Una app maliciosa puede poner en riesgo tus datos personales, contraseñas, cuentas, dinero y la privacidad de tu dispositivo. Saber identificarla y eliminarla correctamente es clave para evitar que siga causando daño en tu teléfono.
Puede ser por descuido. También por desconocimiento. Por simple curiosidad. Por ansiedad o apuro. O por haber sido víctima de un engaño. Son muchos los motivos por los que puedes haber instalado una aplicación maliciosa en tu celular.
Ahora bien, el primer paso es identificarla para luego eliminarla y que no siga causando daños en tu dispositivo. Porque de no tomar medidas concretas, una app maliciosa puede poner en serio riesgo tus datos personales, la información bancaria, tus cuentas y servicios, y también tu privacidad.
A continuación, analizaremos de qué manera identificar una app maliciosa, qué debes verificar antes de borrarla, cómo se puede eliminar completamente del dispositivo, y cómo evitar volver a instalar una aplicación apócrifa en tu dispositivo.
¿Cómo saber si una app es maliciosa?
El primer paso es reconocer cuándo se trata de una aplicación maliciosa. Y cuidado, que no suele ser una tarea sencilla, ya que buscan pasar desapercibidas y que su actividad no sea evidente a los ojos del usuario. Eso sí, hay señales que indican que podemos estar ante una app con fines maliciosos.
Presenta comportamientos extraños
Si la aplicación en cuestión se abre o cierra sola, o falla sin una razón aparente, es posible que hayas descargado una aplicación maliciosa.
Genera cargos inesperados
Es importante verificar los cargos de tus tarjetas de débito o crédito: si observas alguna actividad que no reconoces, podría deberse a la aplicación que descargaste recientemente.
La app no cumple su función
Este primer punto puede explicarse con un ejemplo encontrado por investigadores de ESET, que analizaron aplicaciones que simulaban ser soluciones de seguridad, pero en realidad llenaban el dispositivo con publicidad. Estas apps solo imitaban funciones básicas de seguridad, creando así una falsa sensación de seguridad.
Pide permisos excesivos
Si la aplicación te pide acceso a funciones o información del celular que no parecen necesarias para cumplir con lo que hace, debes desconfiar. ¿Un ejemplo? Una calculadora que quiere acceder a tus fotos y mensajes.
Más consumo de la batería
En el caso de que la batería de tu dispositivo se agote mucho más rápido que lo habitual, podría deberse a la actividad maliciosa de la app, que consume los recursos del teléfono de manera excesiva por la actividad en segundo plano.
Picos en el uso de datos
Otra alarma es el aumento en el consumo de tus datos, sin que hayas tenido algún cambio sustancial en los hábitos de uso.
Pop-ups y aplicaciones desconocidas
Una app maliciosa también puede instalar otras apps sin tu autorización, al igual que adware que te muestre publicidades no deseadas.
Importante: una sola señal no necesariamente significa que se trate de una aplicación maliciosa, pero la combinación de estos comportamientos extraños es lo que debería levantar sospechas.
¿Qué hacer ANTES de eliminar una app maliciosa?
Sabiendo que estamos ante una app maliciosa, es momento de respirar y tomar acciones concretas (y correctas) para que la aplicación no siga aumentando el daño en el dispositivo. A saber:
- No vuelvas a abrir la aplicación.
- No ingreses ninguna contraseñas ni cualquier otro dato personal.
- Si la aplicación continúa realizando alguna actividad sospechosa, desconecta de manera temporaria el dispositivo de Internet.
- Trata de verificar cuáles son los permisos que concediste a la app.
¿Cómo eliminar una app maliciosa en Android?
En caso de que la app se encuentre instalada en el sistema operativo Android, te aconsejamos:
- Paso 1: Intentar desinstalarla
Para ello, debes ingresar a Ajustes → Aplicaciones → [nombre de la app] → Desinstalar
Aviso: este menú puede cambiar según el fabricante y la versión de Android.
- Paso 2: Qué hacer si no puedes desinstalarla
Dado que algunas aplicaciones maliciosas intentan obtener privilegios que dificultan su eliminación, lo conveniente es revisar por qué puede estar sucediendo esto desde: Ajustes → Seguridad → Aplicaciones de administración del dispositivo
Si verificas que la aplicación sospechosa tiene permisos de administrador, debes quitárselos para luego desinstalarla.
- Paso 3: Analizar el dispositivo
Lo más recomendable luego de eliminar una aplicación es realizar un análisis de seguridad para comprobar que no haya otros componentes maliciosos.
¿Cómo eliminar una app maliciosa en iPhone?
Si bien circula la creencia que no existe malware para iPhone, este mito es falso. Si bien utiliza un modelo de seguridad más restrictivo, no está exento de este tipo de situaciones.
Para eliminar una app en este sistema operativo, debes mantener presionado el ícono de la app, y luego elegir la opción “Eliminar app”.
También es aconsejable revisar los permisos concedidos a la app en cuestión.
¿Qué hacer DESPUÉS de eliminar la aplicación?
El hecho de borrar una aplicación maliciosa representa un paso importante del proceso, pero no es el último. ¿Por qué? Porque una app pudo haber tenido acceso nuestra información sensible.
