5. červen, 2013 | Tiskové zprávy

ESET vylepšuje služby technické podpory pro české zákazníky

Společnost ESET software spustila od 1. června pro české zákazníky nové služby technické podpory a rozšířila výrazně i služby stávající. ESET v České republice nově zavádí víceúrovňovou technickou podporu a nabídne také specializované pracoviště pro odvirování počítačů (ESET Antivirová ambulance), které představuje speciálně vybavený prostor určený k odvirování počítačů a dalších zařízení pro zákazníky s platnou licencí. Ti mohou kdykoli během pracovní doby technické podpory přinést svůj počítač do firmy ESET na Praze 7, a technici jej poté zcela zdarma zbaví malwaru. Technická podpora pro zákazníky s platnou licencí je jinak poskytována také prostřednictvím e-mailu, telefonní linky, vzdáleného připojení či online fóra.

Kromě toho společnost rozšiřuje pracovní dobu technické podpory a vylepšuje službu ESET Servisní zásah, která je určena pro firemní zákazníky. ESET tak chce nabídnout svým zákazníkům kvalitní servis technické podpory jako přidanou hodnotu ke svým bezpečnostním produktům a řešením. V rámci kvalitnější péče o zákazníky společnost ESET software spustila víceúrovňovou technickou podporu. Zákazníkům bude k dispozici technická podpora prostřednictvím několika úrovní podpory zdarma.

První úroveň je podpora telefonická. Ta je nově k dispozici v pracovní dny vždy od 8 do 20 hodin. ESET se tímto krokem snaží reagovat na potřeby běžných zákazníků, kteří se vracejí ze zaměstnání často až po 18. hodině. V případě, že požadavek zákazníka nelze vyřešit telefonicky, je možnost využít druhou úroveň podpory, která je poskytována on-line. Pomocí vzdáleného připojení přímo k počítači zákazníka, mohou technici řešit požadavky na dálku. Pokud nelze požadavek zákazníka vyřešit běžnými cestami, může technik v nutných případech přijet za zákazníkem osobně.

Osobní návštěvu technika nabízíme i firemním zákazníkům prostřednictví služby ESET Servisní zásah. Čerpat tuto službu mohou od června zákazníci i bez nákupu nové licence, a to vždy jednou ročně. Návštěva technika sestává ze čtyř hodin práce odborníka na místě formou konzultace, ukázkové instalace, popřípadě školení nebo pomoci s odvirováním.

Další informace o službách technické podpory najdete zde:  http://www.eset.cz/cz/normalni-svet/

O společnosti ESET

Společnost ESET, která byla založena v roce 1992, je světovým poskytovatelem bezpečnostního softwaru pro firemní klientelu a domácnosti. Společnost vyvinula špičkové bezpečnostní řešení a stále si udržuje přední místo na trhu proaktivní detekce počítačových hrozeb. Softwarové řešení ESET NOD32 Antivirus drží světový rekord v počtu ocenění v testu „VB100“, který provádí magazín Virus Bulletin, a od počátku testování v roce 1998 nebyl jediný výskyt volně šířeného počítačového červa nebo viru, který by tento program nezachytil. Na řešení ESET NOD32 Antivirus, ESET Smart Security a ESET Cybersecurity for Mac spoléhají miliony uživatelů na celém světě a patří mezi nejvíce doporučovaná bezpečnostní řešení na světě.

Společnost ESET má celosvětovou centrálu v Bratislavě (Slovensko), regionální distribuční centra jsou v San Diegu (USA), Buenos Aires (Argentina) a v Singapuru. Výzkumná centra ESET pro analýzu malware se nacházejí v Bratislavě, San Diegu, Buenos Aires, Praze (Česká republika), Krakově (Polsko), Montrealu (Kanada) a v Moskvě (Rusko), přičemž společnost ESET disponuje rozsáhlou sítí partnerů ve více než 180 zemích světa.

Kontakt pro média:

Tomáš Perman

PR Consultant ESET

 

E-mail: tomas.perman@relativepr.cz

Media Kit ke stažení

ESET Media Kit ke stažení

Firemní logo, produktová grafika i představení firmy.