ESET PREMIUM SUPPORT: LA SCELTA MIGLIORE
- Professionisti di elevata competenza disponibili 365 giorni l'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
- Risparmio sui costi legati all'IT e recupero di risorse IT
- Risposta rapida ai problemi di protezione e tutela della reputazione
- Priorità massima delle richieste per aumentare il tempo di attività
- Su richiesta, il supporto tecnico premium è disponibile anche in inglese.
ESET Premium Support
Il servizio ESET Premium Support offre accesso 365 giorni l'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 a specialisti dell'assistenza clienti con anni di esperienza nel campo della protezione IT. Assistenza durante l'installazione di importanti aggiornamenti, migrazioni o altre attività.
Premium Support | Standard Support | |
|---|---|---|
Tempo di risposta per un evento di gravità critica | 2 ore | 1 giorno lavorativo |
Tempo di risposta per un evento di gravità seria | 4 ore | Al meglio possibile |
Tempo di risposta per un evento di gravità comune | 1 giorno lavorativo | Al meglio possibile |
Disponibilità del supporto | 365 giorni l'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 | 7:00-18:00, solo giorni lavorativi |
Coda prioritaria delle chiamate | Sì | - |
Punto di accesso | Specialisti/esperti (sede centrale ESET) | Prima linea (partner ESET) |
Contatti per i clienti | Illimitato | - |
Servizi informativi proattivi | Sì | - |
Rapporti degli incidenti completi | Sì | Sì |
Aggiornamenti principali | Assistenza | - |
Installazione dei Service Pack | Assistenza | - |
Migrazioni software | Assistenza | - |
| |
Premium Support
Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: 2 Stunden
Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: 4 Stunden
Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: 1 Arbeitstag
Support-Verfügbarkeit: 365 Tage im Jahr 24/7
Vorrang bei telefonischen Anfragen: Ja
Anlaufstelle eingehender Anrufe: Spezialisten/Experten (ESET HQ)
Kundenkontakte: Unbegrenzt
Proaktiver Informationsservice: Ja
Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja
Große Upgrades: Unterstützung
Installation von Service-Paketen: Unterstützung
Software-Migrationen: Unterstützung
Standard Support
Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: Best Effort
Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: Best effort
Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: Best effort
Support-Verfügbarkeit: 8:00-17:00, nur an Werktagen
Vorrang bei telefonischen Anfragen: Nein
Anlaufstelle eingehender Anrufe: Erstbetreuung (ESET Partner)
Kundenkontakte: Nein
Proaktiver Informationsservice: Nein
Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja
Große Upgrades: Nein
Installation von Service-Paketen: Nein
Software-Migrationen: Nein
Nuovo livello di protezione IT
Il servizio ESET Premium Support offre ad aziende e organizzazioni un accesso senza interruzioni all'assistenza professionale. Valore massimo di tempo di attività, produttività e aumento del valore delle soluzioni di sicurezza ESET grazie alla possibilità di dedicarsi alla gestione dell'impresa.
Vantaggi aziendali
- Gestione aziendale senza interruzioni
- Miglioramento del profilo di protezione e dell'affidabilità dell'azienda grazie a una rapida risposta agli incidenti
- Risparmio dei costi IT
- Recupero delle risorse IT
- Informazioni proattive offerte da un pioniere della protezione IT
Vantaggi IT
- Specialisti dell'assistenza clienti di elevata competenza disponibili 365 giorni l'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
- Informazioni competenti fornite dai produttori della nostra tecnologia
- Monitoraggio della cronologia dei ticket di supporto
- Aumento della priorità delle chiamate di supporto per la rapida risoluzione dei problemi di protezione di IT
- Assistenza tecnica per importanti aggiornamenti, installazione di Service Pack e migrazioni software
Informazioni correlate
MODULO DI RICHIESTA DI ESET PREMIUM SUPPORT
Gestiamo le esigenze specifiche di ogni singolo cliente. Compilando il modulo seguente è possibile eseguire l'aggiornamento a ESET Premium Support. Contatteremo l'utente al più presto con ulteriori informazioni.