Единственное место для скачивания, установки и управления подписками.
Пошаговое скачивание


Управлять подписками и развертывать решения ESET через облачную консоль.

Единственное место для скачивания, установки и управления подписками.
Пошаговое скачивание


Управлять подписками и развертывать решения ESET через облачную консоль.
 

Получить мой ключ активации

Скачать или переустановить

Перенести на новое устройство

A

Автоматическое продление

Нужна помощь с чем-то другим? Смотрите часто задаваемые вопросы для Дома и Бизнеса или обратитесь в службу поддержки.

Наша линия решений по обеспечению безопасности усовершенствовалась.

ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro и ESET Smart Security Premium теперь являются частью наших комплексных планов защиты, которые также включают улучшения функций конфиденциальности и идентификации. Если у вас уже есть подписка на любой из этих продуктов, щелкните название соответствующего продукта, чтобы узнать больше о вариантах загрузки, обновления и повышения.

Часто задаваемые вопросы для продуктов для дома

Как я могу продлить, добавить устройства или или поменять мой текущий абонемент?

Вы можете продлить, повысить или увеличить свой абонемент в любое время.

  1. Начните с входа в свой профиль эМагазина используя ключ активации или ключ абонемента.
  2. Чтобы продлить абонемент, нажмите опцию «Обновить существующую зашиту» и настройте период или количество устройств, которые хотите охватить.
  3. Если вы хотите добавить дополнительные устройства с сохранением исходным сроком действия, нажмите «Защитить больше устройств» и укажите количество устройств, которые вы хотите охватить. Мы сопоставим дату истечения срока действия и рассчитаем цену за дополнительные устройства.
  4. Проверьте свой почтовый ящик и откройте электронное письмо с подтверждением и дальнейшими инструкциями по установке.

Обратите внимание, если вы сейчас используете ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro или ESET Smart Security Premium, во время каждой из этих транзакций вам будет предложено с имеющимся абонементом перейти на соответствующий ESET HOME Security план защиты «все в одном».

Если этих опций вашей учетной записи не видно, вполне вероятно, что срок действия вашего абонемента уже истек. В этом случае мы рекомендуем приобрести новый план защиты «все в одном».

Как я могу получить информацию о моем абонементе?

Если вы потеряли или забыли информацию о своем абонементе (имя пользователя, пароль или ключ активации), вы можете повторно отправить его на свой адрес электронной почты. Нажмите здесь и введите адрес электронной почты, который вы первоначально использовали для регистрации или активации абонемента ESET.

Как мне скачать и установить ESET после покупки?

Установить ESET можно, выполнив следующие простые действия:

  1. Удалите все ранее установленные в системе антивирусные программы.
  2. Нажмите на кнопку "Начните" на этой странице и создайте или войдите в систему ESET HOME.
  3. Установите ESET на свои устройства, нажав на кнопку "Защитить устройство". Если сначала необходимо добавить подписку, воспользуйтесь кнопкой "Добавить подписку".
  4. Выберите операционную систему и загрузите установочный файл.
  5. Выполните установку, следуя инструкциям на экране.

Дополнительную информацию по установке и активации продукта можно найти здесь.

Как перенести свой абонемент ESET на новый компьютер или устройство?

  1. Удалите ESET со старого устройства. Если ваше старое устройство не работает, отсоедините устройство от абонемента через ESET HOME.
  2. Загрузите и установите свой продукт ESET на новый компьютер или мобильное устройство. 

Дополнительную информацию о переносе абонемента можно найти здесь

Как узнать, есть ли в моем продукте ESET все новейшие доступные функции?

Все новые функции доступны клиентам, использующим ESET HOME Security Essential, Premium or Ultimate subscription или ESET Internet Security или ESET Smart Security Premium 17 версия или новее. Здесь вы можете проверить, какой абонемент ESET вы сейчас используете.

Нужно ли переустанавливать программу после обновления абонемента?

Нет, если вы продлили абонемент, вам не нужно ее переустанавливать на тот же компьютер. После продления абонеиента для для домашних пользователей не требуется совершать никаких дополнительных действий.

Некоторые домашние пользователи могут столкнуться с небольшой задержкой обновления даты срока действия и загрузкой обновлений программного модуля. В этот период ваша защита от вирусов останется активной и ваш компьютер будет в безопасности.

Как я могу отменить автоматическое продление абонемента?

Автоматическое продление подписки происходит постоянно, если только вы не отключите его после покупки (через вашу учетную запись). Отключение автопродления не приведет к отмене подписки - защита ESET будет действовать до истечения срока действия подписки. Мы уведомим вас об этом до истечения срока действия, чтобы вы могли продлить подписку вручную. 

Вы можете отменить автоматическое продление в любое время.

