ESET® PREMIUM SUPPORT УСЛУГА

Экспертная поддержка именно тогда, когда она Вам требуется

110+ миллионов
пользователей по всему миру

400+ тысяч
корпоративных пользователей

200+
стран и территорий

13
исследовательских центров по всему миру

ESET Premium Support

Доступ 365/24/7 к высококвалифицированным специалистам, которые помогают организациям быстро реагировать на проблемы, связанные с безопасностью, и защищать их репутацию, при этом экономя расходы на ИТ и высвобождая ИТ-ресурсы.


Зачем нужна услуга Premium Support?

Checkmark icon

Для защиты репутаций Вашей организации

Улучшение профиля безопасности и надежности Вашей организации, быстрое и эффективное реагирование на все проблемы, связанные с кибербезопасностью.

Checkmark icon

Для экономии средств на ИТ

Использование оперативной помощи 365/24/7 и актуальной информации со стороны высококвалифицированных специалистов по обслуживанию клиентов и повышение отдачи решений в области безопасности ESET, которыми Вы располагаете.

Checkmark icon

Для улучшения производительности

Получение технической помощи во время крупных обновлений, установки сервисных пакетов, миграции программного обеспечения и решения других задач, что позволит Вашей организации работать бесперебойно.

Checkmark icon

Для высвобождения ИТ-ресурсов

Предоставление возможности отделу ИТ организации сосредоточиться на своих основных задачах, а не заниматься проблемами, связанными с безопасностью.

использует защиту ESET c 2011 года
лицензия продлена 3 раза, увеличена в 2 раза

ESETi poolt kaitstud aastast 2008
litsentsi pikendanud/laiendanud 10x

Canon logo

использует защиту ESET с 2016 года
более 4 000 почтовых ящиков

T-com logo

ISP партнер по безопасности с 2008 года
2-х миллионная база клиентов

Преимущества благодаря следующим возможностям

Помощь по запросу

В Вашем распоряжении 365/24/7 высококвалифицированные специалисты по обслуживанию клиентов.

Гарантированные экспертные знания

Экспертное консультирование непосредственно производителями наших технологий.

Приоритетный статус

Приоритет при звонках в службу поддержки для быстрого решения всех проблем информационной безопасности.

Полная отчетность

Возможность отслеживания истории всех Ваших обращений в службу технической поддержки.

Соответствующая техподдержка

Получение соответствующую технической помощи во время крупных обновлений, установки сервисных пакетов и миграции программного обеспечения.

Premium Support

Standard Support

Время реагирования в ситуации критической степени серьезности

2 часа

1 рабочий день

Время реагирования в ситуации высокой степени серьезности

4 часа

По мере возможности

Время реагирования в ситуации стандартной степени серьезности

1 рабочий день

По мере возможности

Предоставление технической поддержки

365/7/24

7:00-18:00, только по рабочим дням

Приоритет при очередности обращений

Да

-

Лицо, отвечающее на обращение

Специалисты/Эксперты (штаб-квартира ESET)

Сотрудники первой линии (Партнер ESET)

Контактные лица клиента

Безлимитно

-

Услуги по предоставлению актуальной информации

Да

-

Всесторонние отчеты об инцидентах

Да

Да

Крупные обновления

Помощь

-

Установка сервисных пакетов

Помощь

-

Миграция программного обеспечения

Помощь

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 7:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

Ознакомьтесь с нашими индивидуальными решениями

Оставьте нам свои контактные данные, чтобы получить предложение с учетом потребностей Вашей компании. Никаких обязательств.

Ищете полную защиту Вашей сети?

Дополнительные комплексные решения

ESET Dynamic Endpoint Protection solution icon

ESET Dynamic Endpoint Protection

Комплексное, легко управляемое решение по защите, включающее технологию удаленной облачной песочницы, в которой используется машинное обучение и выявление на основании действий. Включает в себя:

  • Консоль управления защитой
  • Платформу для защиты рабочих станций
  • Анализ в облачной песочнице
ESET Dynamic Mail Protection solution icon

ESET Dynamic Mail Protection

Бизнес-решение, включающее решение по защите от спама, защите от фишинга и анализ в облачной песочнице для полной защиты почтовых ящиков и почтовых серверов. Включает в себя:

  • Консоль управления защитой
  • Анализ в облачной песочнице
  • Защиту почты
ESET Endpoint Protection Advanced solution icon

ESET Endpoint Protection Advanced

  • Консоль управления защитой
  • Платформа для защиты рабочих станций
  • Защита файлового сервера
ESET Secure Business solution icon

ESET Secure Business

  • Консоль управления защитой
  • Платформа для защиты рабочих станций
  • Защита файлового сервера
  • Защита почтового сервера