“Digitalizamos nossas vidas pessoais. É hora de digitalizar nosso trabalho”

Seguinte

Em 2009, a Europa foi atingida por uma crise causada por disputas entre Rússia e Ucrânia sobre gás. Como reação à situação em rápida evolução, a ESET projetou uma estratégia que permitiria à empresa operar remotamente em caso de emergência. Esse foi um dos primeiros planos de recuperação de desastre que Ján Kulich, atual gerente de TI da ESET, ajudou a criar.

Onze anos depois, esse mesmo plano serviu como ponto de partida para uma nova crise: a pandemia de coronavírus. Sem a necessidade de cancelar nenhum projeto importante, a equipe de Kulich se adaptou com sucesso ao trabalho remoto - assim como centenas de outros funcionários nos escritórios eslovacos. Levou apenas uma semana para se adaptar à nova situação.

Um critério simples, mas decisivo, ajudou a manter a ESET funcionando sem interrupções: segurança e digitalização em primeiro lugar.

Ao preparar o plano para lidar com a pandemia, você trabalhou de perto com Daniel Chromek, Diretor de Segurança da Informação da ESET. Ele mencionou que, no início da crise, você precisava correr de um armazém para outro para obter laptops para cada funcionário que trabalhava em desktops. O que estava passando em sua mente naquele momento?

Que esta situação é realmente séria e única. Provavelmente foi a experiência mais forte de toda essa crise, porque nunca vi nada assim antes. Medidas de segurança rigorosas já haviam entrado em vigor, então não podíamos ir ao depósito procurar recursos. Estávamos na fila, a dois metros um do outro e com máscaras cobrindo nossos rostos. Foi um sentimento forte. Agora estamos acostumados a isso, mas o começo exigia muito de nossas mentes. Olhando para a história mais recente, essa pandemia é simplesmente única e a humanidade nunca vivenciou algo assim.

Quantos dispositivos extras foram necessários?

Por volta de sessenta. Alguns obtivemos dos depósitos; outros foram comprados. Depois tivemos que configurar tudo, trabalhando dia e noite, o que também exigia muito. Mas dentro de uma semana, todos nós conseguimos iniciar o trabalho remoto.

O que uma equipe deve ter preparado para o trabalho remoto?

Antes de tudo, suas características técnicas devem permitir que todos os funcionários realizem suas tarefas diárias em casa. No nosso caso, era necessário adquirir licenças VPN extras para que mais funcionários pudessem se conectar à rede remotamente. Outro aspecto foi o da segurança. Fora da rede corporativa, os dispositivos são mais vulneráveis ​​a ataques, portanto o aumento das medidas de segurança foi crucial. Isso começa com a instalação de uma proteção de qualidade de endpoint - no nosso caso, o ESET Endpoint Security - e também com a criptografia de disco. Além disso, nos concentramos no monitoramento, de firewalls a aplicativos - os funcionários agora usam mais ferramentas digitais, o que se torna outro fator de risco, portanto, devemos estar cientes de qualquer comportamento estranho. Também reavaliamos nosso atendimento ao usuário.

É possível gerenciar o atendimento ao usuário remotamente com a mesma eficiência do escritório?

Melhor ainda. Mas primeiro, tivemos que criar uma infraestrutura padronizada e automatizada que fosse mais fácil de gerenciar. Quando surge um problema, podemos resolvê-lo em vários dispositivos, estações de trabalho ou servidores ao mesmo tempo. Os problemas dos usuários geralmente são bastante semelhantes - eles geralmente têm dificuldade em se conectar à impressora do escritório e agora o problema está se conectando à impressora que eles têm em casa. De qualquer forma, a administração remota economiza tempo.

Ainda assim, é crucial que os usuários limitem os riscos da administração remota - especialmente ao usar o RDP - aplicando boas práticas, usando ferramentas de autenticação e aproveitando a base de conhecimento. Antes da pandemia, costumávamos ir de um andar para outro, ou mesmo nos mover entre prédios. Agora, temos a capacidade de ajudar 10 usuários em uma hora. Essa é certamente uma das medidas que manteremos, mesmo quando a crise terminar. Gostaríamos de criar uma infraestrutura que nos permita fazer o máximo de trabalho possível sem precisar estar fisicamente presente. A idéia geral é minimizar o contato pessoal em todos os aspectos.

A pandemia tornou evidente a necessidade de soluções digitais eficazes que permitam às empresas continuar suas operações - como as da ESET. O que isso diz sobre o papel da tecnologia da informação nas empresas?

Isso mostra que o departamento de TI deve ser um parceiro importante nos negócios, capaz de identificar quais áreas ou serviços são essenciais para a continuidade dos negócios, que não podem ser perdidos, mesmo em tempos de crise. Encontrar novas soluções de segurança anda de mãos dadas com a proteção digital: quanto mais você move sua empresa para um ecossistema online, maior o risco que enfrenta e você deve estar bem protegido contra ameaças. Hoje, um bom suporte de TI é a chave para o sucesso. Quando uma empresa busca transformação digital, as possibilidades são quase infinitas. Os executivos mais altos devem estar cientes disso.

Você acha que, graças à crise, as empresas podem adquirir uma percepção mais positiva da digitalização e da tecnologia da informação?

Sem dúvidas. É óbvio que as empresas que se prepararam para a transformação digital são mais capazes de suportar a pandemia do que aquelas que não operavam online. A digitalização também será importante a longo prazo. Quanto mais funcionários puderem trabalhar remotamente e mais processos puderem ser realizados online, maiores serão os benefícios para as empresas - incluindo o fato de que essas medidas reduzirão a licença médica. É claro que certos campos ainda não estão totalmente digitalizados, mas pequenas alterações podem fazer uma grande diferença. Por exemplo, se você transferir sua contabilidade para um ambiente online, poderá não apenas gerenciar finanças a qualquer momento e em qualquer lugar, mas também obterá maior eficiência. Você pode usar metadados e análises para comparar dados com facilidade. Como resultado, a digitalização poderá impulsionar a empresa ainda mais do que, por exemplo, o lançamento de um novo produto.

Uma coisa é introduzir ferramentas digitais, mas motivar os funcionários a usá-los é outra. O que tem sido útil para isso?

Você deve conhecer seus funcionários, seus valores e atitudes, e abordá-los adequadamente. As pessoas precisam de espaço para realização pessoal, e as tarefas que elas gostam de realizar devem ser atribuídas a elas. Graças a isso, eles darão tudo de si no trabalho e usarão as novas ferramentas com entusiasmo. Conversar com funcionários também é essencial para que eles entendam a importância do ecossistema digital - é apenas graças à tecnologia da informação que muitas pessoas podem trabalhar online e permanecer protegidas ao mesmo tempo.

Acho que mesmo aqueles que não usaram ferramentas digitais no trabalho podem encontrar o caminho para a transformação digital. Trata-se de criar um ambiente amigável. Afinal, a maioria de nós é ativa nas redes sociais, mesmo nas gerações mais antigas. Se conseguirmos digitalizar nossas vidas pessoais, podemos fazer o mesmo com nosso trabalho.