Support FAQ

Klik her for at udfylde formularer, og vi vil sende dine oplysninger.

ESET Smart Security og ESET NOD32 Antivirus giver brugerne mulighed for at vedhæfte beskeder til ind- eller udgående e-mail-meddelelser og dermed vise, at meddelelsen er blevet scannet og ikke er inficeret. Det er meget nemt at fjerne disse beskeder eller indstille dem til kun at blive vist i inficerede e-mail-meddelelser. For at fjerne beskederne eller justere deres indstillinger, skal du følge nedenstående trin:

1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus.
2. Tryk på tasten F5 for at åbne vinduet Avanceret opsætning. I træstrukturen Avanceret opsætning skal du klikke på Antivirus og antispyware - E-mail-beskyttelse.
3. I afsnittet Advarsler og meddelelser skal du indstille dine personlige præferencer for ind- og udgående e-mails. Vælg indstillingen "Kun til inficeret e-mail" eller "Aldrig" for aldrig at få meddelelsen vedhæftet.
   
   BEMÆRK! Med visse Windows-indstillinger er alle tre valgmuligheder (Aldrig, Kun til inficeret e-mail, Til alle scannede e-mails) muligvis ikke synlige i rullemenuerne. For at få vist og vælge de andre muligheder skal du klikke på de små op/ned-pile, indtil den ønskede valgmulighed er synlig.
4. Klik på OK for at bekræfte indstillingerne.
   
   BEMÆRK! Eventuelle tidligere e-mails, som allerede har fået tilføjet kodemeddelelser, vil bibeholde den oprindelige kodemeddelelse.

Hvis et tredjepartsprogram på din computer ikke fungerer ordentligt, når Personlig firewall i ESET Smart Security er i Automatisk tilstand, eller hvis et program kun arbejder, når firewall'en er i Interaktiv tilstand, skal du læse nedenstående oplysninger.

Regler, der er oprettet i Interaktiv tilstand gælder ikke i Automatisk tilstand. Automatisk filtreringstilstand (standardtilstand) tillader:

- al udgående kommunikation
- al indkommende kommunikation, som blev påbegyndt af et program, som allerede kommunikerede ud.

Automatisk tilstand er muligvis ikke egnet til brug sammen med programmer (f.eks. Bit Torrent), der initierer flere udgående forbindelser (kun én er tilladt), eller programmer, der er afhængige af ikke-initieret indgående kommunikation.

Hvis Automatisk tilstand forhindrer et program i at fungere ordentligt, kan du indstille Personlig firewall til Politikbaseret tilstand og aktivere to foruddefinerede regler, der simulerer adfærden i Automatisk tilstand. Se trinnene nedenfor, hvis du ønsker nærmere instruktioner:

1. Fra hovedprogramvinduet i ESET Smart Security skal du trykke på tasten F5. Vinduet Avanceret opsætning vises.
2. Klik på Personlig firewall i træstrukturen Opsætning i venstre side. Vælg Politikbaseret tilstand i rullemenuen Filtreringstilstand, og klik på OK.
3. Tryk på tasten F5 for at åbne vinduet Avanceret opsætning. I træstrukturen under Opsætning skal du klikke på Regler og zoner, og derefter klikke på knappen Opsætning...i afsnittet Zone- og regeleditor.
4. Markér afkrydsningsfelterne Tillad al udgående kommunikation og Tillad initieret indgående kommunikation, og klik derefter på OK to gang for at vende tilbage til hovedprogramvinduet (klik på Slå programtrævisning til/fra, hvis du ikke får vist individuelle firewall-regler).

Den personlige firewall vil nu fungere som den ville i Automatisk tilstand, men tillader samtidigt, at du definerer specifikke undtagelser (regler) for problematiske programmer

For at opgradere din prøveversion af ESET NOD32 Antivirus til den fulde version skal du følge nedenstående vejledning trin for trin. Når du har opgraderet programmet, skal du vente 24-48 timer på, at den nye udløbsdato vises. Hvis du allerede har købt en licens, skal du springe til trin 4.

