Проблем с ъпдейт на база данни със сигнатури на вируси

Последна промяна: 19 октомври 2015 г.

Проблем


  • Получаваш съобщение с грешка "0073"
  • Получаваш съобщение "Virus signature database update failed"

Решение


  Използваш Mac?

  Използваш Android?

  Ако си бизнес потребител - свържи се с нас

1. Провери дали използваш най-новата възможна версия на продуктите ни.

2. Въведи отново потребителското име и паролата или лицензния си ключ

3. Провери дали лицензът ти не е изтекъл

4. Изчисти кеша на обновяването

5. Премахни версии на други антивирусни решения на компютъра си

6. Добави ESET към позволените приложения във външни защитни стени, които евентуално използваш на компютъра си (например Norton Personal Firewall, ZoneAlarm, или други). Ако използваш ESET Personal firewall и нямаш инсталиран подобен друг софтуер на компютъра си, игнорирай тази стъпка.

7. Конфигурирай настройките за ъпдейт

а. Отвори софтуера и натисни F5, за да влезеш в разширени настройки

b. Кликни Обновяване, отвори HTTP прокси сървър, избери Не използвай прокси сървър от падащото меню Режим на прокси сървъра, след което кликни OK. (За версиите преди 2015 или на Английски: отвори Update и след това кликни на Update → Setup, избери таба HTTP Proxy и провери дали Do not use proxy server е избрано, след което кликни OK).

8. Тествай комуникацията със сървърите на ESET

а. Натисни Windows бутона на клавиатурата си + R, изпиши cmd в полето и натисни ENTER.

За потребители на Windows 8: натисни Windows бутона на клавиатурата си + Q, за да отвориш приложението за търсене и напиши cmd в полето за търсене

б. Изпиши ping update.eset.com в командния прозорец и натисни ENTER (Изображение 1-1)

в. Ако имаш връзка със сървъра за ъпдейт, ще видиш съобщение, започващо с Reply from..., последвано от IP адреса на сървъра за ъпдейт.

Изображение 1-1

9. Деинсталирай и инсталирай отново своя ESET продукт

10. Провери и изчисти компютъра от вируси (кликни тук за помощ как да изчистиш компютъра си от вируси).

 

Ако проблемът не е решен, моля свържи се с отдела за Техническа поддръжка на ESET България.