Guía rápida con las acciones que debes realizar ante el robo de tu dispositivo. Un paso a paso práctico para reducir el impacto del incidente y evitar que los ciberdelincuentes accedan a toda tu información.
El robo del teléfono celular ya no se trata solamente de la pérdida del dispositivo en sí. Hoy implica la exposición de la vida entera: cuentas bancarias, billeteras virtuales, redes sociales, correos electrónicos, aplicaciones de mensajería y una gran cantidad de información personal.
Saber qué hacer en los primeros minutos ante el robo de tu celular es clave, ya que puede reducir el impacto del robo y evitar que los ciberdelincuentes accedan a toda tu información.
A continuación, una guía práctica y concreta para que puedas mantener la calma y saber exactamente qué hacer de manera inmediata.
Paso 1. Conseguir otro dispositivo
Dado que vas a necesitar acceso a Internet, es clave tener un dispositivo disponible, sea una computadora, el teléfono de un amigo/familiar, o una tablet.
Paso 2. Bloquear el teléfono de manera remota
Este paso es clave para limitar el acceso físico al dispositivo. Cuanto antes lo hagas, menor será la probabilidad de que accedan a tus datos.
- Si el celular es Android, ingresa a Google Localizador con tu cuenta. Busca la opción “Bloqueo remoto” y sigue las indicaciones para confirmar el bloqueo. Desde allí, podrás ver también la ubicación de tu celular, hacer que suene o hasta mostrar un mensaje.
- Si se trata de un iPhone, debes ingresar al buscador de iCloud, seleccionar el dispositivo y luego activar “Modo perdido” para bloquearlo. También desde ese menú podrás mostrar un mensaje en la pantalla, y saber cuál es su ubicación.
- Si tienes ESET instalado, puedes activar las funciones de Anti-Theft a fin de rastrear el equipo, activar la cámara para tomar fotos del sospechoso y bloquear el acceso a tus datos de forma inmediata.
Si consideras que tu información puede igualmente estar en riesgo, elige “Borrar este dispositivo”, opción que eliminará lo almacenado en ese equipo, pero suele ser irreversible.
IMPORTANTE: por más que puedas ver que tu dispositivo está en movimiento o se encuentra en un lugar desconocido, no debes intentar recuperarlo por tu cuenta. Mejor priorizar tu seguridad e informar la ubicación directamente a las autoridades.
Paso 3. Bloquear el chip
Luego debes comunicarte con tu empresa de telefonía móvil para que puedan efectuar el bloqueo de la tarjeta SIM (o eSIM, en caso de corresponder).
¿El motivo? Aún con el teléfono bloqueado, tu número sigue clave para acceder a diversas cuentas (bancos, billeteras virtuales, redes sociales, servicios de correo electrónico), ya que lo utilizan para enviar códigos de verificación o recuperar el acceso a una cuenta.
Bloqueando la tarjeta SIM, reducirás el riesgo de que terceros utilicen tu número para recibir códigos de verificación, realizar llamadas o intentar apropiarse de tus cuentas para realizar otros fraudes o estafas.
Paso 4. Proteger tus cuentas y servicios
En primer lugar, debes cambiar la contraseña de tus cuentas principales, como:
- Homebanking
- Correo electrónico
- Billeteras virtuales
- Redes sociales
- Apple / Google
Luego, debes cerrar todas las sesiones abiertas en otros dispositivos, a fin de que no se produzcan accesos no autorizados.
Y si contabas con aplicaciones de autenticación (Google Authenticator o Microsoft Authenticator), verifica que puedas recuperar el acceso desde otro dispositivo.
Paso 5. Revisar tus cuentas bancarias
Ingresar al sitio web de tu banco y de tus billeteras virtuales es necesario a fin de detectar algún movimiento inusual como compras, transferencias, préstamos o hasta cambios de contraseñas.
En caso de que detectes alguna actividad extraña, debes comunicarte de inmediato con la entidad bancaria pertinente, con el fin de gestionar el bloqueo preventivo de tarjetas y/o cuentas.
Paso 6. Realizar la denuncia
También es necesario hacer la denuncia ante las autoridades pertinentes, sobre todo para tener respaldo legal ante cualquier incidente posterior.
Paso 7. Avisar a tus contactos
Advertir a tus amigos, familiares o compañeros que tu celular fue robado puede prevenir posibles estafas o engaños que quieran hacer en tu nombre.
Aunque recuperar el teléfono no siempre es posible, actuar con rapidez sí puede marcar una gran diferencia para proteger tu información y evitar fraudes posteriores.