Slovensko | Partneri | O nás

ESET Technická podpora Premium

Bezpečne 24 hodín denne

Prémiová technická podpora ESET
pre firemných zákazníkov

Zvýšená úroveň ochrany

ESET Technická podpora Premium je vhodná pre firemných zákazníkov, pre ktorých je bezproblémová dostupnosť IT infraštruktúry jedným z kľúčových prvkov biznisu.
Prémiová technická podpora preto kladie dôraz na vysokú úroveň profesionality a rýchlosť riešenia prípadných problémov.

Špecialisti technickej podpory ESET vám pomôžu zabezpečiť bezproblémovú prevádzku bezpečnostných riešení ESET. Zároveň tak odbremenia vaše interné IT zdroje, ktoré sa môžu plne venovať správe vašich interných informačných systémov.
 

Hlavné výhody


Okamžitá dostupnosť technickej podpory

24x7x365

Možnosť nahlasovať svoje problémy a požiadavky neustále 24 hodín denne, 7 dní v týždni a 365 dní v roku. ESET Technická podpora Premium taktiež umožňuje rozšírenie služby o pridelenie špeciálneho telefónneho kontaktu, plus priame eskalačné kontakty.

 

Garantovaný čas odozvy

V závislosti od závažnosti problému ESET garantuje čas odozvy. Udalosti technickej podpory majú nadefinované tri úrovne závažnosti, a ESET zaručuje v akútnych prípadoch odozvu     do dvoch hodín.
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Závažnosť

Odozva

Popis

A - kritická




 Garantovaný čas odozvy do 2 hodín O problém so stupňom závažnosti A ide v prípade, ak Produkt alebo jeho hlavná funkcia nefunguje, alebo je postihnutá pravidelnými/intermitentnými problémami, ktoré majú závažný dopad na schopnosť Zákazníka používať Produkt.
B - závažná



 Garantovaný čas odozvy do 4 hodín O problém so stupňom závažnosti B ide v prípade, ak funkcia Produktu je chybná alebo spôsobuje, že Produkt je horšie použiteľný, ale nespôsobuje nemožnosť používať Produkt.
C - bežná



 Garantovaný čas odozvy do 24 hodín O problém so stupňom závažnosti C ide v prípade, ak Zákazník trpí nezávažným znížením výkonu alebo drobnými problémami, ktoré vyžadujú riešenie zmenou v Produkte alebo v Dokumentácii.

 

Prioritizácia riešenia problémov     a požiadaviek

Prípady technickej podpory zadané zákazníkom služby ESET Technická podpora Premium majú prednosť pred všetkými požiadavkami zadanými ostatnými zákazníkmi, ktorí túto službu nemajú objednanú.

 



Ak máte záujem o bližšie informácie a cenovú ponuku, kontaktujte prosím obchodné oddelenie emailom na obchod@eset.sk, alebo telefonicky +421 (2) 322 44 250.