1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET NOD32 Antivirus.
2. Klik på Beskyttelsesstatus til venstre i hovedprogramvinduet, og klik derefter på Køb fuld version...
3. Når du har fuldført købsprocessen, vil du modtage en e-mail med et nyt brugernavn og en ny adgangskode (normalt inden for 1 time).
4. Du behøver ikke at geninstallere programmet. I hovedprogramvinduet skal du klikke på Opdater, og derefter klikke på Opgrader til fuld version... ESET NOD32 Antivirus vil forsøge at hente den seneste virussignaturopdatering og vil også vise vinduet Licensdetaljer.
5. Indtast det nye brugernavn og den nye adgangskode, som blev sendt til dig, da du købte din licens.
   
   BEMÆRK! Husk at indtaste dit brugernavn og din adgangskode nøjagtigt som de er skrevet.
   
   - Der er forskel på små og store bogstaver i brugernavnet og adgangskoden, og bindestregen i brugernavnet er nødvendig.
   - Adgangskoden er ti tegn lang og alle er små bogstaver.
   - Hvis du vælger at kopiere og indsætte, skal du sørge for, at du ikke markerer et tomt mellemrum.
   - Vi bruger ikke bogstavet L i adgangskoder (brug tallet ét (1) i stedet).
   - Et stort '0' er tallet nul (0), et lille 'o' er det lille bogstav o.
6. Klik på OK. Hvis dit brugernavn og din adgangskode blev indtastet korrekt, vil du blive opgraderet til den fulde version, og opdateringen af virussignaturdatabasen vil blive fuldført. Der kan gå op til 24-48 timer efter, at du har indtastet dit nye brugernavn og din nye adgangskode, før den nye udløbsdato vises.

Efter installation af ESET Smart Security kan den falsk-positive registrering af visse systemprocesser nogle gange medføre et midlertidigt tab af internetforbindelse. Følg nedenstående trin for at konfigurere Personlig firewall i ESET Smart Security for at forhindre de falsk-positive registreringer og genoprette din internetforbindelse:

1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security.
2. Tryk på tasten F5 for at åbne vinduet Avanceret opsætning.
3. I træstrukturen Avanceret opsætning i venstre side skal du klikke på Personlig firewall - IDS og avancerede indstillinger.
4. I afsnittet Registrering af indtrængning skal du fjerne markeringen ud for følgende valgmuligheder:
   
   - Registrering af ARP Poisoning-angreb
   - Registrering af DNS Poisoning-angreb
   - Registrering af TCP Desynchronization-angreb
   - Registrering af Reverse TCP Desynchronization-angreb
   
   BEMÆRK! Disse angreb forekommer mellem klienten og DNS/ARP-instansen og er ikke en risiko for brugere med en NAT-enhed. Hvis markeringen fjernes i ovennævnte valgmuligheder, udgør det ikke en risiko for brugere med en router, Wi-FI eller en anden NAT-enhed.
5. Klik på OK for at bekræfte ændringerne og returnere til hovedprogramvinduet.

Både ESET Smart Security og ESET NOD32 Antivirus scanner for vira ved at analysere netværkstrafikken.

Som standard registrerer dit ESET-sikkerhedsprodukt automatisk programmer, der anvendes som internetbrowsere og e-mail-klienter og tilføjer dem til listen over programmer, der skal scannes. Dette kan medføre et tab af internetforbindelse eller andre uønskede resultater med programmer, der anvender netværksfunktioner, men som ikke er internetbrowsere/e-mail-klienter.

Dette kan rettes ved at justere indstillingerne for at sikre, at det ikke kun anvendes til internetbrowsere og e-mail-programmer:

1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus.
2. Tryk på tasten F5 for at åbne vinduet Avanceret opsætning.
3. I træstrukturen Avanceret opsætning skal du klikke på Personlig firewall - Protokolfiltrering (for ESET Smart Security) eller Antivirus og antispyware - Protokolfiltrering(for ESET NOD32 Antivirus).
4. Marker indstillingen Programmer, der er markeret som browsere og e-mail-klienter.
5. I træstrukturen Avanceret opsætning skal du klikke på Antivirus og antispyware - Internetbeskyttelse - HTTP - Browsere og sørge for, at kun de programmer, du vil have scannet, er markeret. Almindeligvis er det kun nødvendigt at markere browsere (iexplorer.exe, firefox.exe osv.).
6. I træstrukturen Avanceret opsætning skal du klikke på Antivirus og antispyware - E-mail-beskyttelse - POP3 - E-mail-klienter og sørge for, at kun de programmer, du vil have scannet, er markeret. Almindeligvis er det kun nødvendigt at markere e-mail-klienter (outlook.exe, thunderbird.exe osv.).
7. Klik på OK for at gemme dine ændringer.

