FAI DI PIÙ GRAZIE AL SUPPORTO DELLA PROTEZIONE IT PREMIUM

ESET PREMIUM SUPPORT: LA SCELTA MIGLIORE

  • Professionisti di elevata competenza disponibili 365 giorni l'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
  • Risparmio sui costi legati all'IT e recupero di risorse IT
  • Risposta rapida ai problemi di protezione e tutela della reputazione
  • Priorità massima delle richieste per aumentare il tempo di attività
  • Su richiesta, il supporto tecnico premium è disponibile anche in inglese.

ESET Premium Support

Il servizio ESET Premium Support offre accesso 365 giorni l'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 a specialisti dell'assistenza clienti con anni di esperienza nel campo della protezione IT. Assistenza durante l'installazione di importanti aggiornamenti, migrazioni o altre attività.

Premium Support

Standard Support

Tempo di risposta per un evento di gravità critica

2 ore

1 giorno lavorativo

Tempo di risposta per un evento di gravità seria

4 ore

Al meglio possibile

Tempo di risposta per un evento di gravità comune

1 giorno lavorativo

Al meglio possibile

Disponibilità del supporto

365 giorni l'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7

7:00-18:00, solo giorni lavorativi

Coda prioritaria delle chiamate

-

Punto di accesso

Specialisti/esperti (sede centrale ESET)

Prima linea (partner ESET)

Contatti per i clienti

Illimitato

-

Servizi informativi proattivi

-

Rapporti degli incidenti completi

Aggiornamenti principali

Assistenza

-

Installazione dei Service Pack

Assistenza

-

Migrazioni software

Assistenza

-

Premium Support

Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: 2 Stunden

Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: 4 Stunden

Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: 1 Arbeitstag

Support-Verfügbarkeit: 365 Tage im Jahr 24/7

Vorrang bei telefonischen Anfragen: Ja

Anlaufstelle eingehender Anrufe: Spezialisten/Experten (ESET HQ)

Kundenkontakte: Unbegrenzt

Proaktiver Informationsservice: Ja

Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja

Große Upgrades: Unterstützung

Installation von Service-Paketen: Unterstützung

Software-Migrationen: Unterstützung

Standard Support

Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: Best Effort

Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: Best effort

Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: Best effort

Support-Verfügbarkeit: 8:00-17:00, nur an Werktagen

Vorrang bei telefonischen Anfragen: Nein

Anlaufstelle eingehender Anrufe: Erstbetreuung (ESET Partner)

Kundenkontakte: Nein

Proaktiver Informationsservice: Nein

Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja

Große Upgrades: Nein

Installation von Service-Paketen: Nein

Software-Migrationen: Nein

Nuovo livello di protezione IT

Il servizio ESET Premium Support offre ad aziende e organizzazioni un accesso senza interruzioni all'assistenza professionale. Valore massimo di tempo di attività, produttività e aumento del valore delle soluzioni di sicurezza ESET grazie alla possibilità di dedicarsi alla gestione dell'impresa.

Vantaggi aziendali

  • Gestione aziendale senza interruzioni
  • Miglioramento del profilo di protezione e dell'affidabilità dell'azienda grazie a una rapida risposta agli incidenti
  • Risparmio dei costi IT
  • Recupero delle risorse IT
  • Informazioni proattive offerte da un pioniere della protezione IT

Vantaggi IT

  • Specialisti dell'assistenza clienti di elevata competenza disponibili 365 giorni l'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
  • Informazioni competenti fornite dai produttori della nostra tecnologia
  • Monitoraggio della cronologia dei ticket di supporto
  • Aumento della priorità delle chiamate di supporto per la rapida risoluzione dei problemi di protezione di IT
  • Assistenza tecnica per importanti aggiornamenti, installazione di Service Pack e migrazioni software

Informazioni correlate

MODULO DI RICHIESTA DI ESET PREMIUM SUPPORT

Gestiamo le esigenze specifiche di ogni singolo cliente. Compilando il modulo seguente è possibile eseguire l'aggiornamento a ESET Premium Support. Contatteremo l'utente al più presto con ulteriori informazioni.