ALLEZ PLUS LOIN GRÂCE À UNE ASSISTANCE À LA SÉCURITÉ INFORMATIQUE DE PREMIER ORDRE

ESET SUPPORT PREMIUM: LA SOLUTION IDÉALE

  • Des spécialistes hautement qualifiés sont à votre disposition 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
  • Economisez sur les coûts informatiques et libérez vos ressources informatiques
  • Répondez rapidement aux problèmes de sécurité et protégez votre réputation
  • Bénéficiez d’un traitement prioritaire pour vos demandes d’augmentation du temps de fonctionnement
  • L’assistance Premium est disponible uniquement sur demande et en anglais.

SUPPORT PREMIUM ESET

Le service Support Premium d’ESET vous permet de contacter des spécialistes justifiant d’années d’expérience en sécurité informatique 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Obtenez de l’aide lors de l’installation des mises à niveaux, des migrations et d’autres tâches majeures.

Support Premium

Support Standard

Temps de réponse pour les problèmes critiques

2 heures

1 jour ouvrable

Temps de réponse pour les problèmes graves

4 heures

Au mieux

Temps de réponse pour les problèmes courants

1 jour ouvrable

Au mieux

Disponibilité du support

365 jours par an, 24 h sur 24, 7 jours sur 7

De 7 h à 18 h, jours ouvrables uniquement

Mise en file d’attente des appels prioritaires

Oui

-

Point d’entrée de l’appelant

Spécialistes/Experts (ESET HQ)

Frontline (partenaire ESET)

Contacts clients

Illimité

-

Services d’information proactifs

Oui

-

Rapports d’incident détaillés

Oui

Oui

Mises à niveau majeures

Assistance

-

Installation du pack de service

Assistance

-

Migrations logicielles

Assistance

-

Premium Support

Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: 2 Stunden

Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: 4 Stunden

Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: 1 Arbeitstag

Support-Verfügbarkeit: 365 Tage im Jahr 24/7

Vorrang bei telefonischen Anfragen: Ja

Anlaufstelle eingehender Anrufe: Spezialisten/Experten (ESET HQ)

Kundenkontakte: Unbegrenzt

Proaktiver Informationsservice: Ja

Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja

Große Upgrades: Unterstützung

Installation von Service-Paketen: Unterstützung

Software-Migrationen: Unterstützung

Standard Support

Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: Best Effort

Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: Best effort

Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: Best effort

Support-Verfügbarkeit: 8:00-17:00, nur an Werktagen

Vorrang bei telefonischen Anfragen: Nein

Anlaufstelle eingehender Anrufe: Erstbetreuung (ESET Partner)

Kundenkontakte: Nein

Proaktiver Informationsservice: Nein

Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja

Große Upgrades: Nein

Installation von Service-Paketen: Nein

Software-Migrationen: Nein

Renforcez votre sécurité informatique

OS X Notre service Support Premium ESET permet à votre société ou organisation de profiter de façon permanente de l’aide d’un professionnel. Profitez d’une disponibilité et d’une productivité maximales et augmentez la valeur de vos solutions de sécurité ESET, afin de mieux vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.

Avantages pour les entreprises

  • Assurez le bon fonctionnement de votre entreprise, sans interruption
  • Améliorez le profil de sécurité et la fiabilité de votre société en résolvant les problèmes rapidement
  • Economisez sur les coûts informatiques
  • Libérez vos ressources informatiques
  • Recevez des informations proactives de la part d’un pionnier de la sécurité informatique

Avantages pour le personnel informatique

  • Des spécialistes hautement qualifiés sont à votre disposition 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
  • Recevez des informations spécialisées provenant directement des créateurs de notre technologie
  • Suivez l’historique de vos tickets d’incident
  • Bénéficiez d’appels prioritaires au support technique afin de résoudre rapidement vos problèmes de sécurité informatique
  • Recevez une assistance technique pendant les mises à niveaux, l’installation des packs de service et les migrations logicielles majeures

Informations connexes

FORMULAIRE DE DEMANDE ESET PREMIUM SUPPORT

Nous traitons chaque client individuellement. Si vous souhaitez profiter d’ESET Premium Support, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous contacterons pour vous donner davantage d’informations.