ESET Premium Support

Uitstekende support wanneer u die nodig heeft

  • Zorgvuldig getrainde professionals staan 24/7 voor u klaar
  • Bespaar IT-kosten en maak uw IT-resources vrij
  • Reageer snel op beveiligingsproblemen en bescherm uw reputatie
  • Omdat u voorrang krijgt op uw verzoeken, vergroot u uw uptime

Waarom ESET Premium Support?

Met de ESET Premium Support-service heeft u 24/7 toegang tot onze specialisten, die een jarenlange ervaring hebben in de IT-security. U krijgt hulp bij het installeren van belangrijke upgrades, tijdens migratie en bij andere taken.

Premium Support

Standard Support

Reactietijd bij kritische situaties

2 uur

1 werkdag

Reactietijd bij ernstige situaties

4 uur

Zo snel als mogelijk is

Reactietijd bij standaardsituaties

1 werkdag

Zo snel als mogelijk is

Beschikbaarheid van support

365/7/24

7:00-18:00, alleen op werkdagen

Prioriteit in wachtrij

Ja

-

Intakepunt

Specialisten/experts (hoofdkantoor van ESET)

Eerste lijn (ESET-partner)

Contactpersonen

Onbeperkt

-

Proactieve informatieservices

Ja

-

Uitgebreide incidentrapporten

Ja

Ja

Belangrijke upgrades

Assistentie

-

Installatie van servicepacks

Assistentie

-

Softwaremigratie

Assistentie

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 uur

Serious Severity Response Time: 4 uur

Common Severity Response Time: 1 werkdag

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: Ja

Caller Entry Point: Specialisten/experts (hoofdkantoor van ESET)

Customer Contacts: Onbeperkt

Proactive Informative Services: Ja

Comprehensive Incident Reports: Ja

Major Upgrades: Assistentie

Service Pack Installation: Assistentie

Software Migrations: Assistentie

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Zo snel als mogelijk is

Common Severity Response Time: Zo snel als mogelijk is

Support availability: 7:00-18:00, alleen op werkdagen

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Eerste lijn (ESET-partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Ja

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

Til uw IT-security naar een hoger niveau

Met ESET's Premium Support-service heeft uw bedrijf of organisatie continu toegang tot professionele assistentie. Zorg voor maximale uptime en productiviteit en haal meer uit uw ESET-beveiligingsoplossingen, zodat u zich weer kunt richten op uw bedrijf.

Voordelen voor bedrijven

  • Houd uw bedrijf draaiende zonder onderbrekingen
  • Verbeter het beveiligingsprofiel en de betrouwbaarheid van uw bedrijf door snel op problemen te reageren
  • Bespaar op IT-kosten
  • Maak uw IT-resources vrij
  • Ontvang proactieve informatie van een pionier op het gebied van IT-security

IT-voordelen

  • Zorgvuldig getrainde technische specialisten van de klantenservice staan 24/7 voor u klaar
  • Ontvang deskundige informatie rechtstreeks van de ontwikkelaars van ESET's technologie
  • Volg het verloop van uw supporttickets
  • Krijg voorrang bij supportvragen, zodat u problemen met uw IT-security snel kunt oplossen
  • Krijg technische ondersteuning bij belangrijke upgrades, de installatie van servicepacks en softwaremigratie

Gerelateerde informatie

Vraag offerte aan

We approach each customer individually. If you would like to upgrade to ESET Premium Support, please fill in the form below. We will contact you back with further information.