Hvis du modtager meddelelsen "fejl ved overførsel af opdateringsfil", mens du opdaterer virussignaturdatabasen, kan det skyldes en eller flere af følgende årsager:

• En afbrydelse eller manglende Internetforbindelse.
• Beskadigede data på et lokalt drev.
• ESET-installationen er beskadiget.
• Ødelagte filer på opdateringsserveren (spejlservermiljø).
• Inkompatible opdateringsfiler (ved anvendelse af et beta ESET-produkt til overførsel fra en live opdateringsserver).

For at rette denne fejl skal du udføre følgende trin:

1. Kontrollér, at din internetforbindelse er aktiv ved at besøge ESET's hjemmeside.
2. Ryd opdateringscachen ved at udføre følgende trin:
1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus.
2. Tryk på F5 for at åbne vinduet Avanceret opsætning.
3. I træstrukturen Avanceret opsætning skal du klikke på Opdater. Derefter skal du rydde opdateringscachen ved at klikke på Ryd....
4. Klik på OK, og genstart computeren.
5. Åbn hovedprogramvinduet, og klik på Opdater - Opdater virussignaturdatabase.
6. Hvis du stadig modtager meddelelsen "Opdatering af virussignaturdatabasen mislykkedes", skal du gå til trin 3. Hvis ikke, er du færdig.
4. Slet mappen Updfiles og mapperne Charon under %AllUsersProfile%\Programdata\ESET\ESET NOD32 Antivirus\.
5. ESET Smart Security: Klik på Start - Denne computer, og naviger til C:\Programmer\ESET\ESET Smart Security.
   
   ESET NOD32 Antivirus: Klik på Start - Denne computer, og naviger til C:\Programmer\ESET\ESET NOD32 Antivirus.
6. Slet alle em0**_32.dat-filer.
7. Genstart computeren.
8. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus.
9. Klik på Opdater i hovedmenuen, og klik på Opdater virussignaturdatabase. Hvis du stadig modtager meddelelsen "fejl ved overførsel af opdateringsfil", skal du gå til trin 9. Hvis ikke, er du færdig.
10. Hvis ovenstående trin ikke løser problemet "fejl ved overførsel af opdateringsfil", skal du Afinstallere, genstarte computeren (VIGTIGT!) og geninstallere dit ESET-sikkerhedsprodukt.

Den personlige firewall er en enhed, der virker som en driver for netværkstrafik, idet den styrer kommunikationen i det lokale netværk eller med internettet. Ved at bruge foruddefinerede regler analyserer firewall'en denne kommunikation og beslutter, om den skal etableres eller ej. Firewall'ens mest grundlæggende funktion er at beskytte private netværk eller computere mod indtrængning fra potentielt farlige eksterne netværk eller computere.

Der kan vælges mellem 3 forskellige firewall-tilstande afhængigt af det ønskede begrænsningsniveau. For at ændre adfærden af din firewall skal du vælge den ønskede filtreringstilstand. For at ændre filtreringstilstanden skal du følge nedenstående trin:

1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus.
2. Slå Avanceret tilstand til/fra i nederste venstre hjørne ved at trykke på CTRL + M på dit tastatur.
3. Klik på Opsætning - Personlig firewall, og klik derefter på Avanceret opsætning af Personlig firewall... i bunden af hovedprogramvinduet.
4. Vinduet Avanceret opsætning vises. I rullemenuen Filtreringstilstand til højre skal du vælge den ønskede filtreringstilstand, og klikke på OK.

Se nedenfor for at få en forklaring på hver tilstand.