Y por eso, en primer término, es importante cambiar las contraseñas de tus cuentas y servicios, dando prioridad a tu correo electrónico, tu cuenta de Google o Apple, todas tus redes sociales y por supuesto, billeteras digitales y homebanking. Un tip: realizar este procedimiento desde otro dispositivo confiable, en caso de que exista la posibilidad de que el teléfono siga comprometido.
También es importante activar el doble factor de autenticación en todas las cuentas que sea posible. Esto añadirá una capa extra de protección y evitará que un ciberatacante puede ingresar, por más que tenga en su poder la contraseña de acceso.
Por otro lado, debes revisar las sesiones activas y cerrar todas aquellas que no reconozcas. Como también, comprobar qué dispositivos se encuentran conectados a tus cuentas. Y también revisar si hubo algún tipo de movimiento bancario sospechoso en tu cuenta. Si detectas algo que no reconoces, debes contactar a tu banco de inmediato.
Luego de realizar estas comprobaciones, también es recomendable contar con una solución de seguridad que permita analizar el dispositivo y detectar posibles amenazas.
Por ejemplo, ESET Mobile Security ofrece protección frente a aplicaciones maliciosas y otras amenazas que pueden poner en riesgo la información almacenada en el teléfono. ¿Cómo? A través del análisis en tiempo real, ya que revisa automáticamente las aplicaciones y los archivos para mantener tu dispositivo seguro.
Esto no reemplaza las buenas prácticas anteriores, pero suma una capa de protección que puede ayudar a detectar y prevenir nuevas amenazas.
¿Qué hago si no pude eliminar la aplicación?
Ahora bien, si luego de intentar los pasos mencionados en este artículo aún no puedes desinstalar la aplicación sospechosa, es clave que no la abras nuevamente ni tampoco le concedas permisos adicionales. Y dependiendo del dispositivo, todavía existen algunas alternativas por probar:
- Si tu dispositivo es Android, puedes probar el Modo Seguro que inicia el dispositivo con las aplicaciones descargadas desactivadas. Esto puede facilitar la eliminación de una app.
- Revisar los permisos de administrador puede ser otra solución, ya que algunas aplicaciones maliciosas pueden obtener privilegios especiales que dificultan su desinstalación.
- En el caso de iPhone, puedes revisar los perfiles instalados. Y si sospechas que la aplicación está vinculada con un perfil de configuración que no reconoces, debes eliminar el perfil desconocido.
Si ninguna de las opciones funciona y el dispositivo sigue comprometido, el restablecimiento de fábrica aparece como una medida de último recurso. Este proceso elimina las aplicaciones, configuraciones y datos almacenados en el dispositivo, y por eso es fundamental realizar antes una copia de seguridad de la información que quieras conservar.
Aviso importante: el restablecimiento de fábrica elimina los datos del dispositivo, por lo que debería ser una medida de último recurso, y hacerla luego de respaldar la información necesaria.
¿Cómo evitar instalar otra aplicación maliciosa?
Las aplicaciones maliciosas abundan y por ello es bueno tener claro qué acciones se deben tener en cuenta para evitar instalar otra en tu dispositivo.
- Descarga aplicaciones solo desde tiendas oficiales
- Verifica quién desarrolló la aplicación, y lee reseñas y comentarios
- Revisa los permisos que te pide una app antes de instalarla
- Mantén el sistema operativo de tu dispositivo actualizado
- Utiliza una solución de seguridad confiable y robusta
Peguntas frecuentes
¿Cómo puedo saber si una aplicación es maliciosa?
Algunas señales son: la aplicación se abre o se cierra sola, presenta fallos sin motivo aparente, solicita permisos excesivos, consume más batería o datos de lo habitual, genera cargos o muestra publicidad no deseada. Una sola señal no necesariamente significa que sea una app maliciosa, pero varios comportamientos extraños deberían despertar sospechas.
¿Qué debo hacer antes de eliminar una aplicación maliciosa?
No vuelvas a abrir la aplicación ni ingreses contraseñas u otros datos personales. Si continúa realizando actividades sospechosas, puedes desconectar temporalmente el dispositivo de Internet. También es recomendable revisar los permisos que le concediste.
¿Qué hago después de eliminar una aplicación maliciosa?
Es recomendable cambiar las contraseñas de tus cuentas y servicios, especialmente las del correo electrónico, Google o Apple, redes sociales, billeteras digitales y homebanking. También debes activar el doble factor de autenticación cuando sea posible, revisar las sesiones activas y los dispositivos conectados a tus cuentas, y comprobar si hubo movimientos bancarios sospechosos.
¿Qué pasa si no puedo eliminar una aplicación maliciosa?
Si ninguna de las alternativas funciona y el dispositivo continúa comprometido, el restablecimiento de fábrica puede ser una medida de último recurso. Como este proceso elimina las aplicaciones, configuraciones y datos almacenados en el dispositivo, es fundamental realizar previamente una copia de seguridad de la información que quieras conservar.
¿Cómo puedo evitar instalar otra aplicación maliciosa?
Descarga aplicaciones únicamente desde tiendas oficiales, verifica quién las desarrolló y revisa sus reseñas y comentarios. También es importante comprobar los permisos que solicitan, mantener actualizado el sistema operativo y utilizar una solución de seguridad confiable y robusta.