Une équipe d'experts à votre service à tout moment
- Des professionnels de l'IT à votre service 24h/24 7j/7
- Economisez sur vos budgets et vos ressources IT
- Apportez une solution rapide aux problèmes de sécurité et préservez votre réputation
- Soyez assisté en priorité et maintenez la disponibilité de votre réseau
Pourquoi choisir ESET Premium Support ?
ESET Premium Support vous permet d'accéder 7j/7 24h/24 à des experts en sécurité IT. Bénéficiez d'une assistance lors de l'installation de mises à jour importantes, lors de migrations et même pour d'autres tâches.
Premium Support | Standard Support | |
|---|---|---|
Critical Severity Response Time | 2 hours | 1 business day |
Serious Severity Response Time | 4 hours | Best effort |
Common Severity Response Time | 1 workday | Best effort |
Support availability | 365/7/24 | 7:00-18:00, business days only |
Priority call queuing | Yes | - |
Caller Entry Point | Specialists/Experts (ESET HQ) | Frontline (ESET Partner) |
Customer Contacts | Unlimited | - |
Proactive Informative Services | Yes | - |
Comprehensive Incident Reports | Yes | Yes |
Major Upgrades | Assistance | - |
Service Pack Installation | Assistance | - |
Software Migrations | Assistance | - |
Premium Support
Critical Severity Response Time: 2 hours
Serious Severity Response Time: 4 hours
Common Severity Response Time: 1 workday
Support availability: 365/7/24
Priority call queuing: YES
Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)
Customer Contacts: Unlimited
Proactive Informative Services: Yes
Comprehensive Incident Reports: Yes
Major Upgrades: Assistance
Service Pack Installation: Assistance
Software Migrations: Assistance
Standard Support
Critical Severity Response Time: 1 business day
Serious Severity Response Time: Best effort
Common Severity Response Time: Best effort
Support availability: 7:00-18:00, business days only
Priority call queuing: No
Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)
Customer Contacts: No
Proactive Informative Services: No
Comprehensive Incident Reports: Yes
Major Upgrades: No
Service Pack Installation: No
Software Migrations: No
Passez au niveau de sécurité supérieur
Notre service ESET Premium Support vous permet d'accéder de manière ininterrompue à une assistance professionnelle. Vous profitez d'une disponibilité réseau et d'une productivité maximale et ceci augmente la valeur de vos solutions de sécurité ESET. Vous pouvez ainsivous focaliser sur votre activité.
Avantages commerciaux
- N'arrêtez pas le fonctionnement de votre activité
- Augmentez la sécurité et la confiance que vos clients vous portent en réagissant rapidement à leurs problèmes
- Faites des économies
- Libérez vos ressources IT
- Recevez proactivement des informations de la part d'un pionnier de la sécurité IT
Avantages techniques
- Des experts de l'IT à votre disposition 24h/24 7j/7
- Recevez le support direct de votre éditeur
- Gardez un historique de vos tickets de support
- Obtenez une aide prioritaire et rémédiez rapidement à vos problèmes
- Bénéficiez d'une assistance lors de mises à jour majeures, d'installations de services et de migrations logicielles
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Chaque client est traité de manière individuelle. Si vous souhaitez passer à ESET Premium Support, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous recontacterons avec plus d'informations.