Espace Client

Vous pouvez renouveler, agrandir ou mettre à niveau votre abonnement à tout moment.

1. Commencez par vous connecter à votre compte eStore en utilisant votre clé d'activation ou votre clé de licence.
2. Pour renouveler votre abonnement, sélectionnez l'option « Étendre » et ajustez la période ou le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir.
3. Si vous souhaitez ajouter des appareils supplémentaires tout en conservant la date d'expiration d'origine, sélectionnez « Agrandir » et ajustez le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir. Nous adapterons la date d'expiration et calculerons le prix au prorata pour vos appareils supplémentaires.
4. Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation et des instructions d'installation supplémentaires.

Veuillez noter que si vous utilisez actuellement ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro ou ESET Smart Security Premium, vous serez invité à convertir votre licence en un plan de protection tout-en-un ESET HOME lors de chacune de ces transactions.

Si ces options ne sont pas présentes dans votre compte, il est probable que votre licence ait déjà expiré. Dans ce cas, nous vous recommandons d'acheter un nouveau plan de protection tout-en-un.

Vous pouvez installer ESET en suivant ces étapes simples :

1. Désinstallez tout logiciel antivirus précédemment installé sur votre système.
2. Cliquez sur le bouton « DÉMARREZ » sur cette page et créez ou connectez-vous à votre compte ESET HOME.
3. Installez ESET sur vos appareils en cliquant sur le bouton « Protéger l’appareil ». Si vous devez d'abord ajouter votre abonnement, utilisez le bouton « Ajouter un abonnement ».
4. Choisissez votre système d'exploitation et téléchargez le fichier d'installation.
5. Installez en suivant les instructions à l'écran.

Des détails supplémentaires concernant l'installation et l'activation du produit peuvent être trouvés ici.

Si vous avez perdu ou oublié vos informations d'abonnement (identifiant public, clé d'activation ou clé de licence), vous pouvez les faire renvoyer à votre adresse e-mail. Il vous suffit de cliquer ici et de saisir l'adresse e-mail que vous avez initialement utilisée pour enregistrer ou activer votre abonnement ESET.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de la part d'ESET dans les 24 heures suivant l'achat ou l'activation, voyez ci-dessous les actions suggérées à prendre : 

• Vérifiez vos dossiers de spam et de boîtes de réception secondaires. 
• Les utilisateurs de Gmail : Regardez dans le dossier des Promotions. 
• Visitez la page Licence Perdue pour vous faire renvoyer votre ID public et votre clé d'activation/licence délivrés par ESET. 

Si vous ne recevez toujours aucun message, il est possible que votre adresse e-mail ait été mal orthographiée lors du processus d'achat. Dans ce cas, complétez une demande de support technique. 

Non, si vous avez renouvelé votre abonnement, vous n'avez pas besoin de réinstaller sur le même ordinateur.

Certaines utilisateurs à domicile pourraient rencontrer un léger retard avant que la date d'expiration soit mise à jour et que les mises à jour des modules du programme soient téléchargées. Votre protection contre les virus restera active et votre ordinateur sera sécurisé pendant ce temps.

Les utilisateurs peuvent éprouver un léger retard avant que la date d'expiration ne soit mise à jour et que les mises à jour du programme soient téléchargées. Votre protection contre les virus restera active et votre ordinateur sera sécurisé.

Si vous renouvelez avant votre date d'expiration, votre nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'une fois la date d'expiration d'origine passée. Si plus de 24 heures passent et que l'abonnement n'est toujours pas mis à jour, réactivez votre produit avec votre clé d'activation.

1. Désinstallez votre produit ESET actuel.  
2. Téléchargez le fichier d'installation de la dernière version du produit ESET ici.  
3. Double-cliquez sur le fichier pour ouvrir l'installateur ESET Live. 
4. Suivez les instructions à l'écran pour installer et activer votre produit ESET.  

Plus de détails ici. 

Alternativement, vous pouvez télécharger le fichier d'installation via ESET HOME pour installer la dernière version de votre produit ESET.

