Demander l'annulation de l'abonnement

Lorsque vous avez acheté un abonnement ESET, vous avez reçu un courrier électronique d'ESET contenant les étapes suivantes ainsi que d'autres informations importantes relatives à l'abonnement. Ce courrier électronique d'abonnement a été envoyé à l'adresse de messagerie que vous avez utilisée au moment de l'achat. Si vous n'arrivez pas à localiser le courrier électronique, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Si votre protection ESET est déjà installée, vous pouvez facilement trouver les détails de votre abonnement – ouvrez simplement l'application ESET installée et accédez à la section « Aide et Support » pour trouver votre identifiant d'abonnement. Pour plus d'informations, cliquez ici. 
Vous pouvez également trouver ces informations dans votre compte ESET HOME.

Vous pouvez également récupérer ces informations via ce lien.
 

En annulant votre abonnement via ce formulaire, vous vous retirerez complètement de votre abonnement ESET et votre protection prendra fin. Cela signifieque vous ne serez plus abonné aux services ESET. Toutes les applications installées et activées associées à l'abonnement annulé cesseront de fonctionner. L'annulation prendra effet immédiatement après le traitement de votre demande, et non à la fin de votre période d'abonnement. Veuillez noter que ce processus est irréversible, assurez-vous donc que c'est bien ce que vous envisagez de faire.

Souhaitez-vous continuer à utiliser votre abonnement jusqu'à la fin de sa durée et annuler uniquement la facturation automatique et la réactivation de votre abonnement, également appelée renouvellement automatique ? Vous pouvez annuler le renouvellement automatique en cliquant ici.

Immédiatement après avoir soumis ce formulaire, vous recevrez un courrier électronique de confirmation à l'adresse de messagerie que vous avez fournie. Ce courrier électronique confirme que nous avons reçu votre demande d'annulation. Votre demande sera ensuite traitée pour déterminer si vous êtes admissible à un remboursement. Ce processus peut prendre plusieurs jours. Une fois le processus terminé, nous vous notifierons par courrier électronique que vous n'êtes plus abonné aux services ESET.

Si vous n'avez pas reçu de décision après 14 jours, ou si vous avez déjà reçu le courrier électronique de suivi mais que votre abonnement est toujours actif, veuillez nous contacter par l'intermédiaire du service d'assistance à la clientèle.

Cela dépend du moment de l'achat et de votre lieu de résidence. En général, les remboursements sont généralement disponibles si vous annulez dans les 14 jours suivant votre achat. Cependant, cela peut varier en fonction de votre situation spécifique et de la raison de votre annulation.

Oui. 
Cependant, cela annulera votre protection ESET immédiatement après le traitement de la demande. Si vous souhaitez continuer à utiliser votre protection ESET jusqu'à la fin de votre période d'abonnement, veuillez envisager d'annuler uniquement le renouvellement automatique. De cette façon, vous pouvez rester protégé et décider à la fin de votre période d'abonnement si vous souhaitez conserver la protection ESET.

Si vous avez acheté une protection pour plus d'appareils que nécessaire et êtes toujours admissible à un remboursement, envisagez d'annuler votre abonnement, car cela pourrait être la solution la plus pratique.

Si vous souhaitez augmenter le nombre d'appareils ou prolonger la période d'abonnement, il n'est pas nécessaire d'annuler. Vous pouvez mettre à niveau ou étendre votre abonnement à tout moment.

1. Commencez par vous connecter à votre compte eStore en utilisant votre clé d'activation ou clé de licence.
2. Si vous souhaitez prolonger votre période d'abonnement ajustez la période ou le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir.
3. Si vous souhaitez ajouter des appareils supplémentaires en conservant la date d'expiration initiale, ajustez d'abord le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir puis diminuez la durée à 0. Nous ferons correspondre la date d'expiration et calculerons le prix au prorata pour vos appareils supplémentaires.
4. Vérifiez votre boîte de réception pour recevoir un courrier électronique de confirmation et des instructions d'installation supplémentaires.

Regardez le guide vidéo sur la façon d'ajouter des appareils supplémentaires à votre abonnement.