Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

ESET, spol. s r. o., dont le siège social est établi au Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, Slovaquie, enregistrée au registre du commerce géré par le Tribunal de district I de Bratislava, Section Sro, Entrée n° 3586/B, Numéro d'identification de l'entreprise : 31 333 535, en tant que Contrôleur des données (ci-après, « ESET » ou « nous ») souhaite faire preuve de transparence en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la confidentialité de nos clients, des visiteurs du site internet et de tout individu (ci-après, « vous ») dont les données et les informations personnelles sont susceptibles de faire l'objet d'un traitement en vertu des conditions du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (RGPD). Pour ce faire, nous publions cette Politique de confidentialité dans le seul but de vous informer sur les sujets suivants :

  • Traitement des données personnelles,
  • Règles générales,
  • Confidentialité des données,
  • Droits des personnes concernées.

Traitement des données personnelles

Tous les services intégrés à ces sites internet et autres sites internet sous le contrôle d'ESET sont régis par la présente Politique de confidentialité, y compris ceux régis par des Conditions d'utilisation avec des règles relatives au traitement des données spécifiques. Certaines parties des sites internet peuvent être gérées par des partenaires locaux d'ESET, en utilisant la plateforme du site internet d'ESET, et régies par des conditions générales spécifiques fondées sur la législation locale.

Généralement, vous pouvez utiliser nos sites internet à des fins d'information sans avoir à fournir de renseignements personnels ni à informer ESET de votre identité. Cependant, pour certains de nos services, il nous faut recueillir plus de renseignements :

  • ESET peut recueillir des informations personnelles à des fins de communication directe avec vous, afin de répondre à vos questions et de traiter vos demandes. Si vous nous envoyez des commandes de produits, des sollicitations de services ou d'autres demandes, ou si vous téléchargez du matériel sur notre site internet, nous pouvons vous contacter afin d'obtenir des informations supplémentaires nécessaires au traitement de votre commande, demande ou sollicitation. Pour ce faire, et pour permettre la prestation des services requis, nous devons traiter les données que vous avez fournies via des formulaires internet, des courriers électroniques ou des applications.
  • Si vous êtes un utilisateur final de nos produits ou de nos services, le traitement de vos données relève du Contrat de licence Utilisateur final spécifique ou des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité concernant ces produits ou services. Pour plus d'informations sur le traitement des données, veuillez consulter la documentation d'aide en ligne consacrée à nos produits et à nos services. Vous pouvez y accéder directement depuis l'interface utilisateur graphique de votre produit en cliquant sur le symbole « ? ». La durée maximale de conservation des données de facturation est déterminée par la loi, et nous sommes légalement obligés de conserver les données pour une période de 10 ans. À la différence des données de facturation, nous ne conservons les données de licences que pour une durée n'excédant pas les 12 mois à partir de la date d'expiration de votre licence. De même, les statistiques obtenues sans devoir identifier l'utilisateur final sont conservées pendant une période de 4 ans.
  • Si vous faites déjà partie de nos clients ou si vous acceptez le traitement de vos données à des fins de communication marketing, nous pouvons utiliser vos renseignements pour gérer cette communication marketing jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou que vous nous envoyiez le retrait de votre consentement.
  • Des coordonnées et des données contenues dans vos demandes d'assistance sont requises pour qu'ESET puisse fournir le service d'assistance technique ou d'assistance d'autre nature. Selon le canal que vous choisissez pour nous contacter, nous pouvons collecter votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, des informations sur la licence, des détails sur le produit et la description de votre demande d'assistance. Afin de faciliter la prestation du service d'assistance, nous pouvons vous demander de nous fournir d'autres informations, telles que les fichiers journaux ou les fichiers de vidage générés. Les données issues de l'assistance ne peuvent être utilisées que pour la prestation du service d'assistance et l'amélioration de l'expérience client lors de cette prestation. La durée maximale de conservation est limitée à la période nécessaire pour la prestation et le contrôle de l'assistance. Par ailleurs, même sous format pseudonymisé, cette période ne peut dépasser les 10 ans.
  • Vous pouvez nous fournir des commentaires, des réponses ou des demandes de clients via nos formulaires internet. À des fins de suivi, vos coordonnées, dont votre adresse électronique, ou d'autres données peuvent être requises selon la nature ou l'objectif de nos communications. Les délais de conservation des données peuvent varier selon la nature ou l'objectif des communications, en conformité explicite avec la présente Politique de confidentialité.
  • ESET peut recueillir des informations concernant votre ordinateur, y compris, le cas échant, l'adresse IP, le système d'exploitation et le type de navigateur, pour administrer le système et communiquer des informations globales à nos annonceurs sur la base juridique de l'intérêt légitime. Il s'agit de données statistiques relatives aux actions et aux modèles de navigation de nos utilisateurs ; elles n'identifient aucun individu. Pour ce même motif, nous pouvons obtenir des informations relatives à l'utilisation générale que vous faites d'internet, en utilisant un fichier de cookie qui est stocké dans l’unité de stockage de l’appareil utilisé pour la navigation internet. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées sur le disque dur de votre ordinateur. Ils nous aident à améliorer notre site et à fournir un meilleur service plus personnalisé. Vous pouvez refuser d'accepter les cookies en activant ce paramètre sur votre navigateur et ainsi refuser leur utilisation. Cependant, si vous sélectionnez cette option, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d'accéder à certaines parties du site internet. À moins que vous n'ayez paramétré votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, notre système émettra des cookies lors de votre connexion à notre site.
  • Nous faisons de notre mieux pour vous aider à profiter d'une technologie plus sûre. Votre contribution nous est très utile, et il existe plusieurs canaux disponibles pour que vous puissiez nous fournir des échantillons de logiciels suspects ou malveillants. Les échantillons et leurs métadonnées seront traités et conservés conformément à l'intérêt public ainsi qu'à l'intérêt légitime d'ESET : la cybersécurité.