Vous pouvez exporter vos mots de passe enregistrés et vos données depuis l'extension web d'ESET Password Manager :

1. Ouvrez ESET Password Manager et connectez-vous.
2. Allez dans Menu > Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à la section Données et sélectionnez Exporter les données.
4. Choisissez comment vous souhaitez exporter vos données.
5. Entrez votre mot de passe principal.
6. Cliquez sur Exporter les données et enregistrez le fichier sur votre appareil.

Pour un guide plus détaillé, visitez https://help.eset.com/ (https://help.eset.com/password_manager/3/en-US/export_passwords_browser.html) 

Visionnez le guide vidéo ci-dessous pour voir comment cela fonctionne étape par étape.

Si vous avez actuellement un abonnement actif à ESET Internet Security, ESET Cyber Security ou ESET Smart Security Premium, il continuera à fournir la protection habituelle jusqu'à son expiration. Aucune action immédiate n'est requise de votre part. Lorsque vient le moment du renouvellement, vous aurez la possibilité de convertir votre licence au niveau d'abonnement respectif d'ESET HOME Security. Cela garantit la continuité de votre produit et de votre protection. Cette transition ne résultera pas en la perte de fonctionnalités.

Veuillez noter que pour activer votre protection en utilisant ESET HOME Security Essential, Premium ou Ultimate, vous devez connecter votre appareil à votre compte ESET HOME. Vous pouvez facilement le faire en suivant ces étapes simples.

La méthode recommandée est de le faire via ESET PROTECT. La gestion de vos points de terminaison de manière centralisée permet de gagner du temps, est plus efficace et offre une tranquillité d'esprit 24h/24 et 7j/7. Notre console de gestion de la sécurité est incluse gratuitement avec votre abonnement.

Si vous préférez télécharger manuellement, vous pouvez télécharger le fichier d'installation sur cette page.

Tous les produits installés via la console cloud sont mis à jour automatiquement.

Si vous souhaitez mettre à niveau ou mettre à jour votre logiciel professionnel vers la dernière version, vous pouvez le faire sur cette page. Choisissez votre produit professionnel et suivez les instructions données. 

Vous pouvez renouveler votre abonnement en ligne via votre compte d'abonnement, où vous pouvez renouveler, mettre à niveau ou ajouter des appareils à votre abonnement professionnel actuel.

1. Commencez par vous connecter à votre compte en utilisant votre clé d'activation/licence ou votre identifiant public.
2. Pour renouveler votre abonnement, sélectionnez l'option “Étendre” et ajustez la période ou le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir.
3. Si vous souhaitez ajouter des appareils supplémentaires tout en gardant la date d'expiration d'origine, sélectionnez “Agrandir” et ajustez le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir. Nous ferons correspondre la date d'expiration et calculerons le prix au prorata pour vos appareils supplémentaires. 

Si ces options ne sont pas présentes dans votre compte, il est probable que votre abonnement ait déjà expiré. Dans ce cas, nous vous recommandons d'acheter un nouvel abonnement ici. 

ESET n'offre actuellement pas de programme d'extension de licence. Cependant, vous pouvez renouveler jusqu'à 90 jours avant l'expiration de votre licence. Si vous décidez de renouveler avant votre date d'expiration, votre nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'après la date d'expiration d'origine.

Exemple : Si vous renouvelez le 15 de ce mois et que votre date d'expiration n'est pas avant le 1er du mois prochain, votre nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'à partir du 1er du mois prochain.

Le guide de gestion sur site est disponible étape par étape sur cette page.

Connectez-vous au portail partenaire ESET et gérez vos activités avec vos clients finaux. Le portail partenaire ESET vous permet de : 

• Enregistrer vos opportunités via le formulaire d'enregistrement des affaires 
• Passer vos commandes 
• Gérer les abonnements et les factures 
• Vous inscrire à des formations, événements et plus encore 

Grâce à ESET PROTECT, vous pouvez vous connecter à votre console et gérer vos appareils de n'importe où. ESET PROTECT est votre tableau de bord principal pour gérer la sécurité de l'ensemble de votre organisation. La console vous offre : 

• Visibilité instantanée de la sécurité du réseau 
• Résolution automatisée des incidents de sécurité 
• Gestion des points de terminaison, serveurs et appareils mobiles 
• Chiffrement complet du disque et gestion du bac à sable dans le cloud 
• Reporting flexible et configuration avec des modèles de politique prédéfinis