Não lembrar as chaves de licença é um inconveniente bastante comum e que recebemos constantemente a partir de nossos canais de contato e suporte. A resposta rápida para esse problema seria baixar a ferramenta de desbloqueio da ESET, executar o arquivo como administrador e, ali, encontrar um código que deveria ser enviado ao Suporte Técnico. Dessa forma, nossa equipe pode identificá-lo, rastrear sua senha e enviar um código temporário para que você acesse a configuração, até que sua senha seja trocada por uma nova.
Se você deseja ver mais detalhes, aqui está um artigo de nossa Base de conhecimento em português: Resetar a senha das configurações usando a ferramenta de desbloqueio da ESET.
Outro grande problema que às vezes recebemos da comunidade é que a senha para a configuração avançada é diferente da chave de licença do produto. A primeira permite, entre outras coisas, modificar parte da configuração para estabelecer listas brancas e negras de sites, definir certos alertas de atualizações de Windows, definir se deseja que o produto avise caso encontre um aplicativo potencialmente não desejado, etc. Por outro lado, a segunda senha é a que você recebeu em seu e-mail quando realizou a compra, sendo esse um dado privado que não pode ser consultado a partir de outra fonte e que servirá para ativar a licença, seja porque você comprou uma para mais de um equipamento ou que teve de formatar o dispositivo e agora necessita ativá-la novamente.
Nesse caso, o que pode ser feito é revisar seus e-mails, mas se você não encontre sua chave de licença, você pode acessar nosso site e recuperar a chave de licença em que você pode optar por duas formas para se identificar:
- Usuário ou ID público (que pode ser encontrado na seção de “assistência e suporte” da interface do produto)
- E-mail de registro (ou seja, o e-mail com que se comprou a licença)
Independente da forma escolhida, o resultado é o mesmo: um e-mail será enviado para o endereço de e-mail em questão com a chave de licença para que você possa voltar a utilizar o produto.
Por fim, esperamos que agora você saiba melhor como diferenciar as chaves de licenças ou senhas que nossos produtos possuem e a função de cada uma delas, além de entender como recuperá-las facilmente para continuar aproveitando a tecnologia de forma segura.