  1. Для этого войдите в свою учетную запись, используя ключ активации (XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
  2. Перейдите на страницу управления подпиской, где с помощью ползунка "Автопродление" можно отменить продление подписки.
  3. Подтвердите свой выбор для продления вручную.

 

Я только что продлил абонемент, но я по прежднеиу вижу старую дату истечения срока действия в программе. Почему?

Пользователи могут столкнуться с небольшой задержкой обновления даты истечения срока действия и загрузки обновлений программы. Ваша защита от вирусов останется активной, и ваш компьютер будет в безопасности. Если вы продлите абонемент до истечения срока действия, новая дата срока действия не вступит в силу до тех пор, пока не пройдет первоначальная дата истечения срока действия. Если прошло более 24 часов и абонемент по-прежнему отображается как необновленный, активируйте продукт еще раз с помощью ключа активации.

Я так и не получил электронное письмо абонемента, содержащее мое имя пользователя и пароль/ключ активации. Что мне делать?

Если вы не получили электронное письмо от ESET в течении 24 часов с момента покупки или активации абонемента, ознакомьтесь с рекомендуемыми действиями ниже: 

  • Проверьте папку Спам и второстепенные папки входящих имейлов. 
  • Пользователи Gmail: проверьте папку «Промоакции»
  • Посетите страницу «Восстановить подписку», чтобы повторно получить Имя пользователя и ключ абонемента ESET.  

Если вы по-прежнему не получили ни одного имейла, возможно, ваш адрес электронной почты был ошибосно введен во время покупки. В таком случае заполните запрос в техническую поддержку

Как обновить продукт ESET для Windows Home на новейшую версию?

  1. Удалите текущий продукт ESET.  
  2. Загрузите установочный файл с последней версией ESET продукта здесь.  
  3. Откройте файл ESET Live Installer двойным щелчком. 
  4. Следуйте указаниям на экране, чтобы установить и активировать продукт ESET.  

Дополнительная информация здесь

Могу ли я по-прежнему использовать и обновлять ESET Internet Security, ESET Cyber Security или ESET Smart Security Premium?

Если на данный момент у вас есть действующий абонемент ESET Internet Security, ESET Cyber Security или ESET Smart Security Premium, он продолжит обеспечивать защиту до истечения срока абонемента. С вашей стороны не требуется никаких действий. Когда придет время продления абонемента, у вас будет возможность перейти на соответствующий уровень абонемента ESET HOME Security. Это обеспечит непрерывную защиту и работу вашего продукта и переход не приведет к потере каких-либо функций.

Обратите внимание, что для активации защиты с ESET HOME Security Essential, Premium или Ultimate вам понадобиться подключить свое устройство к своей учетной записи ESET HOME. Это легко сделать, следуя простым указаниям.

Часто задаваемые вопросы для бизнес-продуктов

Как загрузить установочный файл для моего бизнес-продукта?

Рекомендуемый способ — сделать это через ESET PROTECT Cloud. Централизованное управление конечными точками (рабочая станция)экономит время, повышает эффективность и обеспечивает спокойствие 24/7. Наша консоль по управлению безопасности включена в ваш абонемент без дополнительной платы.

Если предпочитаете загрузку вручную, вы можете скачать установочный файл на этой странице

Могу ли я повысить или обновить мой продукт на последнюю версию?

Все продукты, установленные через облачную консоль, обновляются автоматически.

Если желаете повысить или обновить программное обеспечение для бизнеса до последней версии, вы можете сделать это на этой странице. Выберите свой бизнес-продукт и следуйте инструкциям. 

Как настроить консоль и управлять устройствами локально?

Пошаговое руководство по локальному управлению доступно на этой странице.

Как мне войти в систему Managed Service Provider Administrator?

Вы можете войти в систему и наслаждаться свободой создания клиентских сайтов и заказа ежемесячных подписок MSP на решения ESET для своих клиентов. ESET MSP Администратор предлагает: 

  • Полное самообслуживание 
  • Ежедневые и ежемесячные счеты 
  • Мгновенное выполнение заказа 
  • Подробные отчеты об использовании в режиме реального времени 

Устранение неполадок и руководства по продукту

Руководства по продукту

Найдите руководства и документацию, адаптированную для вашего типа продукта и версии.

Поиск неисправностей

Просмотрите руководства по установке и найдите решения технических проблем.
 

Форум безопасности

Проконсультируйтесь на официальном форуме ESET по безопасности.
 

Техподдержка

Отправьте электронное письмо в службу технической поддержки или продажи, используя нашу интерактивную форму.

Ваша Windows 7 больше не поддерживается Microsoft. Убедитесь, что вы продолжаете получать максимальную защиту ESET.