Запрос на отказ от подписки

После приобретения подписки ESET вы получили электронное письмо от ESET с инструкциями о дальнейших действиях и другой важной информацией о подписке. Это письмо было отправлено на адрес электронной почты, указанный вами при покупке. Если вы не можете найти это письмо, проверьте папку со спамом.

Если у вас уже установлена защита ESET, вы можете легко найти данные своей подписки — просто откройте приложение ESET HOME и перейдите в раздел «Справка и поддержка», где вы найдете идентификатор своей подписки. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
Также эту информацию можно найти в своей учетной записи ESET HOME.

Вы также можете получить эту информацию по этой ссылке.

Отменив подписку через эту форму, вы полностью откажетесь от подписки на ESET. Вы больше не будете иметь доступа к своей учетной записи ESET и защите ESET, то есть больше не будете пользоваться услугами ESET. Все установленные и активированные приложения, связанные с отмененной подпиской, перестанут работать. Отмена вступит в силу сразу после обработки вашего запроса, а не по истечении срока действия подписки. Пожалуйста, обратите внимание, что этот процесс необратим, поэтому убедитесь, что это именно то, что вы хотите сделать.

Хотите продолжить пользоваться подпиской до окончания срока ее действия и отключить только автоматическое списание средств и продление подписки, то есть функцию автопродления? Вы можете отключить автопродление, нажав здесь.

Сразу после отправки этой формы вы получите электронное письмо с подтверждением на указанный вами адрес электронной почты. Это письмо подтверждает, что мы получили ваш запрос на отказ от подписки. Ваш запрос будет рассмотрен для определения вашего права на возврат средств. Эта процедура может занять несколько дней. По завершении процедуры мы уведомим вас по электронной почте о том, что ваша подписка на услуги ESET больше не действует.

Если вы не получили ответ в течение 14 дней или уже получили письмо с напоминанием, но ваша подписка по-прежнему действует, просим связаться с нами через службу поддержки клиентов.

Это зависит от даты покупки и вашего места проживания. Как правило, возврат средств возможен, если вы отменяете покупку в течение 14 дней с момента покупки. Однако это может зависеть от вашей конкретной ситуации и причины отмены.

Да. 
Однако это приведет к моментальной отмене защиты ESET сразу после обработки запроса. Если вы хотите продолжить пользоваться защитой ESET до окончания срока подписки, рекомендуем отменить только автоматическое продление. Таким образом, вы сможете сохранить защиту и по окончании срока подписки принять решение о том, хотите ли вы продолжить пользоваться защитой ESET.

Если вы приобрели подписку на большее количество устройств, чем вам необходимо, и у вас сохраняется право на возврат средств, рекомендуем вам отменить подписку, так как это может оказаться наиболее практичным решением.

Если вы хотите увеличить количество устройств или продлить срок подписки, отменять ее не нужно. Вы можете в любой момент повысить уровень подписки или продлить ее срок.

1. Для начала войдите в свою учетную запись в eStore, используя ключ активации или лицензионный ключ.
2. Если вы хотите продлить срок подписки, выберите опцию «Продлить» и укажите желаемый срок или количество устройств, на которые будет распространяться подписка.
3. Если вы хотите добавить дополнительные устройства, сохранив первоначальный срок действия, выберите «Расширить» и укажите количество устройств, на которые вы хотите распространить действие подписки. Мы сопоставим срок действия и вычислим пропорциональную стоимость для ваших дополнительных устройств.
4. Проверьте свою почту — там вы найдете электронное письмо с подтверждением и дальнейшие инструкции по установке.

Посмотрите видеоинструкцию о том, как добавить дополнительные устройства к вашей подписке.