30. červen, 2014

ESET zpřístupňuje online hodnocení technické podpory

Společnost ESET nabízí zákazníkům možnost online vyjádřit svou spokojenost s technickou podporou. Výsledky hodnocení jsou veřejně dostupné.

Společnost ESET, globální lídr v proaktivní digitální ochraně, zpřístupňuje veřejnosti v rámci zvyšování transparentnosti svých služeb hodnocení spokojenosti zákazníků s technickou podporou. Spokojenost zákazníků s podporou, a to jak celkovou, tak podle tří dílčích parametrů (Rychlost odpovědi, Celková doba řešení a Srozumitelnost), je k dohledání na stránkách podpory.

Online hodnocení probíhá od 1. července 2013 a zákazníci od té doby vystavili podpoře ESET 4005 hodnocení. Hodnotí se jako ve škole a drtivá většina známek za celkovou spokojenost – přesně 3445, tedy 86 procent – je „1“.

"Podporu považujeme za naši klíčovou konkurenční výhodu. Od zpřístupnění dat  o spokojenosti zákazníků si slibujeme, že k otázce kvality podpory přitáhne pozornost potenciálních zájemců o bezpečnostní řešení," komentuje Martin Jonáš, vedoucí technické podpory společnosti ESET.

Hodnocení spokojenosti se týká elektronicky zadaných požadavků a probíhá tak, že po uzavření případu systém po sedmi dnech posílá pozvánku k zhodnocení s linkem na hodnotící formulář. Výsledky slouží vedení technické podpory i vrcholovému managementu společnosti ESET k měření zákaznické spokojenosti a k hledání cest k jejímu dalšímu zlepšení.

„Zpětná vazba od zákazníků je pro nás velmi důležitá. Poskytuje nám důležité informace, které nám pomáhají lépe uspokojit požadavky našich uživatelů a poskytovat technickou podporu na vysoké úrovni,“uzavírá Martin Jonáš, vedoucí technické podpory společnosti ESET.

O ESET software

Společnost ESET, která byla založena v roce 1992, je světovým poskytovatelem bezpečnostního softwaru pro firemní klientelu a domácnosti. Společnost vyvinula špičkové bezpečnostní řešení a stále si udržuje přední místo na trhu proaktivní detekce počítačových hrozeb.

Softwarové řešení ESET NOD32 Antivirus drží světový rekord v počtu ocenění v testu „VB100“, který provádí magazín Virus Bulletin, a od počátku testování v roce 1998 nebyl jediný výskyt volně šířeného počítačového červa nebo viru, který by v testu tento program nezachytil. Podle analytické společnosti Gartner je ESET šestým největším hráčem na globálním trhu korporátních řešení pro ochranu koncových zařízení.

Na řešení ESET NOD32 Antivirus, ESET Smart Security a ESET Cybersecurity pro Mac spoléhají miliony uživatelů na celém světě a patří mezi nejvíce doporučovaná bezpečnostní řešení na světě.

Společnost ESET má celosvětovou centrálu v Bratislavě (Slovensko), regionální distribuční centra jsou v San Diegu (USA), Buenos Aires (Argentina), v Německu a v Singapuru. Výzkumná centra ESET pro analýzu malware se nacházejí v Bratislavě, San Diegu, Buenos Aires, Praze (Česká republika), Krakově (Polsko), Montrealu (Kanada) a v Moskvě (Rusko), přičemž společnost ESET disponuje rozsáhlou sítí partnerů ve více než 180 zemích světa.

Kontakt pro média:

Petr Blažek
petr.blazek@taktiq.com