Règles générales

Nos traitements de données respectent les bases juridiques en vigueur, conformément au cadre législatif du RGPD. Nos activités relèvent principalement des bases juridiques suivantes :

  • La base juridique de la nécessité contractuelle est applicable quand il s'agit de nos produits et de nos services en vertu des Contrats de licence Utilisateur final ou des Conditions d'utilisation.
  • La base juridique de l'intérêt légitime ou de l'intérêt public concernant la cybersécurité nous autorise à recueillir des échantillons et des données relatives aux services pour les analyser, afin de vous fournir les meilleures protection, assistance et expérience que nous pouvons offrir. Puisque le marketing est également reconnu comme un intérêt légitime par le RGPD, nous nous appuyons sur ce concept en ce qui concerne les cookies utilisés par nos sites internet et nos communications avec nos clients.
  • Le consentement, si la législation l'exige.
  • Le respect des obligations légales (par ex., les stipulations d'exigences pour les communications électroniques ou la facturation)

Cette Politique de confidentialité a pour but de fournir une vue d'ensemble des bases juridiques et des principes d'ESET en matière de traitement des données. Pour plus d'informations concernant la collecte de données assurée par un produit ou un service spécifique d'ESET, veuillez visiter nos sites internet dédiés.

Confidentialité des données

ESET est une entreprise présente dans le monde entier par le biais de ses filiales et autres partenaires locaux du réseau de distribution, de service et d'assistance d'ESET. Les informations traitées par ESET peuvent être transférées depuis et vers nos partenaires locaux. Selon votre position géographique et le service que vous choisissez d'utiliser, il est possible qu'ESET doive transférer vos données vers un pays sans décision d'adéquation de la part de la Commission européenne. Même dans ce cas, chaque transfert d'informations est soumis à la législation en matière de protection des données et n'est effectué que si cela s'avère nécessaire. Des clauses contractuelles standard, des règles d'entreprise contraignantes ou toute autre protection adéquate doivent être mis en place, sans aucune exception.

Notre objectif est d'éviter que les données soient stockées plus longtemps que nécessaire, tout en fournissant les produits et les services d'ESET.

ESET met en place des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques potentiels. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et des services de traitement. Toutefois, en cas de violation de données entraînant un risque pour vos droits et libertés, nous sommes prêts à informer l'autorité de contrôle ainsi que les personnes concernées.

Droits des personnes concernées

ESET est soumise à la réglementation des lois slovaques et est tenue de respecter la législation en matière de protection des données de l'Union européenne.  Toute personne concernée bénéficie des droits suivants :

  • le droit de demander l'accès à ses données personnelles auprès d'ESET,
  • le droit à la rectification de ses données personnelles si elles sont inexactes (elle a également le droit de modifier les données personnelles incomplètes),
  • le droit de demander l'effacement de ses données personnelles,
  • le droit de demander une restriction du traitement de ses données personnelles,
  • le droit de s'opposer au traitement des données
  • le droit à la portabilité de celles-ci.

Nous pensons que toutes les informations que nous traitons sont utiles et nécessaires aux fins légitimes pour fournir les services et les produits à nos clients et qu'il est important de les protéger en toute priorité.

Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée ou si vous avez une question ou une inquiétude concernant la protection des données personnelles ou de la confidentialité, envoyez-nous un message à l'adresse suivante :

ESET, spol. s r. o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
85101 Bratislava
République slovaque
dpo@eset.sk

Africa Global Services
Délégué à la Protection des Données
20 allée Louis Calmanovic
93320 Les Pavillons-sous-bois
France
dpo@eset-nod32.fr