Често задавани въпроси - ESET NOD32 Antivirus ISP Edition, за клиенти на Vivacom и други интернет доставчици

Последна промяна: 12 април 2017 г.

1. Как да инсталирам и активирам ESET NOD32 Antivirus ISP Edition като клиент на Vivacom?

Инсталацията на ESET NOD32 Antivirus ISP Edition не се различава много от нормалната. Важно е инсталационният файл да бъде изтеглен от сайта my.contact.bg и да бъде активиран с ключа, който също можете да намерите там.

За да влезете в my.contact.bg, трябва да използвате потребителско име и парола, които можете да намерите в протокола за предоставяне на интернет услугите на Vivacom или като се обадите на оператора – тел. 123.

Изтеглете и стартирайте файл, подходящ за вашата операционна система (32 или 64 битова). По време на инсталацията ще трябва само да се съгласите с Лицензионните условия и да изберете дали да бъдат откривани „Потенциално нежелани приложения“ (препоръчваме да разрешите тази опция).

След като инсталацията завърши и програмата се стартира , ще се появи прозорец за активиране. Въведете внимателно или копирайте Активационния ключ, който ви е даден на my.contact.bg.

След успешна активация, ще се обнови базата с вирусни дефиниции и след няколко минути ще се стартира пълно сканиране за вируси.

2. Трябва ли да махна антивирусната програма, която ползвам в момента, за да си инсталирам ESET NOD32 Antivirus ISP Edition?

Да, изключително важно е премахването на каквато и да е антивирусна програма преди инсталирането на ESET NOD32 Antivirus ISP Edition. В противен случай може да имате проблеми с производителността на компютърът Ви.

3. Преинсталирах си Windows, как да продължа да ползвам ESET NOD32 Antivirus ISP Edition?

За да продължите да ползвате ESET NOD32 Antivirus, трябва първо да деактивирате текущия си лиценз, като влезете с вашия акаунт в my.contact.bg и натиснете бутона "Закрий". При следващо влизане ще ви се генерира нов Активационен ключ. Изтеглете отново инсталационния файл и го стартирайте. Използвайте новия ключ за активация.

4. Какво трябва да конфигурирам след инсталация за да бъда максимално защитен?

В повечето случаи препоръчваме използването на Типични настройки (по-подразбиране).

В този режим ESET NOD32 Antivirus е конфигуриран да осигурява на вашия компютър висока степен на защита срещу зловреден софтуер и без да натоварва компютъра.

5. Коя версия (32-bit или 64-bit) на ESET NOD32 Antivirus ISP Edition трябва да изтегля?

Трябва да изтеглите версия подходяща за вашата операционна система. За да разберете дали вашата операционна система е 32 или 64 битова, вижте следната статия.

6. Имам друга антивирусна програма на компютъра си и имам проблем с деинсталирането й. Можете ли да ми помогнете?

Ако не успявате да деинсталирате дадена Антивирусна програма с нормалния деинсталатор на Windows (Add/Remove Programs), можете да използвате съответен тул или упътване на производителя или нашият универсален деинсталатор ESET AV Removal Tool. Може да ги намерите тук.

7. Програмата ми откри вирус. Какво да правя?

ESET NOD32 Antivirus автоматично почиства/изтрива открития малуер. В случай, че се налага интервенция от ваша страна, изскача прозорец, чрез който да потвърдите или отмените действието.

Ако откриете файл, който смятате че е заразен и ESET NOD32 Antivirus не го засича, архивирайте го с парола "infected" и го изпратете на support@eset.bg, като опишете къде е намерен файла, каква е Операционната Ви система, коя е версията на ESET NOD32 Antivirus, която използвате, и вредата, която според вас нанася/поведението тази зараза. Ние ще го анализираме и ще ви помогнем с инструкции за почистването му, ако има нужда.

8. Имам удивителен знак върху иконката на NOD32 в таскбара. Какво трябва да направя?

Промяната на иконата в таскбара означава, че ESET NOD32 Antivirus ISP Edition изисква вашето внимание.

За да разберете какво е необходимо да се направи, трябва да отворите основното меню и да изберете Състояние на защита. Там освен причината за промяна на състоянието на защита обикновено се дава и възможното решение.

9. Използвам временната версия на ESET NOD32 Antivirus, изтеглена от официалния сайт на ESET. Трябва ли да я деинсталирам, за да мога да започна да използвам ESET NOD32 Antivirus ISP Edition като клиент на Виваком?

Да, ще трябва да деинсталирате временната версия, да изтеглите инсталационния файл от my.contact.bg и да го инсталирате, като използвате Активационния ключ, който също можете да намерите там.

10. ESET NOD32 Antivirus ISP Edition, която изтеглих и инсталирах от Vivacom, не се ъпдейтва?

Най-често срещаните причини са неправилно въведени данни за удостоверяване или неправилно конфигурирани настройки за връзка с Интернет.

Проверете дали имате връзка с Интернет. Ако използвате прокси сървър, това трябва да се укаже в настройките за актуализация.

Запишете номера на грешката при неуспешна активация и пишете на support@eset.bg, за да можем да помогнем.

11. Обновяванията безплатни ли са?

Да, за периода на валидност на вашия лиценз.

12. За колко време са безплатни обновяванията и ъпгрейдите?

Те са безплатни за периода, за който сте клиент за интернет услугите на Vivacom.

Внимание!

Внимание!

В случай, че имаш проблем с функционирането на самия продукт – потърси разрешението му в секцията Техническа поддръжка, под името на самия продукт.