Anmod om opsigelse af abonnement

Da du købte et ESET-abonnement, modtog du en e-mail fra ESET med de næste trin samt andre vigtige abonnementsoplysninger. Abonnementsmailen blev sendt til den e-mailadresse, du brugte på købstidspunktet. Tjek din mappe med uønsket post, hvis du ikke kan finde e-mailen.

Hvis ESET-beskyttelsen allerede er installeret, kan du nemt finde oplysningerne om dit abonnement – du skal bare åbne den installerede ESET-app og gå til afsnittet "Hjælp og support" for at finde dit abonnements-ID. Klik her for at få flere oplysninger. 
Du kan også finde disse oplysninger på din ESET HOME-konto.

Du kan også finde oplysningerne via dette link.

By canceling your subscription through this form, you will completely withdraw from your ESET subscription and your protection will end. This means you will no longer be subscribed to ESET services. All installed and activated applications associated with the canceled subscription will stop working. The cancellation will take effect immediately after your request is processed, not at the end of your subscription term. Please note that this process is irreversible, so make sure this is what you intend to do.

Would you like to continue using your subscription until the end of its term and cancel only the automatic billing and reactivation of your subscription, also known as auto‑renewal? You can cancel auto‑renewal by clicking here.

Så snart du har indsendt formularen, modtager du en bekræftelsesmail på den e-mailadresse, du har oplyst. E-mailen bekræfter, at vi har modtaget din anmodning om opsigelse. Din anmodning behandles derefter for at afgøre, om du er berettiget til en refusion. Denne proces kan tage flere dage. Når processen er gennemført, giver vi dig besked via e-mail om, at du ikke længere abonnerer på ESET-tjenester.

Hvis du ikke har modtaget en afgørelse efter 30 dage, eller hvis du allerede har modtaget den opfølgende e-mail, men dit abonnement stadig er aktivt, skal du kontakte os via kundesupport.

Det afhænger af, hvornår købet fandt sted, og hvor du bor. Generelt er refusioner normalt tilgængelige, hvis du opsiger inden for 30 dage efter købet. Dette kan dog variere afhængigt af din specifikke situation og årsagen til din opsigelse.

Ja. 
Det vil dog opsige din ESET-beskyttelse, umiddelbart efter at anmodningen er blevet behandlet. Hvis du ønsker at fortsætte med at bruge din ESET-beskyttelse, indtil udgangen af abonnementsperioden, kan du overveje kun at annullere automatisk fornyelse. På den måde forbliver du beskyttet og kan beslutte ved udgangen af abonnementsperioden, om du vil beholde ESET-beskyttelsen.

Hvis du har købt beskyttelse til flere enheder end nødvendigt og stadig er berettiget til en refusion, kan du overveje at opsige dit abonnement, da det kan være den mest praktiske løsning.

Hvis du vil øge antallet af enheder eller forlænge abonnementsperioden, er det ikke nødvendigt at opsige abonnementet. Du kan til enhver tid opgradere eller udvide abonnementet.

1. Start ved at logge ind på kontoen til e-butikken med din aktiveringsnøgle eller licensnøgle.
2. Hvis du gerne vil forlænge abonnementsperioden, skal du vælge muligheden "Forlæng" og tilpasse perioden eller antallet af enheder, som du gerne vil have dækket.
3. Hvis du gerne vil tilføje yderligere enheder og beholde den oprindelige udløbsdato, skal du vælge "Udvid" og tilpasse antallet af enheder, som du gerne vil have dækket. Vi matcher udløbsdatoen og beregner den forholdsmæssige pris for de ekstra enheder.
4. Se efter en bekræftelsesmail og yderligere installationsvejledning i din indbakke.

Se videovejledningen om, hvordan du føjer yderligere enheder til dit abonnement.