Co dělat pokud program ESET padá

Zpět na rozcestník s postupy a návody

Upozornění: Tento postup platí pro verze ESET Smart Security a ESET NOD32 Antivirus 5 a vyšší!

V případě, že dochází k pádu aplikace ESET a jejich procesů (ekrn.exe, egui.exe), aktivujte si následujícím postupem automatické vytváření diagnostických výpisů paměti. Technická podpora ESET může na základě informací z těchto výpisů zjistit, co vedlo k pádu aplikace. Aktivaci jednoduše provedete přímo v nastavení vašeho produktu ESET.

 


V hlavním okně produktu ESET stiskněte klávesu F5, tím se dostanete do pokročilého nastavení. V pokročilém nastavení zvolte v levé části záložku Nástroje -> Diagnostika.

 

Z rozbalovacího menu "Typ výpisu:" zvolte požadovaný typ výpisu.

K dispozici jsou dva typy výpisů:

  • Kompletní výpis z paměti (doporučeno)
    Zaznamená celý obsah systémové paměti, když aplikace nečekaně spadne. Kompletní výpis z paměti může obsahovat data procesu, která běžela v době, kdy byl výpis vytvořen.
  • Minimální výpis z paměti
    Zaznamená nejmenší sadu užitečných informací, které mohou pomoci identifikovat důvod, proč aplikace nečekaně spadla. Tento typ výpisu muže být užitečný, pokud máte omezený prostor na disku. Kvůli malému množství informací však nemusí být z tohoto výpisu patrné, proč došlo k chybě programu.

 

Kliknutím na tlačítko "OK" okno s pokročilým nastavením zavřete. Pokud nyní dojde k chybě programu ESET, bude automaticky vytvořen výpis paměti a uložen ve složce:

C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security\Diagnostics\
nebo
C:\ProgramData\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Diagnostics\

Obsah této složky zabalte do formátu zip nebo rar a pošlete na technickou podporu ESET. Složka s výpisem je standardně v operačním systému skryta. K obsahu složky se nejlépe dostanete v pokročilém nastavení produktu ESET (klávesa F5) na záložce Nástroje -> Diagnostika, kliknutím na tlačítko "Otevřít složku".

Po vytvoření výpisu můžete v bodu 2 zpět nastavit volbu "Negenerovat žádný výpis paměti".