Automatisk tilstand

I Automatisk tilstand styres netværkskommunikationen automatisk af indstillinger, som brugeren definerer. Efter at have oprettet forbindelse til et netværk beslutter brugeren, om det er en zone, der er tillid til. Kommunikation i en zone, der er tillid til, er ikke begrænset i begge retninger Kommunikation i en begrænset zone – internetkommunikationen – er kun tilladt for programmer, der opretter udgående forbindelser. Der er også tillid til sådanne programmer mht. indgående forbindelser. Denne tilstand kræver ingen brugerinteraktion (bortset fra, når der oprettes forbindelse til et nyt netværk).

Kort sagt anvender Automatisk tilstand ingen foruddefinerede regler, men analyserer automatisk kommunikationen. Programmer kan etablere udgående forbindelser. Der er også tillid til programmer, der allerede har etableret udgående forbindelser, når det drejer sig om indgående forbindelser.

Interaktiv tilstand

I Interaktiv tilstand håndteres netværkskommunikation i henhold til foruddefinerede regler. Hvis der ikke er oprettet en regel for en forbindelse, bliver brugeren i en dialogboks bedt om at tillade eller afvise forbindelsen. Efter et stykke tid har brugeren fået oprettet en gruppe regler, der passer til hans eller hendes behov. Vær forsigtig, når denne tilstand vælges til et virksomhedsmiljø, da nogle brugere efter et stykke tid måske begynder at ignorere de dialogbokse, der regelmæssigt vises, og bare tillader alt det, programmet beder dem om at tage stilling til.

Politikbaseret tilstand

I Politikbaseret tilstand håndteres netværkskommunikation i henhold til regler, der oprettes af administratoren. Hvis der ikke er oprettet nogen regel, blokeres forbindelsen automatisk, og brugeren får ikke vist nogen advarselsmeddelelse. Vi anbefaler, at du kun vælger den politikbaserede tilstand, hvis du er en administrator, som vil styre netværkskommunikationen, og hvis du er sikker på, at du ved, hvilke programmer der skal tillades eller afvises

Hvis du bruger den seneste version af ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus, kan udløbsdatoen for din licens altid ses fra hovedprogramvinduet.

BEMÆRK! Der går 24-48 timer efter, at du har installeret programmet eller indtastet et nyt brugernavn og en ny adgangskode, før den opdaterede udløbsdato vises.

1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus.
2. I hovedmenuen skal du klikke på Beskyttelsesstatus. Udløbsdatoen vises ved siden af Licens gyldig indtil i højre side.

BEMÆRK! Hvis den ikke vises, skal du vente 24-48 timer på, at oplysninger vises.

Licens til ESET Remote Administrator

Hvis du leder efter udløbsdatoen for din licens til ESET Remote Administrator, skal du følge nedenstående trin:

1. Åbn ESET Remote Administrator Console (ERAC) ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Remote Administrator Console - ESET Remote Administrator Console.
2. Klik på Værktøjer - Serverindstillinger. Udløbsdatoen er vist i afsnittet Licensoplysninger.

Før du forsøger at afinstallere dit ESET-sikkerhedsprodukt manuelt, skal du først forsøge at bruge programmet til afinstallation af ESET, der findes via menuen Start, og som er inkluderet i ESET Smart Security og ESET NOD32 Antivirus, via Start - Alle programmer - ESET - Afinstaller.

Hvis du har kørt programmet til afinstallation af ESET via menuen Start og fortsat har problemer eller ikke er i stand til at geninstallere dit ESET-sikkerhedsprodukt, eller hvis dit ESET-sikkerhedsprodukt forbliver aktivt efter afinstallation og genstart, så er afinstallationen mislykkedes. Sletning af filer kræver genstart i fejlsikret tilstand og anvendelse af ESET-afinstallationsværktøjet. Følg vejledningen nedenfor for at downloade og bruge ESET-afinstallationsværktøjet til manuelt at fjerne dit ESET-sikkerhedsprodukt. Nedenstående fremgangsmåder gælder for alle versioner af ESET-sikkerhedsprodukter til Windows, både servere og arbejdsstationer.

Advarsel: Ved brug af afinstallationsprogrammet ESET Uninstaller kan dine Windows-netværksindstillinger blive nulstillet

1. Download ESET Uninstaller, og gem programmet på skrivebordet. Klik på linket nedenfor for at begynde overførslen:

   Download ESET Uninstaller

    

2. Genstart computeren, og start den i fejlsikret tilstand ved at trykke på F8-tasten flere gange, indtil de avancerede indstillinger vises. Vælg Fejlsikret tilstand, og tryk på ENTER. Hvis du forsøger at køre ESET Uninstaller i normal tilstand, vil det mislykkes.
   
