Zeit für mehr dank IT-Support

Profi-Support von ESET, wann immer Sie ihn benötigen

  • Erstklassig ausgebildete IT-Experten stehen Ihnen 365 Tage im Jahr 24/7 zur Verfügung
  • Sparen Sie Kosten und entlasten Sie Ihre IT-Ressourcen
  • Reagieren Sie schnell auf Sicherheitsvorfälle und schützen Sie Ihre Reputation
  • Genießen Sie Vorrang bei Anfragen und steigern Sie Ihre Verfügbarkeit

ESET Premium Support

Mit dem ESET Premium Support stehen Ihnen unsere erfahrenen IT-Sicherheitsexperten 365 Tage im Jahr 24/7 auf Abruf zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Installation großer Upgrades, während Migrationen und anderen Aufgaben.

Premium Support

Standard Support

Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen

2 Stunden

Best Effort

Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen

4 Stunden

Best effort

Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen

1 Arbeitstag

Best effort

Support-Verfügbarkeit

365 Tage im Jahr 24/7

8:00-17:00, nur an Werktagen

Vorrang bei telefonischen Anfragen

Ja

-

Anlaufstelle eingehender Anrufe

Spezialisten/Experten (ESET HQ)

Erstbetreuung (ESET Partner)

Kundenkontakte

Unbegrenzt

-

Proaktiver Informationsservice

Ja

-

Umfassende Berichte über Vorfälle

Ja

Ja

Große Upgrades

Unterstützung

-

Installation von Service-Paketen

Unterstützung

-

Software-Migrationen

Unterstützung

-

Premium Support

Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: 2 Stunden

Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: 4 Stunden

Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: 1 Arbeitstag

Support-Verfügbarkeit: 365 Tage im Jahr 24/7

Vorrang bei telefonischen Anfragen: Ja

Anlaufstelle eingehender Anrufe: Spezialisten/Experten (ESET HQ)

Kundenkontakte: Unbegrenzt

Proaktiver Informationsservice: Ja

Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja

Große Upgrades: Unterstützung

Installation von Service-Paketen: Unterstützung

Software-Migrationen: Unterstützung

Standard Support

Reaktionszeit bei kritischen Vorfällen: Best Effort

Reaktionszeit bei ernsten Vorfällen: Best effort

Reaktionszeit bei einfachen Vorfällen: Best effort

Support-Verfügbarkeit: 8:00-17:00, nur an Werktagen

Vorrang bei telefonischen Anfragen: Nein

Anlaufstelle eingehender Anrufe: Erstbetreuung (ESET Partner)

Kundenkontakte: Nein

Proaktiver Informationsservice: Nein

Umfassende Berichte über Vorfälle: Ja

Große Upgrades: Nein

Installation von Service-Paketen: Nein

Software-Migrationen: Nein

Bringen Sie Ihre IT-Sicherheit auf ein neues Level

Im Falle des (Vor-)Falls hat Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation mit unserem ESET Premium Support jederzeit die nötige professionelle Hilfe zur Hand. So sichern Sie sich maximale Verfügbarkeit und Produktivität. Ein weiteres Plus: Sie profitieren noch mehr von Ihren ESET-Lösungen und Ihrer Zeit fürs Business. 

Vorteile für Ihr Unternehmen

  • Halten Sie Ihr Geschäft reibungslos am Laufen
  • Doppelter Gewinn: Mit weitaus schnelleren Reaktionszeiten auf Sicherheitsvorfälle stärken Sie das Sicherheitsprofil und Vertrauen in Ihr Unternehmen
  • Sparen Sie IT-Kosten
  • Entlasten Sie Ihre IT-Ressourcen
  • Erhalten Sie als Erste/r Informationen von einem Technologieführer

Vorteile für Ihre IT

  • Hochqualifizierte Support-Spezialisten stehen Ihnen 365 Tage im Jahr 24/7 mit Rat und Tat zur Seite
  • Nutzen Sie Fachinformationen aus erster Hand von unseren Technologie-Entwicklern
  • Verfolgen Sie den Verlauf Ihrer Support-Tickets
  • Genießen Sie Vorrang bei Support-Anfragen und schnellere Lösungen zu Ihrem Sicherheitsvorfall
  • Erhalten Sie technische Unterstützung bei großen Upgrades, Installationen von Service-Paketen sowie Software-Migrationen

Weitere Informationen

Angebot anfordern

Wir stimmen unser Angebot auf jeden Kunden individuell ab. Bei Interesse am ESET Premium Support, füllen Sie bitte das folgende Formular aus. Wir kontaktieren Sie anschließend mit weiteren Informationen.