ESET® PREMIUM SUPPORT УСЛУГА

Экспертная поддержка именно тогда, когда она Вам требуется

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

КАТАЛОГ ПРОДУКТОВ

110+ миллионов
пользователей по всему миру

400+ тысяч
корпоративных пользователей

200+
стран и территорий

13
исследовательских центров

ESET Premium Support

Доступ 365/24/7 к высококвалифицированным специалистам, которые помогают организациям быстро реагировать на проблемы, связанные с безопасностью, и защищать их репутацию, при этом экономя расходы на ИТ и высвобождая ИТ-ресурсы.

Зачем нужна услуга Premium Support?

Для защиты репутаций Вашей организации

Улучшение профиля безопасности и надежности Вашей организации, быстрое и эффективное реагирование на все проблемы, связанные с кибербезопасностью.

Для экономии средств на ИТ

Использование оперативной помощи 365/24/7 и актуальной информации со стороны высококвалифицированных специалистов по обслуживанию клиентов и повышение отдачи решений в области безопасности ESET, которыми Вы располагаете.

Для улучшения производительности

Получение технической помощи во время крупных обновлений, установки сервисных пакетов, миграции программного обеспечения и решения других задач, что позволит Вашей организации работать бесперебойно.

Для высвобождения ИТ-ресурсов

Предоставление возможности отделу ИТ организации сосредоточиться на своих основных задачах, а не заниматься проблемами, связанными с безопасностью.

защищен ESET с 2017 года
более 9000 рабочих станций

защищен ESET с 2016 года
более 4,000 почтовых ящиков

защищен ESET с 2016 года
более 14,000 рабочих станций

ISP партнер с 2008 года
2-х миллионная база клиентов

Преимущества благодаря следующим возможностям

Помощь по запросу

В Вашем распоряжении 365/24/7 высококвалифицированные специалисты по обслуживанию клиентов.

Гарантированные экспертные знания

Экспертное консультирование непосредственно производителями наших технологий.

Приоритетный статус

Приоритет при звонках в службу поддержки для быстрого решения всех проблем информационной безопасности.

Полная отчетность

Возможность отслеживания истории всех Ваших обращений в службу технической поддержки.

Соответствующая техподдержка

Получение соответствующую технической помощи во время крупных обновлений, установки сервисных пакетов и миграции программного обеспечения.

	Premium Support	Standard Support
Время реагирования в ситуации критической степени серьезности	2 часа	1 рабочий день
Время реагирования в ситуации высокой степени серьезности	4 часа	По мере возможности
Время реагирования в ситуации стандартной степени серьезности	1 рабочий день	По мере возможности
Предоставление технической поддержки	365/7/24	7:00-18:00, только по рабочим дням
Приоритет при очередности обращений	Да	-
Лицо, отвечающее на обращение	Специалисты/Эксперты (штаб-квартира ESET)	Сотрудники первой линии (Партнер ESET)
Контактные лица клиента	Безлимитно	-
Услуги по предоставлению актуальной информации	Да	-
Всесторонние отчеты об инцидентах	Да	Да
Крупные обновления	Помощь	-
Установка сервисных пакетов	Помощь	-
Миграция программного обеспечения	Помощь	-
	Сделать запрос