Entente sur les services d’assistance ESET®

Merci d’avoir choisi les services d’assistance ESET® pour les besoins de l’optimisation et de la sécurité de votre ordinateur. La prestation des services d’assistance ESET est régie par la présente entente sur les services de soutien ESET® (ci-après l’« entente »).

Pour qu’ESET vous offre des services d’assistance (ci-après les « services »), vous devrez faire une commande de services et ESET devra confirmer la réception de la commande. ESET fournira les services faisant l’objet de la commande si : 1) vous acceptez les conditions de la présente entente et 2) les services sont disponibles.

ESET® Amérique du Nord fournira le service que vous avez indiqué dans votre commande. La description des services actuellement offerts se trouve sur http://www.eset.com. ESET® peut à tout moment modifier la portée de l’un ou plusieurs des services offerts et retirer ou ajouter des produits de la liste des services offerts avec ou sans préavis.

ESET® Amérique du Nord ne négligera aucun effort commercialement raisonnable pour vous aider dans le contexte des services précis dont vous avez fait l’achat. Néanmoins, il n’est pas possible de diagnostiquer ou de corriger l’ensemble des problèmes, difficultés et erreurs de nature informatique. Dans certains cas, vous pourriez devoir remettre votre ordinateur à son état initial, selon les réglages d’usine, réinstaller le système d’exploitation, le logiciel d’application, réinstaller ou régler de nouveau votre configuration et vos et données personnelles ou travailler avec un fournisseur de matériel ou de logiciel tiers pour résoudre le problème, la difficulté ou l’erreur de nature informatique. ESET se réserve le droit de refuser d’offrir les services s’il estime que le problème informatique ne pourra pas être réglé. Dans un pareil cas, ESET remboursera le service qui n’a pas été fourni.

Services d’assistance ESET®

Installation et configuration

Les services d’installation et de configuration ESET® offrent à distance de l’aide pour installer et configurer votre logiciel de sécurité ESET® sur votre PC, votre Mac ou votre appareil mobile Android.

  • Installation et configuration d’un logiciel antivirus ESET

Bilan/Réparation

Les services de bilan et de réparation ESET® vous offrent de l’aide à distance pour diagnostiquer et régler des problèmes, difficultés ou erreurs de nature informatique, ainsi que pour optimiser le rendement de votre PC, de votre MAC ou de votre appareil Android.

  • Vérifiez l’utilisation globale des ressources et faites des mises au point pour améliorer la rapidité et l’efficience
  • Vérifiez les logiciels Windows® et les logiciels tiers pour déterminer les mises à jour
  • Procédez à une défragmentation de l’ordinateur pour accélérer la récupération des données
  • Passez en revue les logiciels qui vous ralentissent

Retrait des logiciels malveillants

Nos services de retrait de logiciels malveillants ESET® offrent du dépannage à distance pour vous aider à éliminer les logiciels malveillants et logiciels espions non souhaitables de même que les applications potentiellement indésirables dans votre PC, votre MAC ou votre appareil Android. Vous pourriez devoir stocker ou transférer vos données avant le dépannage.

  • Élimine les virus, les chevaux de Troie et les autres menaces
  • Accès prioritaire à l’équipe des services d’assistance d’ESET
  • Mise en application de la configuration système indiquée
  • Améliore la protection de votre identité et de vos renseignements numériques

Solutions tout-en-un et progiciels avancés

Les solutions tout-en-un et les progiciels avancés ESET® réunissent les services d’installation et de configuration ESET®, les services de bilan et de réparation ESET® et les services de retrait de logiciels malveillants ESET® avec la valeur ajoutée de la suppression gratuite des logiciels malveillants pendant toute la durée de validité de logiciel de sécurité ESET pour la licence acquise pour votre PC, votre MAC ou votre appareil Android dans le cadre de ce service.

