Базата със сигнатури/различни компоненти не се обновяват, получавам грешка. Какво да правя?

Проблем:

  • Получавате грешка с код "0073"
  • Получавате грешка със съобщение "Modules update failed"

Решение:

За да видите инструкции за система, различна от Windows, използвайте посочените връзи:

Потребители на macOS|Бизнес потребители|Потребители на Андроид

Проверявайте дали имате възможност да обновите след всяка стъпка

Кликнете UpdateCheck for updates. Ако обновлението се провали, продължете към следващата стъпка, след което проверете отново докато проблемът е решен.
  1. Проверете дали използвате последната версия на решението си от ESET : Upgrade ESET Windows home products to the latest version

  2. Въведете лицензните си данни отново (потребителско име, парола, лицензен ключ): Activate my ESET Windows home product using a Username, Password, or License Key.

  3. Проверете дали лицензът ви е все още активен.

  4. Изчистете кеша на обновленията.

  5. Премахнете всички предишни антивирусни решения: Деинсталатори (инструменти за премахване) за повечето популярни приложения.
  6. Изключете ESET от филтрите на всички външни защитни стени (като Norton Personal Firewall, ZoneAlarm и др.). Ако използвате защитна стена на ESET и нямате други софтуерни решения, игнорирайте тази стъпка.
  7. Конфигурирайте ъпдейтите си правилно:
    1. Отворете основния програмен прозорец и натиснете F5, за да влезете в менюто за допълнителни настройки.

    2. Кликнете Update, разширете секция HTTP Proxy, изберете Do not use proxy server от падащото меню Proxy mode и потвърдете с OK.(Версии 8.x и по-стари: разширете секция Update и кликнете UpdateSetup, кликнете подраздел HTTP Proxy, проверете дали опцията Do not use proxy server е избрана и потвърдете с OK).
  1. Тествайте комуникацията със сървър на ESET:
    1. Натиснете Windows клавиша + R на клавиатурата си, въведете cmd в показалото се поле и натиснете ENTER.

      Windows 8: Натиснете Windows клавиша + Q , за да отворите търсене на приложения и въведете cmd в текството поле.

    2. Въведете ping update.eset.com в командния прозорец и натиснете ENTER (виж Фигура 1-1).

    3. Ако връзката със сървъра е изправна, ще видите съобщения, започващи с Reply from... и последвани от IP адреса на сървъра, с който се свързвате.

      Изображение 1-1

  1. Деинсталирайте и инсталирайте отново продукта си.
  2. Почистете компютъра си от вируси:
    Компютърът ми има вирус - Какво да правя?

Ако все още не можете да разрешите проблема си, изпратете мейл до екипа ни по поддръжка.