Vacature:

Medewerker Customer Care (avond- en weekendcrew)

Wil jij werken in een jonge, dynamische organisatie die cybercrime bestrijdt met producten, diensten en een serviceniveau dat de verwachtingen overtreft? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wij zijn op zoek naar een medewerker op onze Customer Care afdeling die in de avonden en in het weekend consumenten telefonisch, via mail of chat kan helpen met onze vragen over onze producten en diensten.

Wat ga je doen?

·       17:30 uur Eerst even beginnen met een kop koffie. Iedereen komt even bij elkaar voor de briefing waarin de teammanager een toelichting geeft en de stand van zaken doorneemt.

·        18:00 uur Je begint met het behandelen van de inkomende tickets en telefoontjes. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de verwachtingen van de klant overtroffen worden. De tevredenheid van de klant staat voorop en je bent je er van bewust dat er altijd ruimte is voor verbetering.

·        19:00 uur Je helpt je collega’s met de verwerking van de tickets. De doelstelling van deze week moet worden gehaald, maar je ziet ook toe op een goede sfeer. Een balans tussen werken en plezier is belangrijk bij ESET.

·        20:50 uur Je zorgt dat er een overdracht is voor de ochtendploeg. De avond is weer voorbijgevlogen!

Onder je werkzaamheden behoren;

  • Om goed voorbereid te starten in deze functie volg je in de eerste maand een intensief trainingsprogramma waarin onze producten, diensten, klanten en processen worden uitgelegd.
  • Je bouwt aan klantrelaties en onderhoudt deze
  • Het voeren van telefoongesprekken
  • Verzorgen van schriftelijke en/of elektronische communicatie

Wat verwachten we van jou?

Ben jij servicegericht ingesteld en lijkt het je leuk om in een jong en gezellig team te werken? Voldoe je daarnaast aan de volgende voorwaarden, dan nodigen wij je uit om te solliciteren;

  • Je bent vaardig in het gebruik van computer- en telefonieapplicaties en/of software.
  • Je bent in staat klantbehoeften te signaleren en verbetervoorstellen ter optimalisering van de veiligheid te doen.
  • Je bent een multitasker; een telefoongesprek voeren, informatie in de computer opzoeken en gegevens invoeren zijn zaken die je tegelijk moet kunnen doen.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (dit is noodzakelijk voor de rapportages en registraties aan collega’s over het klantcontact)

Wat wij je bieden

Werken bij het grootste security bedrijf vanuit de Europese Unie! ESET is een merk om trots op te zijn, en dat zijn wij ook op jou! Dat laten we blijken in onze waardering maar ook in hoe we met je omgaan.

Wij bieden je de mogelijkheid om je zowel op professioneel als persoonlijk gebied te ontwikkelen en geven je de middelen om dit te kunnen doen. Gezondheid is voor ons een belangrijk speerpunt en daarom verzorgen we naast de lunch en gratis vers fruit, de mogelijkheid om deel te nemen aan onze bedrijfsfitnessregeling. Tevens hebben we een uitstekende pensioenregeling en natuurlijk voldoende vakantiedagen om ook van je rust te kunnen genieten. Wij bieden een marktconform salaris afhankelijk van leeftijd en ervaring.

Wie is ESET Nederland?

ESET is dé kennispartner op het gebied van cybersecurity. In meer dan 30 jaar is ESET uitgegroeid tot cybersecurity expert met meer dan 100 miljoen gebruikers in 180 landen. Vanuit het kantoor in Sliedrecht helpen de cybersecurity experts van ESET Nederland consumenten en organisaties in hun strijd tegen cybercrime. Dit door het bieden van bekroonde IT-beveiligingsoplossingen, diensten en service van ongekende kwaliteit.

Wil je meer over ons weten? Neem een kijkje op www.eset.com/nl of bekijk het Corporate Profile waarin we beschrijven wie we zijn.

Enthousiast?

Heb je zin om het jonge team van ESET Nederland te komen versterken? Stuur jouw CV en een korte motivatie naar HR@eset.nl.

Voor vragen over deze vacature kun je bellen met Nick van der Wouden op telefoonnummer 0184-647720.