   
   
   Oplysninger om, hvordan du starter computeren i fejlsikret tilstand, kan findes her.

3. Dobbeltklik på ikonet ESET Uninstaller på computerens skrivebord for at starte afinstallationsprocessen.

4. Ved den første kommandoprompt skal du læse advarslen og indtaste y for at bekræfte.
   
   

5. Vælg den ESET-installation, du ønsker at fjerne fra listen, ved at indtaste dens nummer og trykke på ENTER.
   
   
   
   Typisk vil afinstallationsprogrammet kun finde én installation af et ESET-sikkerhedsprodukt, som vil blive anført som nummer 1, så du skal trykke på nummer 1 og ENTER.

6. Ved den tredje kommandoprompt skal du sikre, at du afinstallerer det rigtige ESET-sikkerhedsprodukt fra det rigtige operativsystem, og indtaste y for at bekræfte.
   
   

7. Afinstallationsprogrammet ESET Uninstaller vil køre et kort stykke tid, og derefter vil du blive bedt om at trykke på en tast for at afslutte ESET Uninstaller.

8. Genstart computeren på normal vis.

E-mail

E-mail, eller elektronisk mail, er en moderne form for kommunikation, som har mange fordele. Den er fleksibel, hurtig og direkte. E-mail spillede en vigtig rolle i Internettets hastige vækst i starten af 1990'erne. Da afsenderadresser relativt nemt kan sløres, giver e-mail desværre mulighed for ulovlige aktiviteter, såsom afsendelse af spam-mails.

Groft sagt omfatter spam uønskede reklamer, hoaxes og udbredelse af ondsindet software, såkaldt malware. Den gene og fare, som det er for brugeren, øges af det faktum, at det næsten ikke koster noget at sende e-mails, og afsendere af spam har mange værktøjer og kilder til rådighed til at skaffe nye e-mail-adresser. Derudover gør mængden og variationen af spam det svært at styre. Jo længere du bruger en e-mail-adresse, jo større er sandsynligheden for, at den ender i databasen til en spammotor.

Nogle råd til forhindring af spam:

• Hvis det er muligt, skal du ikke offentliggøre din e-mail-adresse på internettet.
• Giv kun din e-mail-adresse til personer, du har tillid til.
• Brug ikke almindelige aliasser, hvis det er muligt. Hvis du bruger mere komplicerede aliasser, er der mindre sandsynlighed for, at de kan spores.
• Svar ikke på spam-meddelelser, der allerede er kommet ind i din indbakke.
• Vær forsigtig, når du udfylder formularer på internettet. Vær især opmærksom på afkrydsningsfelter, hvor der f.eks. står "Ja, jeg vil gerne modtage oplysninger om ... i min indbakke."
• Brug forskellige e-mail-adresser – f.eks. én til dit arbejde, én til at kommunikere med dine venner, én til online-køb osv.
• Udskift din e-mail-adresse fra tid til anden.
• Brug en antispamløsning som f.eks. Antispammodulet i ESET Smart Security.

Spamming

Annoncering på internettet er en af de hurtigst voksende former for annoncering i verden. En stor procent af internetannoncerne anvender e-mail som et middel til at komme i kontakt. De primære markedsføringsfordele er, at der ingen omkostninger er, og at det har en meget effektiv virkning. Derudover leveres meddelelserne næsten med det samme. Mange virksomheder bruger e-mail-markedsføringsværktøjer til at kommunikere med deres nuværende og potentielle kunder. I nogle tilfælde er en sådan annoncering legitim, da mange brugere kan være interesserede i at modtage kommercielle oplysninger om visse produkter.

Mange virksomheder sender dog uønskede kommercielle masse-e-mails. I sådanne tilfælde går e-mail-annoncering over grænsen og bliver spam. Mængden af uønskede kommercielle e-mails er blevet et alvorligt problem og viser ingen tegn på at aftage. Brugen af Antispammodulet i ESET Smart Security er et vigtigt aspekt, når din e-mail-adresse skal beskyttes mod spammeddelelser.

