Центр поддержки клиентов

Вы можете продлить, повысить или увеличить свой абонемент в любое время.

1. Начните с входа в свой профиль э-Магазина используя ключ активации или ключ абонемента.
2. Чтобы продлить абонемент, нажмите опцию «Обновить существующую зашиту» и настройте период или количество устройств, которые хотите охватить.
3. Если вы хотите добавить дополнительные устройства с сохранением исходным сроком действия, нажмите «Защитить больше устройств» и укажите количество устройств, которые вы хотите охватить. Мы сопоставим дату истечения срока действия и рассчитаем цену за дополнительные устройства.
4. Проверьте свой почтовый ящик и откройте электронное письмо с подтверждением и дальнейшими инструкциями по установке.

Обратите внимание, если вы сейчас используете ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro или ESET Smart Security Premium, во время каждой из этих транзакций вам будет предложено с имеющимся абонементом перейти на соответствующий ESET HOME Security план защиты «все в одном».

Если этих опций вашей учетной записи не видно, вполне вероятно, что срок действия вашего абонемента уже истек. В этом случае мы рекомендуем приобрести новый план защиты «все в одном».

Если вы потеряли или забыли информацию о своем абонементе (имя пользователя, пароль или ключ активации), вы можете повторно отправить его на свой адрес электронной почты. Нажмите здесь и введите адрес электронной почты, который вы первоначально использовали для регистрации или активации абонемента ESET.

Если вы не получили электронное письмо от ESET в течении 24 часов с момента покупки или активации абонемента, ознакомьтесь с рекомендуемыми действиями ниже: 

• Проверьте папку Спам и второстепенные папки входящих имейлов. 
• Пользователи Gmail: проверьте папку «Промоакции». 
• Посетите страницу «Восстановить подписку», чтобы повторно получить Имя пользователя и ключ абонемента ESET.  

Если вы по-прежнему не получили ни одного имейла, возможно, ваш адрес электронной почты был ошибосно введен во время покупки. В таком случае заполните запрос в техническую поддержку. 

Нет, если вы продлили абонемент, вам не нужно ее переустанавливать на тот же компьютер.

Некоторые домашние пользователи могут столкнуться с небольшой задержкой обновления даты срока действия и загрузкой обновлений программного модуля. В этот период ваша защита от вирусов останется активной и ваш компьютер будет в безопасности.

Пользователи могут столкнуться с небольшой задержкой обновления даты истечения срока действия и загрузки обновлений программы. Ваша защита от вирусов останется активной, и ваш компьютер будет в безопасности.

Если вы продлите абонемент до истечения срока действия, новая дата срока действия не вступит в силу до тех пор, пока не пройдет первоначальная дата истечения срока действия. Если прошло более 24 часов и абонемент по-прежнему отображается как необновленный, активируйте продукт еще раз с помощью ключа активации.

Если вы приобрели решение ESET у поставщика, вы можете активизировать его здесь.

1. Удалите текущий продукт ESET.  
2. Загрузите установочный файл с последней версией ESET продукта здесь.  
3. Откройте файл ESET Live Installer двойным щелчком. 
4. Следуйте указаниям на экране, чтобы установить и активировать продукт ESET.  

Дополнительная информация здесь. 

Кроме того, вы можете загрузить установочный файл через ESET HOME, чтобы установить последнюю версию продукта ESET.

Если на данный момент у вас есть действующий абонемент ESET Internet Security, ESET Cyber Security или ESET Smart Security Premium, он продолжит обеспечивать защиту до истечения срока абонемента. С вашей стороны не требуется никаких действий. Когда придет время продления абонемента, у вас будет возможность перейти на соответствующий уровень абонемента ESET HOME Security. Это обеспечит непрерывную защиту и работу вашего продукта и переход не приведет к потере каких-либо функций.

Обратите внимание, что для активации защиты с ESET HOME Security Essential, Premium или Ultimate вам понадобиться подключить свое устройство к своей учетной записи ESET HOME. Это легко сделать, следуя простым указаниям.

Рекомендуемый способ — сделать это через ESET PROTECT. Централизованное управление конечными точками (рабочая станция)экономит время, повышает эффективность и обеспечивает спокойствие 24/7. Наша консоль по управлению безопасности включена в ваш абонемент без дополнительной платы.

Если предпочитаете загрузку вручную, вы можете скачать установочный файл на этой странице. 

Все продукты, установленные через облачную консоль, обновляются автоматически.

Если желаете повысить или обновить программное обеспечение для бизнеса до последней версии, вы можете сделать это на этой странице. Выберите свой бизнес-продукт и следуйте инструкциям. 

Пошаговое руководство по локальному управлению доступно на этой странице.

Войдите на ESET Partner Portal и управляйте транзакциями с вашими клиентами. Партнерский портал ESET позволяет:

• Регистрировать свои возможности через форму регистрации сделки
• Размещать заказы
• Управлять подписками и счетами
• Регистрироватся на тренинги, мероприятия и многое другое

Благодаря ESET PROTECT вы можете войти в консоль и управлять устройствами из любой точки мира. ESET PROTECT — ваша главная панель управления безопасностью всей организации. Консоль предоставляет вам следующие возможности:

• Мгновенную видимость сетевой безопасности
• Автоматизированное разрешение инцидентов безопасности
• Управление конечных точек, серверов и мобильных устройств
• Полное шифрование диска и управление облачной «песочницей»
• Гибкую отчетность и настрой с помощью предустановленных шаблонов политик