Co dělat s nakaženým počítačem

Zpět na rozcestník s postupy a návody

Pokud máte podezření, že váš počítač je nakažený, postupujte dle níže uvedených kroků:


Aktualizujte program ESET

Ve standardním nastavení se aktualizace virové databáze provádí každých 60 minut. Úspěšnost aktualizace si můžete ověřit zkontrolováním položky "Poslední úspěšná aktualizace".

V případě podezření na nákazu proveďte ruční aktualizaci virové databáze:

V hlavním okně programu klikněte na záložku "Aktualizace" a poté vpravo na "Aktualizovat virovou databázi".

Aktuálnost databáze by pak měla být reprezentována informací "Aktualizace není potřebná - virová databáze je aktuální".

 


Aktualizujte operační systém

Autoři škodlivého kódu často zneužívají různé bezpečnostní chyby v systému, čímž zvyšují efektivitu šíření virové nákazy. Proto také softwarové společnosti pečlivě sledují nově objevené bezpečnostní chyby a následně vydávají bezpečnostní záplaty. Je velmi důležité tyto záplaty pravidelně stahovat.

V systému Windows naleznete automatické stahování aktualizací v nabídce START -> Všechny programy -> Windows Update. V případě Windows XP lze aktualizace také stáhnout přímo ze stránky http://windowsupdate.microsoft.com.

 


Spusťte kontrolu počítače

V hlavním okně programu ESET klikněte na záložku "Kontrola počítače" a poté vpravo na "Smart kontrola".

 

Bude spuštěna kontrola důležitých částí počítače, průběh kontroly můžete sledovat.

 

Po dokončení kontroly se zobrazí výsledek. Pokud bude počet nalezených infikovaných objektů shodný s počtem vyléčených objektů, je vše v pořádku. V případě, že nebyly všechny infikované objekty vyléčeny, postupujte dle návodu "Jak spustit kontrolu počítače v nouzovém režimu Windows".

 


Kontaktujte technickou podporu

Pokud je váš počítač stále nakažený, nebo hrozbu nelze odstranit, kontaktujte prosím technickou podporu.

Do formuláře pro kontaktování technické podpory, přiložte přílohu (soubor v zipu nebo raru) s následujícími soubory:

Protokol hrozeb

V hlavním okně programu ESET zvolte záložku "Nástroje" a poté klikněte vpravo
na "Protokoly". Z rozbalovacího menu zvolte "Zachycené hrozby". Pravým tlačítkem myši klikněte mezi záznamy a zvolte "Exportovat...". Protokol si prosím uložte
např. na plochu.

 

Protokol z kontroly počítače

Postupujte stejným způsobem jako u protokolu hrozeb. Z rozbalovacího menu však zvolte "Kontrola počítače". Pravým tlačítkem myši klikněte na první záznam a vyberte "Zobrazit". Do otevřeného okna s protokolem opět klikněte pravým tlačítkem, zvolte "Exportovat" a uložte na plochu.

 

 

Protokol z kontroly počítače v nouzovém režimu

Soubor PROTOKOL_SAFEMODE.TXT z programové složky nainstalovaného programu ESET, viz. "Jak spustit kontrolu počítače v nouzovém režimu Windows".

 

Protokol z aplikace SysInspector

Dále je dobré také poslat vyexportovaný protokol z aplikace SysInspector, viz. "Jak vytvořit protokol z aplikace ESET SysInspector".

 

Nakonec si na ploše Windows myší označte všechny vyexportované soubory
(CTRL + klik) a nad vybranými soubory klikněte pravým tlačítkem a zvolte
"Odeslat -> Komprimovaná složka (metoda ZIP)". Na ploše se objeví nový soubor
s příponou .zip, který pošlete na technickou podporu.