Hoaxes

En hoax er en meddelelse, der sendes via internettet. Normalt sendes den via e-mail og sommetider via kommunikationsværktøjer som f.eks. ICQ og Skype. Selve meddelelsen er ofte en vits eller en vandrehistorie.

Hoaxes om computervira forsøger at skabe frygt, uvished og tvivl hos modtagerne ved at få dem til at tro, at der er en 'ikke-detekterbar virus', som sletter filer og henter adgangskoder eller foretager en anden skadelig aktivitet på deres system.

Nogle hoaxes skal gøre andre følelsesmæssigt forlegne. Modtagerne bliver normalt bedt om at videresende sådanne meddelelser til alle deres kontaktpersoner, hvilket gør hoaxens livscyklus uendelig. Der findes mobiltelefon-hoaxes, anmodninger om hjælp, folk, der tilbyder at sende dig penge fra udlandet, osv. I de fleste tilfælde er det umuligt at finde ud af ophavsmandens hensigt.

Hvis du får en meddelelse, hvor du bliver bedt om at videresende den til alle dem, du kender, kan det i princippet meget nemt være en hoax. Der findes mange specialiserede websteder på internettet, som kan bekræfte, om en e-mail er legitim eller ej. Hvis du mistænker en meddelelse for at være en hoax, skal du foretage en internetsøgning på den, inden du videresender den.

Phishing

Udtrykket phishing omfatter en kriminel aktivitet, hvor der manipuleres med brugere for at få fortrolige oplysninger. Formålet er at få adgang til følsomme data, såsom bankkontonumre, PIN-koder osv. Der opnås almindeligvis adgang ved at sende e-mails, der udgiver sig for at komme fra en pålidelig person eller virksomhed (finansiel institution, forsikringsfirma).

E-mailen kan virke meget ægte og kan indeholde grafik og indhold, som oprindeligt stammer fra den kilde, som den foregiver at komme fra. Du bliver under forskellige påskud (verificering af data, finansielle transaktioner) bedt om at angive nogle af dine personlige data – bankkontonummer eller brugernavne og adgangskoder. Alle sådanne data kan nemt stjæles og misbruges, hvis de videregives.

Det skal bemærkes, at banker, forsikringsselskaber og andre lovlige virksomheder aldrig vil anmode om brugernavne og adgangskoder i en uopfordret e-mail

Antispam-adfærd og brugerinteraktion

Antispammodulet registrerer uønskede e-mails på to måder. Den første er gennem et grundlæggende sæt regler, som er udformet til automatisk at frafiltrere uønskede e-mail-meddelelser. Disse regler medfølger som standard ved installation af programmet og opdateres samtidigt med opdatering af virussignaturdatabaserne. Den anden måde, hvorpå Antispammodulet registrerer uønskede e-mails, er ved hjælp af et Bayesisk filter. Det Bayesiske filter kan trænes på en pr. bruger-basis, hvor brugeren manuelt markerer et tilstrækkeligt antal indgående e-mails som legitime meddelelser eller som spam.

Hvis du regelmæssigt modtager spam fra en bestemt adresse, kan du tilføje den til Blacklisten. Hvis du ønsker, at meddelelser fra en bestemt adresse aldrig skal markeres som spam, skal du tilføje adressen til Whitelisten. Som standard tilføjes modtageradressen(-erne) i udgående meddelelser automatisk til Whitelisten.

Følgende afsnit forklarer, hvad du skal gøre, når du modtager en uønsket meddelelse.

Der er kommet en uønsket meddelelse i min indbakke. Hvad skal jeg gøre?

Hvis meddelelsen ikke er blevet filtreret af programmet, er det sandsynligvis en ukendt type uønsket e-mail, og den skal markeres som spam. For at gøre dette skal du markere e-mail-meddelelsen og klikke på Spam på værktøjslinjen ESET Smart Security.

En meddelelse blev markeret som spam, men er ikke spam

Hvis en legitim e-mail-meddelelse blev klassificeret som spam, skal meddelelsen omklassificeres. Klik på Ikke spam på værktøjslinjen ESET Smart Security.

