ESET® PREMIUM SUPPORT УСЛУГА

Экспертная поддержка именно тогда, когда она Вам требуется

110+ миллионов
пользователей по всему миру

400+ тысяч
корпоративных пользователей

200+
стран и территорий

13
исследовательских центров

ESET Premium Support

Доступ 365/24/7 к высококвалифицированным специалистам, которые помогают организациям быстро реагировать на проблемы, связанные с безопасностью, и защищать их репутацию, при этом экономя расходы на ИТ и высвобождая ИТ-ресурсы.


Зачем нужна услуга Premium Support?

Для защиты репутаций Вашей организации

Улучшение профиля безопасности и надежности Вашей организации, быстрое и эффективное реагирование на все проблемы, связанные с кибербезопасностью.

Для экономии средств на ИТ

Использование оперативной помощи 365/24/7 и актуальной информации со стороны высококвалифицированных специалистов по обслуживанию клиентов и повышение отдачи решений в области безопасности ESET, которыми Вы располагаете.

Для улучшения производительности

Получение технической помощи во время крупных обновлений, установки сервисных пакетов, миграции программного обеспечения и решения других задач, что позволит Вашей организации работать бесперебойно.

Для высвобождения ИТ-ресурсов

Предоставление возможности отделу ИТ организации сосредоточиться на своих основных задачах, а не заниматься проблемами, связанными с безопасностью.

Mitsubishi logo

защищен ESET с 2017 года
более 9000 рабочих станций

защищен ESET с 2016 года
более 4,000 почтовых ящиков

Canon logo

защищен ESET с 2016 года
более 14,000 рабочих станций

T-com logo

ISP партнер с 2008 года
2-х миллионная база клиентов

Преимущества благодаря следующим возможностям

Помощь по запросу

В Вашем распоряжении 365/24/7 высококвалифицированные специалисты по обслуживанию клиентов.

Гарантированные экспертные знания

Экспертное консультирование непосредственно производителями наших технологий.

Приоритетный статус

Приоритет при звонках в службу поддержки для быстрого решения всех проблем информационной безопасности.

Полная отчетность

Возможность отслеживания истории всех Ваших обращений в службу технической поддержки.

Соответствующая техподдержка

Получение соответствующую технической помощи во время крупных обновлений, установки сервисных пакетов и миграции программного обеспечения.

Premium Support

Standard Support

Время реагирования в ситуации критической степени серьезности

2 часа

1 рабочий день

Время реагирования в ситуации высокой степени серьезности

4 часа

По мере возможности

Время реагирования в ситуации стандартной степени серьезности

1 рабочий день

По мере возможности

Предоставление технической поддержки

365/7/24

7:00-18:00, только по рабочим дням

Приоритет при очередности обращений

Да

-

Лицо, отвечающее на обращение

Специалисты/Эксперты (штаб-квартира ESET)

Сотрудники первой линии (Партнер ESET)

Контактные лица клиента

Безлимитно

-

Услуги по предоставлению актуальной информации

Да

-

Всесторонние отчеты об инцидентах

Да

Да

Крупные обновления

Помощь

-

Установка сервисных пакетов

Помощь

-

Миграция программного обеспечения

Помощь

-

Premium Support

Critical Severity Response Time: 2 hours

Serious Severity Response Time: 4 hours

Common Severity Response Time: 1 workday

Support availability: 365/7/24

Priority call queuing: YES

Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)

Customer Contacts: Unlimited

Proactive Informative Services: Yes

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: Assistance

Service Pack Installation: Assistance

Software Migrations: Assistance

Standard Support

Critical Severity Response Time: 1 business day

Serious Severity Response Time: Best effort

Common Severity Response Time: Best effort

Support availability: 7:00-18:00, business days only

Priority call queuing: No

Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)

Customer Contacts: No

Proactive Informative Services: No

Comprehensive Incident Reports: Yes

Major Upgrades: No

Service Pack Installation: No

Software Migrations: No

Ознакомьтесь с нашими индивидуальными решениями

Оставьте нам свои контактные данные, чтобы получить предложение с учетом потребностей Вашей компании. Никаких обязательств.

Хотите полностью обезопасить свою сеть?

Связанные комплексные решения

ESET Targeted Attack Protection solution icon

ESET Targeted Attack Protection

  • Консоль управления защитой
  • Платформа для защиты рабочих станций
  • Анализ в облачной песочнице
  • Endpoint Detection & Response
ESET Dynamic Mail Protection solution icon

ESET Dynamic Mail Protection

  • Консоль управления защитой
  • Защита почты
  • Анализ в облачной песочнице
ESET Dynamic Endpoint Protection solution icon

ESET Dynamic Endpoint Protection

  • Консоль управления защитой
  • Платформа для защиты рабочих станций
  • Анализ в облачной песочнице

ESET Endpoint Protection Advanced

  • Консоль управления защитой
  • Платформа для защиты рабочих станций
  • Защита файлового сервера

Будьте готовы к MacOS Big Sur! Обновите свой продукт ESET, чтобы оставаться защищенным с помощью последней версии macOS.

Обновить сейчас