ESET® PREMIUM SUPPORT SERVICE

Supporto fornito da esperti ogni volta che ne hai bisogno

110+milioni
di utenti protetti in tutto il mondo

400.000+
clienti business

200+
Paesi e regioni

13
centri di ricerca e sviluppo in tutto il mondo

ESET Premium Support

Professionisti altamente qualificati disponibili 365 giorni all'anno, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per aiutare le organizzazioni a rispondere rapidamente ai problemi di security e proteggere la loro reputazione, riducendo allo stesso tempo i loro costi e liberando risorse IT.


Perchè un servizio di Premium Support?

Checkmark icon

Proteggi la reputazione della tua organizzazione

Migliora il profilo di sicurezza e l'affidabilità della tua azienda rispondendo ai problemi di cyber security in modo più rapido ed efficiente.

Checkmark icon

Risparmia sui costi IT 

Approfitta dell'assistenza immediata 365 giorni l'anno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e delle informazioni proattive fornite da specialisti di customer care altamente qualificati e aumenta il valore delle soluzioni di security ESET.

Checkmark icon

Migliora la produttività

Ricevi assistenza tecnica durante i principali upgrade, installazioni di pacchetti di servizi, migrazioni di software e altre task, permettendo alla tua organizzazione di rimanere operativa e senza avere delle interruzioni.

Checkmark icon

Alleggerisci le risorse IT

Consenti al tuo dipartimento IT di focalizzarsi sulle attività core della tua organizzazione, senza preoccuparsi dei problemi di security.

Mitsubishi logo

protected by ESET since 2017
more than 9,000 endpoints

Allianz Suisse logo

protected by ESET since 2016
more than 4,000 mailboxes

Canon logo

protected by ESET since 2016
more than 14,000 endpoints

T-com logo

ISP security partner since 2008
2 milion customer base

Benefici dalle seguenti features

Assistenza on-demand

Customer care altamente specializzato a tua completa disposizione 365 giorni su 365, 7 giorni su 7, 24 ore su 24.

Competenza garantita

Consulenza fornita da esperti e produttori della nostra tecnologia.

Priority status

Ottieni la priorità sulle chiamate di supporto per risolvere rapidamente tutti i problemi di sicurezza IT

Rapporto completo

Tieni traccia della cronologia di tutti i tuoi ticket di supporto

Supporto adeguato

Ricevi un'appropriata assistenza tecnica durante i principali upgrade, installazioni di pacchetti di servizi e migrazioni di software.

Premium Support

Standard Support

Critical Severity Response Time

2 hours

1 business day

Serious Severity Response Time

4 hours

Best effort

Common Severity Response Time

1 workday

Best effort

Support availability

365/7/24

9:00-18:00, business days only

Priority call queuing

Yes

-

Caller Entry Point

Specialists/Experts (ESET HQ)

Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts

Unlimited

-

Proactive Informative Services

Yes

-

Comprehensive Incident Reports

Yes

Yes

Major Upgrades

Assistance

-

Service Pack Installation

Assistance

-

Software Migrations

Assistance

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 9:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

Esplora le nostre soluzioni personalizzate

Lasciaci i tuoi dati per essere ricontattato in modo che possiamo formulare un'offerta personalizzata per soddisfare le tue esigenze.

Siete alla ricerca di una sicurezza totale per la vostra rete?

Soluzioni in bundle

ESET Targeted Attack Protection

  • Security Management Center
  • Endpoint Protection Platform
  • Cloud Sandbox Analysis
  • Endpoint Detection & Response

ESET Dynamic Mail Protection

  • Security Management Center
  • Mail Security
  • Analisi Sandbox Cloud

ESET Dynamic Endpoint Protection

  • Security Management Center
  • Piattaforma di protezione endpoint
  • Analisi Sandbox Cloud

ESET Endpoint Protection Advanced

  • Security Management Center
  • Piattaforma di protezione endpoint

Stay on top of cybersecurity news

Brought to you by awarded and recognized security researchers from ESET's 13 global R&D centers.

Corporate blog

Positioning your cybersecurity investment for a remote workforce: Tier 3 – Tailor-fit protection for specific business use cases

Businesses need to consider whether their managed networks have adequate protection to safeguard business data that has critical value, or is highly sensitive or highly regulated.

Four Tips to Make Your System Administrator’s Job Easier

If you're not familiar with your system administrator, you're not alone. That is why System Administrator Appreciation Day was founded, to encourage people to show how much they appreciate their hard...

See more