Jeg modtager regelmæssigt spam fra en bestemt adresse

I tilfælde af, at du konstant modtager spam fra en bestemt adresse, kan du tilføje adressen til Blacklisten. For at tilføje en adresse til Blacklisten skal du markere e-mail-meddelelsen og trykke på ALT + S eller klikke på Føj til BL på værktøjslinjen ESET Smart Security. Listen over adresser, der er tilføjet til Blacklisten, kan ses i antispammodulets hovedopsætningsvindue. For at tilføje/redigere/slette et element skal du højreklikke i vinduet.

Antispam markerer meddelelser fra en adresse, der er tillid til

Du kan tilføje adresser, som du har tillid til, til listen over adresser, der er tillid til (Whitelist). Alle adresser, der er markeret som adresser, der er tillid til, håndteres som ikke-spam. For at tilføje en adresse til listen over adresser, der er tillid til, skal du klikke på Føj til WL på værktøjslinjen ESET Smart Security.

Bayesisk filter

Bayesisk spamfiltrering er en meget effektiv form for e-mail-filtrering, der anvendes af næsten alle antispamprodukter. Metoden kan identificere uønskede e-mails med en høj grad af nøjagtighed. Det Bayesiske filter kan trænes på en pr. bruger-basis.

Funktionaliteten er baseret på følgende princip: Første fase er læringsprocessen. Brugeren markerer manuelt et tilstrækkeligt antal meddelelser som legitime meddelelser eller som spam (almindeligvis 200/200). Filtret analyserer begge kategorier og lærer for eksempel, at spam normalt indeholder ord som “rolex” eller “viagra”, og at legitime meddelelser sendes af familiemedlemmer eller fra adresser på brugerens liste over kontaktpersoner. Forudsat at der er behandlet et større antal meddelelser, kan det Bayesiske filter tildele hver meddelelse et bestemt "spamindeks" og dermed bestemme, om den er spam eller ej.

Den primære fordel er fleksibiliteten. Hvis en bruger for eksempel er biolog, vil alle indgående e-mails, der omhandler biologi eller et beslægtet område, almindeligvis få tildelt et lavere sandsynlighedsindeks. Hvis en meddelelse omfatter ord, der ellers ville kvalificere den som værende uønsket, men den er sendt af en person fra en liste over kontaktpersoner, markeres den som legitim, fordi afsendere fra en liste over kontaktpersoner nedsætter sandsynligheden for, at der er tale om spam.

Server-side-kontrol

Server-side-kontrol er en teknik til identifikation af massesendte spammeddelelser baseret på antallet af modtagne meddelelser og brugernes reaktioner. Hver meddelelse efterlader et unikt digitalt 'footprint' på serveren baseret på meddelelsens indhold. Det er faktisk et unikt ID-nummer, som ikke siger noget om e-mailens indhold. To identiske meddelelser har identiske footprints, og forskellige meddelelser har forskellige footprints.

Hvis en meddelelse er markeret som spam, sendes dens footprint til serveren. Hvis serveren modtager flere identiske footprints (svarende til en bestemt spammeddelelse), lagres footprintet i databasen over spam-footprints. Når programmet scanner indgående meddelelser, sender det meddelelsens footprints til serveren. Serveren returnerer oplysninger om, hvilke footprints, der svarer til meddelelser, som brugerne allerede har markeret som spam

ESET Smart Security og ESET NOD32 Antivirus kontrollerer automatisk, om der er nye opdateringer, og opdateres ofte med nye virusdefinitioner og af og til opgraderinger af programkomponenter. Opdateringen mislykkes, hvis dit brugernavn eller din adgangskode er ugyldig eller indtastes forkert. Hvis du opgraderer dit ESET-sikkerhedsprodukt fra prøveversionen til den fulde version, skal du vente 24-48 timer efter at du har indtastet dit nye brugernavn og din nye adgangskode, før den nye udløbsdato vises. Du kan sørge for, at oplysninger om brugernavn og adgangskode er korrekte ved at følge nedenstående trin.

