ESET® PREMIUM SUPPORT SERVICE

Supporto fornito da esperti ogni volta che ne hai bisogno

110+milioni
di utenti protetti in tutto il mondo

400.000+
clienti business

200+
Paesi e regioni

13
centri di ricerca e sviluppo in tutto il mondo

ESET Premium Support

Professionisti altamente qualificati disponibili 365 giorni all'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per aiutare le organizzazioni a rispondere rapidamente ai problemi di security e proteggere la loro reputazione, riducendo allo stesso tempo i loro costi e liberando risorse IT.


Perchè un servizio di Premium Support?

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Proteggi la reputazione della tua organizzazione

Migliora il profilo di sicurezza e l'affidabilità della tua azienda rispondendo ai problemi di cyber security in modo più rapido ed efficiente.

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Risparmia sui costi IT 

Approfitta dell'assistenza immediata 365 giorni l'anno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e delle informazioni proattive fornite da specialisti di customer care altamente qualificati e aumenta il valore delle soluzioni di security ESET.

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Migliora la produttività

Ricevi assistenza tecnica durante i principali upgrade, installazioni di pacchetti di servizi, migrazioni di software e altre task, permettendo alla tua organizzazione di rimanere operativa e senza avere delle interruzioni.

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Alleggerisci le risorse IT

Consenti al tuo dipartimento IT di focalizzarsi sulle attività core della tua organizzazione, senza preoccuparsi dei problemi di security.

Mitsubishi logo

protected by ESET since 2017
more than 9,000 endpoints

Allianz Suisse logo

protected by ESET since 2016
more than 4,000 mailboxes

Canon logo

protected by ESET since 2016
more than 32,000 endpoints

T-com logo

ISP security partner since 2008
2 milion customer base

Benefici dalle seguenti features

Assistenza on-demand

Customer care altamente specializzato a tua completa disposizione 365 giorni su 365, 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Competenza garantita

Consulenza fornita da esperti e produttori della nostra tecnologia.

Priority status

Ottieni la priorità sulle chiamate di supporto per risolvere rapidamente tutti i problemi di sicurezza IT

Rapporto completo

Tieni traccia della cronologia di tutti i tuoi ticket di supporto

Supporto adeguato

Ricevi un'appropriata assistenza tecnica durante i principali upgrade, installazioni di pacchetti di servizi e migrazioni di software.

Premium Support

Standard Support

Critical Severity Response Time

2 hours

1 business day

Serious Severity Response Time

4 hours

Best effort

Common Severity Response Time

1 workday

Best effort

Support availability

365/7/24

9:00-18:00, business days only

Priority call queuing

Yes

-

Caller Entry Point

Specialists/Experts (ESET HQ)

Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts

Unlimited

-

Proactive Informative Services

Yes

-

Comprehensive Incident Reports

Yes

Yes

Major Upgrades

Assistance

-

Service Pack Installation

Assistance

-

Software Migrations

Assistance

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

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Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 9:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

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ESET Targeted Attack Protection

  • Security Management Center
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ESET Dynamic Mail Protection

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  • Security Management Center
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  • Analisi Sandbox Cloud

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