Последна промяна: 22 октомври 2015 г.

Загубил си потребителското име и паролата си?

Посети страницата за загубена парола, за да възстановиш загубеното си потребителско име и паролата си или лицензния си ключ. Ако знаеш потребителското име и паролата си и лицензния си ключ, прочети инструкциите по-долу.

Проблем

  • Неработещи потребителско име и парола/лицензен ключ

Решение

Провери следните проблеми:

Използвай само потребителско име/парола/лицензен ключ, които си получил на имейл адреса, който си предоставил при регистрация/поръчка на лиценз. Например:

  • Потребителско име: EAV-12345678
  • Парола: abcde12345
  • Лицензен ключ: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX

Копирай и постави само потребителското име и парола или лицензния ключ (в зависимост от версията на продукта, която използваш) в екрана за активация и провери дали няма останало празно място или друг символ при копирането им.

Ако не можеш да копираш и поставиш, изпиши потребителското име и парола или лицензния ключ ТОЧНО ПО НАЧИНА, по който са изписани в имейла, получен след регистрация/поръчка.

  • Системата разпознава малки и главни букви
  • Тиретата в лицензния ключ са необходими
  • Паролата е дълга точно 10 символа
  • Лицензния ключ е дълъг точно 16 символа (без да се броят тиретата)
  • Паролата се състои винаги от малки букви
  • Букваta L не се използва в паролите ни - но може да бъде объркана с цифрата 1 (едно) заради приликата на изписването им
  • Главно "О" (буквата "о") е всъщност нула (0)

Ако потребителското име и паролата ти или лицензният ти ключ продължават да не работят:

Изчисти ъпдейт кеша на ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus.

  • Лицензът ти може да е изтекъл. Кликни тук, за да видиш как може да го подновиш
  • Ако не си получил имейл от нас съдържащ потребителско име, парола или лицензен ключ - свържи се с нас на support@eset.bg или на тел. 07001 32 32.
  • Ако си подновил лиценза си, изчакай 24 часа преди да свалиш новите версии на продуктите ни или преди да ъпгрейднеш ESET NOD32 Antivirus към ESET Smart Security
  • Провери дали си свалил правилния продукт за лиценза, който искаш да активираш (провери мейла, който си получил от електронния магазин на ESET)
  • Провери дали версията на продукта на ESET, която искаш да използваш, е съвместима с компютъра ти

Ако проблемът не е решен, моля свържи се с отдела за Техническа поддръжка на ESET България.