2020 ESET 資安產品支援屆期通知 Q&A

家用版：NOD32 Antivirus、Internet Security 等產品，12 版及更早版本 - 2020 年 10 月停止支援服務。
企業版：Endpoint Antivirus、Endpoint Security 等產品，5 版及更早版本 - 2020 年 12 月停止支援服務。
企業版中控台： Remote Administrator（ERA）6.5 版 - 2020 年 12 月停止支援服務。

尚使用前述版本號之用戶，應盡速升級至下列版本：

家用版：NOD32 Antivirus、Internet Security 等產品，13.x 版及更新版本。
企業版：Endpoint Antivirus、Endpoint Security 等產品，7.x 版及更新版本；伺服器作業系統如 Windows Server 等，則應升級至 File Security 7.x 及更新版本。
企業版中控台： Security Management Center（ESMC）7.x 版及更新版本。

ESET 官網，軟體下載位址：

家用版：https://www.eset.tw/download/home/
企業版：https://www.eset.tw/download/business/
企業版中控台：https://www.eset.com/int/business/security-management-center/download/

Q.1：
我所購買的 ESET 產品授權可以升級至最新版本嗎？
A.1：
ESET 產品授權為訂閱制，不會限制用戶的版本號，於授權有效期內都可以自由使用最新版本。

Q.2：
我的 ESET 防毒軟體每日都有做自動更新，它不會自動升級到新版本嗎？
A.2：
不會，防毒軟體自動更新僅會做病毒碼（偵測引擎資料庫）更新及細微的問題修正。諸如 12->13、或 5->7 這樣的版本升級，都會需要用戶下載新版安裝程式並執行安裝。

Q.3：
舊版防毒軟體在停止支援後，還可以繼續使用嗎？
A.3：
可以繼續使用，但 ESET 將不再擔保它的可用性，換言之就是停止保固的狀態。倘若用戶日後遇到問題，也將無法再給予技術支援，故建議用戶盡可能盡早升級至新版本。

Q.4：
舊版防毒軟體在停止支援後，還可以獲取病毒碼更新嗎？
A.4：
停止支援的舊版防毒軟體，仍可以繼續取得病毒碼（偵測引擎資料庫）更新，但 ESET 將保留隨時終止此項服務的權利。所以仍是建議用戶應盡早升級至新版本，比較有保障。

Q.5：
我需要先移除舊版防毒軟體，再安裝新版嗎？
A.5：
先移除舊版再安裝新版，是比較建議的作法，可以避免安裝失敗或安裝後功能未正確啟動的風險。舊版軟體的基本移除作法，就是在 Windows 控制台的【程式與功能】裡，對 ESET 防毒軟體做解除安裝的動作即可。但倘若在某些情況下，無法完整移除或有其它異常情形，則建議使用 ESET 專用移除工具，在 Windows 安全模式下執行移除工作，相關步驟可參考以下頁面：
https://www.eset.tw/html/167/1256

Q.6：
在 Windows 7 上安裝最新版 ESET 防毒軟體，會有哪些安裝需求？
A.6：
最新版 ESET 防毒軟體可支援 Windows 7 SP1、Windows 8、Windows 8.1 及 Windows 10。其中 Windows 7 必須先裝有兩個 KB 更新程式，分別是 KB4474419 及 KB4490628。倘若不太確定是否已安裝，可前往以下頁面：

KB4474419：
https://support.microsoft.com/en-us/help/4474419/sha-2-code-signing-support-update

KB4490628：
https://support.microsoft.com/en-us/help/4490628/servicing-stack-update-for-windows-7-sp1-and-windows-server-2008-r2
在前述微軟網頁中，於【How to get this update】→【Method 2: Microsoft Update Catalog】，點選【Microsoft Update Catalog】。接著在程式清單中找尋吻合的位元（64 位元為 x64、32 位元為 x86）及作業系統（Windows 7），再點選右側的【Download】按鈕，便會有彈出式視窗，內有檔案下載連結可執行下載，下載後再執行安裝即可。

Q.7：
Windows XP、Windows Server 2003 可以安裝最新版 ESET 防毒軟體嗎？
A.7：
Windows XP、Windows Server 2003 無法安裝最新版 ESET 防毒軟體，然而以企業版來說，可以安裝至 6.5 版，此版本預計支援至 2022 年：