За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?

Последна промяна: 17 септември 2018 г.

Защо да премина към по-нова версия?

Всяко наше решение идва с множество подобрения, нови функционалности коригирани бъгове. Като наш клиент, може да ъпгрейдвате винаги към най-новата версия на решенията ни за периода на лиценза си.

Моля, кликнете на името на продукта ви от списъка по-долу, за да видите повече информация за поддържаните версии. Кликнете тук, за да научите повече за нивата на поддръжка на продуктите ни

Цикълът на живот на продуктите на ESET обикновено минава през следните етапи на поддръжка:

Пълна поддръжка
Ограничена поддръжка
Базова поддръжка
Спряна поддръжка

Когато публикуваме нова версия на наш продукт, обикновено предшественика му минава от Пълна поддръжка към Ограничена поддръжка. Фазата Ограничена поддръжка обикновено продължава до появата на още една нова версия на съответния продукт – тогава той преминава към етап Базова поддръжка. Последната стъпка е т.нар. Спряна поддръжка. Моля да имате предвид, че има продукти, за които Спряна поддръжка може да бъде отложен и за по-късен етап от развитието им.

Пълна поддръжка	Регулярни ъпдейти на бази данни със сигнатури на вируси и модулите на продукта Поддръжка на нови операционни системи и нови версии на операционни системи Премахване на бъгове и открити уязвимости на продукта Пълна техническа поддържка на български език
Ограничена поддръжка	Регулярни ъпдейти на бази данни със сигнатури на вируси и модулите на продукта Разрешаване на проблеми, свързани с критични несъвместимости на продукта и определена операционна система Налична е техническа поддържка на български език – но не всички бъгове могат и ще получат разрешение Не се поддържат нови версии на операционни системи
Базова поддръжка	Регулярни ъпдейти на бази данни със сигнатури на вируси Ъпдейт на модулите на продукта не е гарантиран Продуктът не може да бъде свалян от сървърите на ESET Техническа поддръжка не е достъпна, бъгове няма да бъдат коригирани Защитата ви може да не бъде актуална и вендорът не може да бъде държан отговорен за нея
Спряна поддръжка	Регулярни ъпдейти на бази данни със сигнатури на вируси не са гарантирани Не е налична техническа поддръжка и пачове за тези версии на продукта. Основната поддържка може и да бъде продължена – но не е гарантирана Защитата ви може да не бъде актуална и вендорът не може да бъде държан отговорен за нея

Версия	Основно поколение на серия или отделен продукт на ESET
Актуална версия	Най-новия вариант на продукт на ESET
Актуален ъпдейт	Датата, на която е публикувана версията на определен продукт на ESET
Статус	Нивото на поддръжка, достъпно за съответния продукт
Следващ статус	Очакван следващ етап от развитието на продукта.
Очаквано спиране на поддръжка	Очаквана дата на прекратяване на поддръжката на версията на продукта

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Smart Security Premium

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
11	11.2.49.0	17 юли 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация
10	10.1.245.0	17 май 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET NOD32 Antivirus

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
11	11.2.49.0	17 юли 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация
10	10.1.245.0	17 май 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация
9	9.0.429.2	13 юни 2018	Ограничена поддръжка	Базова поддръжка	декември 2019*
8	8.0.319.0	21 окт 14	Базова поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2018
7	7.0.325.0	8 окт 13	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2017
6	6.0.316.0	15 яну 13	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	юни 2017
5	5.2.15.0	13 септ. 11	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2015
4	4.2.71.2	2 март 09	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2015
3	3.0.695.0	5 ное. 07	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2015
2	2.7	1 май 02	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	-

* Последна версия на продукта, поддържаща операционната система Windows XP

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Internet Security

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
11	11.2.49.0	17 юли 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация
10	10.1.245.0	17 май 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Smart Security

След 2017 г. ESET Smart Security е ъпгрейднат към изцяло ново решение - ESET Internet Security.

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
10	10.1.245.0	17 май 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация
9	9.0.429.2	13 юни 2018	Ограничена поддръжка	Базова поддръжка	декември 2019*
8	8.0.319.0		Базова поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2018
7	7.0.325.0		Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2017
6	6.0.316.0		Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	юни 2017
5	5.2.15.0		Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2015
4	4.2.71.2		Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2015
3	3.0.695.0		Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	декември 2015

* Последна версия на продукта, поддържаща операционната система Windows XP

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Cyber Security for Mac

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
6	6.6.300.1	21 юни 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация
5	5.0.115.0	10 март 2014	Ограничена поддръжка	Базова поддръжка	Очаквайте информация
4.1	4.1.86.4		Спряна поддръжка	Спряна поддръжка
4	4.0.58		Спряна поддръжка	Спряна поддръжка

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Cyber Security Pro for Mac

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
6	6.6.300.1	21 юни 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация
5	5.0.115.0	19 март 2014	Ограничена поддръжка	Базова поддръжка	Очаквайте информация

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Mobile Security for Android

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
4	4.1.35.0	7 август 2018	Пълна поддръжка	Пълна поддръжка	Очаквайте информация
3	3.9.20.0	31 януари 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация
2	2.0.792.0	6 авг. 13	Ограничена поддръжка	Базова поддръжка	Очаквайте информация
1	1.0.288.152	20 окт 11	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	януари 2014

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Mobile Security for Symbian

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
1	1.3.2.0	2 септ. 10	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	Очаквайте информация

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Mobile Security for Windows Mobile

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
1	1.3.1670.0	2 септ. 10	Спряна поддръжка	Спряна поддръжка	Очаквайте информация

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Parental Control за Android

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
2	2.2.9.0		Пълна поддръжка	Пълна поддръжка	Очаквайте информация
1	1.7.0.0		Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET Smart TV Security за Android TV

Версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
1		Пълна поддръжка	Пълна поддръжка	Очаквайте информация

За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?ESET NOD32 Antivirus for Linux Desktop

Версия	Актуална версия	Актуален ъпдейт	Статус	Следващ статус	Очаквано спиране на поддръжка
4	4.0.90.0	12 юли 2018	Пълна поддръжка	Ограничена поддръжка	Очаквайте информация