Vyžiadať zrušenie predplatného

Pri zakúpení predplatného ESET ste dostali od našej spoločnosti e‑mail, ktorý obsahoval ďalšie pokyny spolu s ostatnými dôležitými informáciami o predplatnom. E‑mail o predplatnom vám bol zaslaný na adresu, ktorú ste uviedli pri nákupe. Ak e‑mail nemôžete nájsť, skontrolujte si priečinok s nevyžiadanou poštou.

Ak už ste si ochranu od spoločnosti ESET nainštalovali, údaje o predplatnom nájdete veľmi ľahko – stačí otvoriť aplikáciu ESET, prejsť do sekcie Pomocník a podpora a vyhľadať ID predplatného. Pre viac informácií kliknite sem. 
Túto informáciu nájdete aj vo svojom účte ESET HOME.

Získate ju tiež na tomto odkaze.
 

Zrušením predplatného prostredníctvom tohto formulára úplne odstúpite od svojho predplatného ESET a vaša ochrana sa ukončí. Vaše predplatné služieb ESET bude zrušené. Všetky nainštalované a aktivované aplikácie spojené so zrušeným predplatným prestanú fungovať. Zrušenie nadobudne platnosť ihneď po spracovaní vašej žiadosti, nie až skončením aktuálneho predplatného. Upozorňujeme, že tento proces je nezvratný, preto sa uistite, že tento krok chcete naozaj vykonať.

Chcete pokračovať v používaní predplatného až do konca jeho platnosti a zrušiť iba automatické fakturovanie a opätovnú aktiváciu vášho predplatného, teda automatické obnovenie? Môžete ho zrušiť kliknutím sem.

Hneď po odoslaní tohto formulára vám na zadanú e‑mailovú adresu príde potvrdzovací e‑mail. Slúži ako potvrdenie, že sme vašu žiadosť o zrušenie prijali. Vaša žiadosť bude následne spracovaná s cieľom zistiť, či máte nárok na vrátenie peňazí. Tento proces môže trvať niekoľko dní. Akonáhle bude proces dokončený, e‑mailom vás informujeme, že vaše predplatné služieb ESET bolo zrušené.

Ak do 30 dní nedostanete rozhodnutie alebo ak ste už obdržali nadväzujúci e‑mail, ale vaše predplatné je stále aktívne, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Predplatné musí byť zakúpené priamo od spoločnosti ESET a zákazník musí mať slovenskú fakturačnú adresu. Všeobecne platí, že nárok na vrátenie peňazí máte zvyčajne v prípade, ak zrušíte predplatné do 30 dní od nákupu. To sa však môže líšiť v závislosti od vašej konkrétnej situácie a dôvodu zrušenia.

Áno. 
Týmto krokom však dôjde k okamžitému zrušeniu vašej ochrany ESET ihneď po spracovaní žiadosti. Ak chcete pokračovať v používaní ochrany ESET až do skončenia vášho aktuálneho predplatného, môžete zvážiť len zrušenie automatického obnovenia. Takto si zachováte ochranu ESET a na konci doby platnosti vášho aktuálneho predplatného sa môžete rozhodnúť, či si ju chcete ponechať aj naďalej.

Ak ste si zakúpili ochranu pre viac zariadení, než potrebujete, a stále máte nárok na vrátenie peňazí, zvážte zrušenie predplatného, keďže v tomto prípade je to najpraktickejšie riešenie.

Ak chcete zvýšiť limit počtu zariadení alebo predĺžiť predplatné, nie je potrebné predplatné rušiť. Svoje predplatné môžete predĺžiť alebo rozšíriť kedykoľvek.

1. Začnite prihlásením sa do svojho účtu v internetovom obchode použitím aktivačného kľúča.
2. Ak chcete predĺžiť predplatné, vyberte možnosť „Predĺžiť“ a nastavte obdobie alebo počet zariadení, ktoré chcete pokryť.
3. Ak chcete pridať ďalšie zariadenia pod pôvodný dátum uplynutia platnosti, vyberte možnosť „Rozšíriť“ a upravte počet zariadení, ktoré chcete pokryť. Porovnáme dátum skončenia platnosti a vypočítame pomernú cenu za vaše ďalšie zariadenia.
4. Skontrolujte, či ste dostali potvrdzujúci e-mail a ďalšie pokyny na inštaláciu.

Pozrite si video, ako pridať ďalšie zariadenia do svojho predplatného.