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Pourquoi choisir ESET Premium Support ?

ESET Premium Support vous permet d'accéder 7j/7 24h/24 à des experts en sécurité IT. Bénéficiez d'une assistance lors de l'installation de mises à jour importantes, lors de migrations et même pour d'autres tâches.

Premium Support

Standard Support

Critical Severity Response Time

2 hours

1 business day

Serious Severity Response Time

4 hours

Best effort

Common Severity Response Time

1 workday

Best effort

Support availability

365/7/24

7:00-18:00, business days only

Priority call queuing

Yes

-

Caller Entry Point

Specialists/Experts (ESET HQ)

Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts

Unlimited

-

Proactive Informative Services

Yes

-

Comprehensive Incident Reports

Yes

Yes

Major Upgrades

Assistance

-

Service Pack Installation

Assistance

-

Software Migrations

Assistance

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 7:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

Passez au niveau de sécurité supérieur

Notre service ESET Premium Support vous permet d'accéder de manière ininterrompue à une assistance professionnelle. Vous profitez d'une disponibilité réseau et d'une productivité maximale et ceci augmente la valeur de vos solutions de sécurité ESET. Vous pouvez ainsivous focaliser sur votre activité.

Avantages commerciaux

  • N'arrêtez pas le fonctionnement de votre activité
  • Augmentez la sécurité et la confiance que vos clients vous portent en réagissant rapidement à leurs problèmes
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  • Libérez vos ressources IT
  • Recevez proactivement des informations de la part d'un pionnier de la sécurité IT

Avantages techniques

  • Des experts de l'IT à votre disposition 24h/24 7j/7
  • Recevez le support direct de votre éditeur
  • Gardez un historique de vos tickets de support
  • Obtenez une aide prioritaire et rémédiez rapidement à vos problèmes
  • Bénéficiez d'une assistance lors de mises à jour majeures, d'installations de services et de migrations logicielles

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