Проблем

  • Мобилното ви устройство е заключено от ESET Mobile Security за Android поради вкарването на непозната SIM карта или защото сте изпратили отдалечена команда за заключване
  • Не можете да си спомните паролата, която сте задали в ESET Mobile Security → Anti-Theft → Settings → Security Password

Изображение 1-1

 

Решение

Имате следните варианти да отключите устройството си:

Имейл — Поискайте код за отключване по имейл

Доверен приятел — Използвайте телефона на доверен приятел, за да възстановите паролата си

my.eset.com — Задайте нова парола чрез онлайн портала

Техническа поддръжка — Свържете се с техническа поддръжка ако всички други варианти не работят

Какво да правя когато телефонът ми е заключен от ESET Mobile Security for Android, но не получавам мейл за отключване

Изискайте нова парола по имейл

  1. Изберете Forgotten password? → Email → Request code. Ще получите код за отключване на мейла, с който сте регистрирали профила си.

Изображение 1-2

  1. Въведете получения код в полето Verification Code и новата ви парола в полето New Password.
  2. Кликнете Save, за да запазите новата си парола.

Изображение 1-3

Какво да правя когато телефонът ми е заключен от ESET Mobile Security for Android, но не получавам мейл за отключване

Какво да правя когато телефонът ми е заключен от ESET Mobile Security for Android, но не получавам мейл за отключване

Подновете паролата си чрез SMS от устройство, което сте маркирали като доверено

Маркирайте телефоните на близки до вас хора като доверени

За да изискате нова парола по този начин, трябва да имате поне един номер в списъка си с доверени такива. Силно препоръчваме да добавите доверени контакти ведната след инсталацията на ESET Mobile Security за Android. Ако нямате такива контакти, то за вас е невъзможно да използвате описаните тук действия.

Устройството ви трябва да има SIM карта

Ако в устройството ви няма SIM карта, SIM Guard менюто няма да е достъпно, което значи, че не можете да добавяте доверени контакти.

  1. За да премахнете паролата си, изпратете SMS от доверен контакт към своето устройство. Съобщението трябва да съдържа следните три думи, изписани точно както е показано отдолу:

    eset remote reset
  2. Въведете нова парола в полета Security password и Confirmpassword и кликнете Save.

Изображение 2-1

Какво да правя когато телефонът ми е заключен от ESET Mobile Security for Android, но не получавам мейл за отключване

Възстановете паролата си чрез my.eset.com

  1. Отидете на https://anti-theft.eset.com/
  2. Кликнете Sign in.

Изображение 3-1


  1. Въведете данните, с които сте регистрирали акаунт в портала и се логнете.

Изображение 3-2


  1. Кликнете бутона за настройки за устройството, което искате да отключите и изберете Change settings от менюто.

Изображение 3-3


  1. В секция Security password, въведете нова парола в полета Type new password и Confirm password и след това кликнете Set password.

Изображение 3-4


Какво да правя когато телефонът ми е заключен от ESET Mobile Security for Android, но не получавам мейл за отключване

Свържете се с техническа поддръжка

Ако никой вариант не проработи, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка и споделете кода, който устройството ви показва.