Mudanças na política de “End-of-Life” da ESET

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End-of-Life (EOL), também conhecido como “fim de vida”, costuma ser associado ao fim do ciclo de vida anunciado de um produto (ou serviço) oferecido e que está precedido por período de suporte limitado. É um caminho que provocará mudanças. A nova Política EOL da ESET possui foco na redução do número de versões antigas de produtos. Isso permitirá uma maior proteção e aprimoramento da experiência do usuário, tornando-a mais fluída para nossos clients corporativos.

Para muitos, as alterações na interface do usuário (UI) e na experiência do usuário (UX), além da funcionalidade, significam que os pontos de interface com o ecossistema de TI do cliente podem ser complexos. Esses desafios e preocupações são reais, e os pesquisadores da ESET também lidam com essa questão todos os dias. As ameaças sempre estão em constante mudança, sendo assim, as alterações em nossa política de EOL são baseadas especialmente para a proteção de nossos clientes.

O que muda e quando?

A partir de 1º de julho de 2020, a nova política de fim de vida útil da ESET entrará em vigor. A política introduz mudanças na maneira como haverá o suporte dos produtos ao longo de seus ciclos de vida. Isso inclui o tempo de vida útil e a versão do produto, os intervalos de atualização do produto e, por fim, a relação de suporte técnico que ofereceremos aos usuários. Essas mudanças fornecerão um sistema mais previsível que reflete os desafios atuais de segurança da informação.

Na nova política, haverá três níveis de suporte ao produto, em vez de quatro: Suporte Completo; Suporte limitado e EOL. Consideramos que isso é algo realmente importante, pois a maioria dos usuários da ESET e outros usuários da internet já atualizou e expandiu seu uso de hardware e software nos últimos anos, um processo que foi acelerado ainda mais devido às mudanças em nossa crescente dependência global de ferramentas digitais com o surgimento do COVID-19. Para refletir isso, a nova política de EOL também detalha a política de suporte para os principais sistemas operacionais, incluindo MS Windows, macOS, Linux e Android. A ESET continua comprometida em oferecer suporte a todas as principais novas atualizações desses sistemas operacionais à medida que forem lançadas.

Como as empresas e os provedores de serviços gerenciados, em particular, precisam atualizar regularmente para manter a melhor proteção, a política também aprimora a clareza de quanto tempo eles têm (internamente) para se preparar antes da atualização e tem implicações para melhorar o gerenciamento de atualizações de sistema e software. Observe que os clientes sempre devem ter seus dispositivos executando os produtos mais recentes da ESET nas versões atualizadas dos produtos, bem como na versão mais recente de seu sistema operacional preferido. A adoção das versões mais recentes do produto ESET sempre foi "sem custo"; o fato de o acesso a novas versões do produto estar incluído no preço da sua solução permanece válido.

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A principal vantagem de migrar para a versão mais recente dos produtos ESET é que a proteção deles sempre será compatível com as versões atualizadas dos principais sistemas operacionais, já que nossa Política de EOL é válida para todas as plataformas. Dessa maneira, as atualizações permitem que os usuários utilizem as mais avançadas tecnologias de segurança para DETECÇÃO, DESEMPENHO E USABILIDADE, as quais ajudam a tornar nosso produto mais eficaz para você.

Avançando com o ‘novo’

Uma primeira etapa é verificar seu status atual e avaliar (todas) as opções por meio do seu console de administração. Negócios: Os produtos ESET Endpoint Security são gerenciados de forma local, na Nuvem ou não gerenciados? Para MSPs, verifique qual versão do ESET MSP Administrator eles estão usando no momento.

Em ambos os casos, ter um bom conhecimento sobre seu produto e de seus recursos atuais permitirá que você veja qual valor agregado obterá e, talvez, quais respostas serão necessárias antes da EOL.

As EOLs que estamos comunicando aqui têm um benefício adicional. Ao reduzir o número de variantes de produtos mais antigas que possuem suportes, nossos engenheiros e desenvolvedores podem se concentrar apenas nas plataformas atuais e futuras que protegem e permitem uma interface de usuário mais intuitiva, algo pelo qual a ESET é conhecida na indústria.

Fique atento para obter mais informações sobre os benefícios das versões atualizadas do produto e seus recursos.