NORMÁLNÍ SVĚT ESET


Naše slovo platí a proto nabízíme takovou úroveň služeb, se kterou bychom se rádi sami setkávali jako lidé každý den.
Vítejte v normálním světě ESET.

pomáhat na dálku bez zatěžování uživatele pokyny na co kliknout
ochránit uživatele ihned a peníze chtít za 14 dní
bezplatně odvirovat a vyčistit počítač
postavit se svým problémům čelem
pomoci firmě s instalací nebo zaškolením zdarma
přizpůsobit pracovní dobu potřebám zákazníků
starost o licenci nechat na nás
nesvazovat zákazníka složitými pravidly
udělat pro všechny zákazníky v nesnázích maximum
chovat se podle etických zásad

Normální je pomáhat na dálku bez zatěžování uživatele pokyny na co kliknout

Je nám jasné, že ne každého zajímá IT problematika. Proto počítačové laiky neobtěžujeme složitými instrukcemi a nesrozumitelnými větami. Technickou podporu poskytujeme v češtině a v případě vašeho souhlasu se technik vzdáleně připojí na počítač a odstraní problém za vás.

Normální je ochránit uživatele ihned a peníze chtít za 14 dní

U nás můžete používat produkt téměř ihned po objednání. Všechny online objednávky, které k nám dojdou mezi 8:30 a 16:30, vyřídíme do dvou hodin. Na email obdržíte licenční údaje (jméno a heslo) a nic vám nebrání produkt ihned nainstalovat a používat. Peníze po vás budeme chtít až po dvou týdnech.

Normální je bezplatně odvirovat a vyčistit počítač

Nákaza počítače virem je vždy nepříjemná věc. U nás máte jistotu, že vám s odstraněním nákazy ochotně pomůžeme a také poradíme, čeho se v budoucnu vyvarovat. Pro odvirování používáme speciálně vybavené pracoviště. Zákazníkům s platnou licencí je služba poskytována zdarma. Počítač přinesete na naší pražskou pobočku, a my se jej pokusíme v co nejkratším možném termínu dát do pořádku. V případě neúspěchu vrátíme počítač do původního stavu nebo se s vámi domluvíme na jiném řešení.

Normální je postavit se svým problémům čelem

O případných technických chybách v produktech se nebojíme otevřeně mluvit. Nabízíme vám RSS kanál technické podpory, ve kterém informujeme o aktuálně známých chybách a jejich řešení v nejkratším možném termínu. 

Normální je pomoci firmě s instalací nebo zaškolením zdarma

Přecházíte z konkurenčního antiviru a hodila by se vám pomoc při instalaci nového? Není problém. V rámci platné licence nabízíme všem firemních zákazníkům s licencí na 25 počítačů a více jednou ročně návštěvu našeho experta, který vám bude k dispozici po dobu 4 hodin. Nemusí jít nutně jen o pomoc s instalací. Rádi vás také odborně zaškolíme nebo doporučíme vhodnou konfiguraci našich produktů.

Normální je přizpůsobit pracovní dobu potřebám zákazníků

Nasloucháme vašim přáním, a proto jsme prodloužili pracovní dobu technické podpory o dvě hodiny. Nově můžete kontaktovat kolegy na bezplatné zelené lince od 8:00 do 20:00 každý pracovní den. Již žádné spěchání z práce, vynucené dovolené nebo telefonáty přes den.

Normální je starost o licenci nechat na nás

U nás nemusíte neustále myslet na to, kdy jste produkt zakoupili. Měsíc před vypršením licence vám zašleme email s upozorněním. Dva týdny před koncem vás bude informovat přímo produkt a sedm dní předem vám zavoláme a nabídneme pomoc s prodloužením licence.   

Normální je nesvazovat zákazníka složitými pravidly

Nechceme vám ochranu počítače komplikovat, a proto u nás není nutné objednávat individuální licence podle toho, jaký operační systém vlastníte. V rámci jedné produktové licence lze instalovat naše produkty na různé operační systémy od Windows, Mac až po Linux. Podobně si lze i u mobilních zařízení vybrat, jaký operační systém chcete chránit – Android, Windows Mobile nebo Symbian.

Normální je udělat pro všechny zákazníky v nesnázích maximum

Pokud nenalezneme řešení technického problému standardní formou podpory (telefon, vzdálené připojení, email) nabízíme zákazníků s platnou licencí osobní návštěvu technika. O realizaci návštěvy však rozhoduje vždy technik.

Normální je chovat se podle etických zásad

Už od svých začátků má ESET vepsáno slovo "čestnost" do své DNA. Ta dodnes zůstává klíčovým principem, se kterým přistupujeme k byznysu. Každý den děláme, co cítíme, že je správné, a ke všem přistupujeme spravedlivě.

Způsoby jak kontaktovat ESET technickou podporu

800 373 829