За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?

Последна промяна: 17 септември 2018 г.

 

Защо да премина към по-нова версия?

Всяко наше решение идва с множество подобрения, нови функционалности коригирани бъгове. Като наш клиент, може да ъпгрейдвате винаги към най-новата версия на решенията ни за периода на лиценза си.

 

Моля, кликнете на името на продукта ви от списъка по-долу, за да видите повече информация за поддържаните версии. Кликнете тук, за да научите повече за нивата на поддръжка на продуктите ни

Цикълът на живот на продуктите на ESET обикновено минава през следните етапи на поддръжка:

  1. Пълна поддръжка
  2. Ограничена поддръжка
  3. Базова поддръжка
  4. Спряна поддръжка

Когато публикуваме нова версия на наш продукт, обикновено предшественика му минава от Пълна поддръжка към Ограничена поддръжка. Фазата Ограничена поддръжка обикновено продължава до появата на още една нова версия на съответния продукт – тогава той преминава към етап Базова поддръжка. Последната стъпка е т.нар. Спряна поддръжка. Моля да имате предвид, че има продукти, за които Спряна поддръжка може да бъде отложен и за по-късен етап от развитието им.

Пълна
поддръжка

  • Регулярни ъпдейти на бази данни със сигнатури на вируси и модулите на продукта
  • Поддръжка на нови операционни системи и нови версии на операционни системи
  • Премахване на бъгове и открити уязвимости на продукта
  • Пълна техническа поддържка на български език

Ограничена
поддръжка

  • Регулярни ъпдейти на бази данни със сигнатури на вируси и модулите на продукта
  • Разрешаване на проблеми, свързани с критични несъвместимости на продукта и определена операционна система
  • Налична е техническа поддържка на български език – но не всички бъгове могат и ще получат разрешение
  • Не се поддържат нови версии на операционни системи

Базова
поддръжка

  • Регулярни ъпдейти на бази данни със сигнатури на вируси
  • Ъпдейт на модулите на продукта не е гарантиран
  • Продуктът не може да бъде свалян от сървърите на ESET
  • Техническа поддръжка не е достъпна, бъгове няма да бъдат коригирани
  • Защитата ви може да не бъде актуална и вендорът не може да бъде държан отговорен за нея

Спряна
поддръжка

  • Регулярни ъпдейти на бази данни със сигнатури на вируси не са гарантирани
  • Не е налична техническа поддръжка и пачове за тези версии на продукта.
  • Основната поддържка може и да бъде продължена – но не е гарантирана
  • Защитата ви може да не бъде актуална и вендорът не може да бъде държан отговорен за нея

 

Версия

 Основно поколение на серия или отделен продукт на ESET

Актуална версия

 Най-новия вариант на продукт на ESET

Актуален ъпдейт

 Датата, на която е публикувана версията на определен продукт на ESET

Статус

 Нивото на поддръжка, достъпно за съответния продукт

Следващ статус

 Очакван следващ етап от развитието на продукта.

Очаквано спиране на поддръжка

 Очаквана дата на прекратяване на поддръжката на версията на продукта

 

ESET Smart Security Premium

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

11

11.2.49.0

17 юли 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

10

10.1.245.0

17 май 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

ESET NOD32 Antivirus

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

11

11.2.49.0

17 юли 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

10

10.1.245.0

17 май 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

9

9.0.429.2

13 юни 2018

Ограничена поддръжка

Базова поддръжка

декември 2019*

8

8.0.319.0

21 окт 14

Базова поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2018

7

7.0.325.0

8 окт 13

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2017

6

6.0.316.0

15 яну 13

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

юни 2017

5

5.2.15.0

13 септ. 11

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2015

4

4.2.71.2

2 март 09

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2015

3

3.0.695.0

5 ное. 07

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2015

2

2.7

1 май 02

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

-


* Последна версия на продукта, поддържаща операционната система Windows XP

ESET Internet Security

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

11

11.2.49.0

17 юли 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

10

10.1.245.0

17 май 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

ESET Smart Security

След 2017 г. ESET Smart Security е ъпгрейднат към изцяло ново решение - ESET Internet Security.

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

10

10.1.245.0

17 май 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

9

9.0.429.2

13 юни 2018

Ограничена поддръжка

Базова поддръжка

декември 2019*

8

8.0.319.0

 

Базова поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2018

7

7.0.325.0

 

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2017

6

6.0.316.0

 

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

юни 2017

5

5.2.15.0

 

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2015

4

4.2.71.2

 

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2015

3

3.0.695.0

 

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

декември 2015


* Последна версия на продукта, поддържаща операционната система Windows XP

ESET Cyber Security for Mac

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

6

6.6.300.1

21 юни 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

5

5.0.115.0

10 март 2014

Ограничена поддръжка

Базова поддръжка

Очаквайте информация

4.1

4.1.86.4

 

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

 

4

4.0.58

 

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

 

ESET Cyber Security Pro for Mac

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

6

6.6.300.1

21 юни 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

5

5.0.115.0

19 март 2014

Ограничена поддръжка

Базова поддръжка

Очаквайте информация

ESET Mobile Security for Android

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

4

4.1.35.0

7 август 2018

Пълна поддръжка

Пълна поддръжка

Очаквайте информация

3

3.9.20.0

31 януари 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

2

2.0.792.0

6 авг. 13

Ограничена поддръжка

Базова поддръжка

Очаквайте информация

1

1.0.288.152

20 окт 11

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

януари 2014

ESET Mobile Security for Symbian

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

1

1.3.2.0

2 септ. 10

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

Очаквайте информация

ESET Mobile Security for Windows Mobile

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

1

1.3.1670.0

2 септ. 10

Спряна поддръжка

Спряна поддръжка

Очаквайте информация

ESET Parental Control за Android

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

2

2.2.9.0

 

Пълна поддръжка

Пълна поддръжка

Очаквайте информация

1

1.7.0.0

 

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация

ESET Smart TV Security за Android TV

Версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

1

 

Пълна поддръжка

Пълна поддръжка

Очаквайте информация

ESET NOD32 Antivirus for Linux Desktop

Версия

Актуална версия

Актуален ъпдейт

Статус

Следващ статус

Очаквано спиране на поддръжка

4

4.0.90.0

12 юли 2018

Пълна поддръжка

Ограничена поддръжка

Очаквайте информация