  • Optimisez pleinement votre rendement et protégez votre appareil contre de futures menaces
  • Accès prioritaire à l’équipe des services d’assistance d’ESET
  • Nous vérifierons l’utilisation globale des ressources et veillerons aux mises au point qui s’imposent pour améliorer la rapidité et l’efficience
  • Élimine les virus, les chevaux de Troie et les autres menaces
  • 1 an de service gratuit pour toute infection future
  • Installation et configuration d’un logiciel antivirus ESET
  • Retrait des logiciels de sécurité tiers et installation et configuration du logiciel antivirus ESET

Forfait de départ

 

Le forfait de départ ESET® comprend les services d’installation et de configuration ESET® (au besoin), les services de bilan et de réparation ESET® et les services de retrait de logiciels malveillants ESET®.

  • Nous vérifierons l’utilisation globale des ressources et veillerons aux mises au point qui s’imposent pour améliorer la rapidité et l’efficience
  • Vérifiez les logiciels Windows® et les logiciels tiers pour déterminer les mises à jour
  • Procédez à une défragmentation de l’ordinateur pour accélérer la récupération des données
  • Passez en revue les logiciels qui vous ralentissent
  • Élimine les virus, les chevaux de Troie et les autres menaces
  • Accès prioritaire à l’équipe des services d’assistance d’ESET
  • Mise en application de la configuration système indiquée
  • Améliore la protection de votre identité et de vos renseignements numériques

Vos responsabilités

Vous convenez : 1) de respecter les procédures et exigences que précise ESET® pour la prestation de ses services; 2) de collaborer avec nos agents de service se chargeant du dépannage et des étapes nécessaires pour offrir le service; 3) de faire une copie de sauvegarde de votre disque dur ou de vos éventuels autres dispositifs de stockage avant le début de la séance de dépannage à distance avec nos représentants; 4) d’accepter la responsabilité de toute perte, altération ou corruption de vos données, logiciels ou fichiers; 5) de vérifier que votre ordinateur satisfait à toutes les exigences et spécifications de tout matériel ou logiciel installé; 6) de communiquer au représentant les mots de passe et codes requis; 7) de vérifier que vous détenez tous les droits légaux, y compris les droits d’auteur pour les questions de compatibilité des logiciels; et 9) d’indemniser entièrement ESET® des réclamations, dommages, demandes et poursuites découlant du non-respect de votre part des exigences susmentionnées.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ. ESET, SES EMPLOYÉS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, FIXÉ À L’AVANCE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ.

Paiement

Exception faite des transactions par carte de crédit ou de débit, toutes les sommes doivent être payées à la réception de la facture d’ESET®. Vous convenez de verser votre paiement tel que le précise ESET® dans la facture, y compris toutes les taxes applicables et les taxes, frais ou droits semblables (sauf si vous présentez des documents d’exonération) et le paiement des frais pour retard de paiement. Aucun rabais ou droit sur la quantité et aucune autre promotion ne s’applique sauf mention contraire pour la transaction, dans la facture.

Si le service est offert à un prix inexact à cause d’une erreur typographique ou d’une erreur des informations sur les prix : 1) ESET® a le droit de refuser ou d’annuler toute commande ayant pour objet le service offert au prix inexact, même si ESET® a confirmé réception de votre commande et a prélevé la somme sur le compte de votre carte de crédit ou de débit; et 2) si ESET® a prélevé une somme sur le compte de votre carte de crédit ou de débit et annule subséquemment la commande, ESET® portera rapidement à votre compte de carte de crédit ou de débit un crédit pour la somme prélevée.

Politique de remboursement

Des remboursements seront effectués dans les 30 jours de la date d’achat seulement. Un remboursement est offert dans les circonstances suivantes seulement :

  • Service acheté incorrect – doit être traité pour le bon achat
  • Service non utilisé – service acheté, mais non utilisé
  • Impossibilité de résoudre un problème
  • Service non disponible
  • Achat en double – Achats en double par erreur