Базата със сигнатури/различни компоненти не се обновяват, получавам грешка. Какво да правя?

Проблем:

  • Получавате грешка с код "0073"
  • Получавате грешка със съобщение "Modules update failed"

Решение:

За да видите инструкции за система, различна от Windows, използвайте посочените връзи:

Потребители на macOS | Бизнес потребители| Потребители на Андроид

Проверявайте дали имате възможност да обновите след всяка стъпка

Кликнете Update Check for updates. Ако обновлението се провали, продължете към следващата стъпка, след което проверете отново докато проблемът е решен.
  1. Проверете дали използвате последната версия на решението си от ESET : Upgrade ESET Windows home products to the latest version

  2. Въведете лицензните си данни отново (потребителско име, парола, лицензен ключ): Activate my ESET Windows home product using a Username, Password, or License Key.

  3. Проверете дали лицензът ви е все още активен.

  4. Изчистете кеша на обновленията.

  5. Премахнете всички предишни антивирусни решения: Деинсталатори (инструменти за премахване) за повечето популярни приложения.
  6. Изключете ESET от филтрите на всички външни защитни стени (като Norton Personal Firewall, ZoneAlarm и др.). Ако използвате защитна стена на ESET и нямате други софтуерни решения, игнорирайте тази стъпка.
  7. Конфигурирайте ъпдейтите си правилно:
    1. Отворете основния програмен прозорец и натиснете F5, за да влезете в менюто за допълнителни настройки.

    2. Кликнете Update, разширете секция HTTP Proxy, изберете Do not use proxy server от падащото меню Proxy mode и потвърдете с OK.(Версии 8.x и по-стари: разширете секция Update и кликнете UpdateSetup, кликнете подраздел HTTP Proxy, проверете дали опцията Do not use proxy server е избрана и потвърдете с OK).
  1. Тествайте комуникацията със сървър на ESET:
    1. Натиснете Windows клавиша + R на клавиатурата си, въведете cmd в показалото се поле и натиснете ENTER.

      Windows 8: Натиснете Windows клавиша + Q , за да отворите търсене на приложения и въведете cmd в текството поле.

    2. Въведете ping update.eset.com в командния прозорец и натиснете ENTER (виж Фигура 1-1).

    3. Ако връзката със сървъра е изправна, ще видите съобщения, започващи с Reply from... и последвани от IP адреса на сървъра, с който се свързвате.

      Изображение 1-1

  1. Деинсталирайте и инсталирайте отново продукта си.
  2. Почистете компютъра си от вируси:
    Компютърът ми има вирус - Какво да правя?

Ако все още не можете да разрешите проблема си, изпратете мейл до екипа ни по поддръжка.