1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus.
2. I hovedmenuen skal du klikke på Opsætning - Opsætning af brugernavn og adgangskode....
3. Fjern BÅDE brugernavn og adgangskode, og genindtast dem ud fra den licens, du modtog ved køb af produktet.
4. I hovedmenuen skal du klikke på Opdater - Opdater virussignaturdatabase (sørg for, at der er oprettet forbindelse til internettet).
5. Hvis du ikke bliver bedt om at angive brugernavn og adgangskode, er de blevet indtastet korrekt. Hvis du bliver bedt om at angive dit brugernavn og din adgangskode, skal du klikke på Annuller og gentage trin 2 og 3. Kontrollér, at du er logget på som administrator eller har administratorrettigheder.

BEMÆRK! Husk at indtaste dit brugernavn og din adgangskode nøjagtigt som de er skrevet.

- Der er forskel på små og store bogstaver i brugernavnet og adgangskoden, og bindestregen i brugernavnet er nødvendig.
- Adgangskoden er ti tegn lang og alle er små bogstaver.
- Hvis du vælger at kopiere og indsætte, skal du sørge for, at du ikke markerer et tomt mellemrum.
- Vi bruger ikke bogstavet L i adgangskoder (brug tallet ét (1) i stedet).
- Et stort '0' er tallet nul (0), et lille 'o' er det lille bogstav o.

Det vigtigste aspekt ved et hvilket som helst sikkerhedsprogram er, at det har aktuelle virusdefinitioner og programopdateringer. Kontrollér altid, at din antivirusløsning er opdateret for at sikre, at du er beskyttet.

Hvis du stadig ikke kan opdatere, skal du kontrollere din licens for at få bekræftet, om det brugernavn og den adgangskode, du bruger, er gyldige

Hvis du har installeret et ESET-sikkerhedsprodukt på en computer, hvor der allerede er installeret et antivirusprodukt, som ikke er fra ESET, kan du opleve nedsat systemydeevne. Afinstaller begge produkter, og geninstaller dit ESET-program ved at følge oplysningerne i denne artikel.

Du bør aldrig have to forskellige antivirusprogrammer eller firewalls installeret samtidigt.

Hvis din computer fryser og ikke tillader drift i Normal tilstand, skal du genstarte computeren i Fejlsikret tilstand og deaktivere ESET-tjenesten. Følg trinnene nedenfor under 'Sådan starter du computeren i fejlsikret tilstand'.

Sådan starter du computeren i fejlsikret tilstand

1. Genstart computeren. Under opstart skal du kontinuerligt trykke på tasten F8, indtil menuen Avancerede indstillinger for Windows vises. Vælg Fejlsikret tilstand, og tryk på ENTER.
   
   BEMÆRK! På nogle tastaturer kan det være nødvendigt at trykke på tasten "F-LOCK", før dette virker.
   
   Hvis du ikke får vist menuen "Avancerede indstillinger for Windows", skal du genstarte computeren og prøve igen.
2. Når du er i Fejlsikret tilstand, skal du klikke på Start - Kør. Vinduet Kør vises. Skriv services.msc, og klik på OK (brugere af Windows Vista skal bare klikke på Start, skrive services.msc og trykke på ENTER).
3. Vinduet Tjenester vises. Find ESET-tjenesten på listen.
4. Højreklik på tjenesten, og vælg Egenskaber. Indstil Starttype: til Deaktiveret, og klik på OK.
5. Luk alle vinduer, og genstart computeren. Computeren skulle nu starte normalt uden at fryse eller hænge. Fortsæt med 'Sådan afinstallerer du alle antivirusprodukter' nedenfor.

Sådan afinstallerer du alle antivirusprodukter

1. Klik på Start - Alle programmer - ESET - ESET NOD32 Antivirus / Smart Security - Afinstaller.
2. Genstart computeren (VIGTIGT!). Når computeren er blevet genstartet, skal du slette følgende mapper:
   
   %ProgramFiles%\ESET
   %AllUsersProfile%\Programdata\ESET
   %AppData%\ESET
3. Afinstaller dit tidligere antivirusprogram. Du bør aldrig have to forskellige antivirusprogrammer eller firewalls installeret samtidigt.
4. Overfør den seneste version af dit ESET-sikkerhedsprodukt til dit skrivebord, og start installationen.
   
   BEMÆRK! Det anbefales KRAFTIGT, at du henter installationsprogrammet fra vores websted igen for at sikre, at du har den nyeste version.

Hvis du får vist følgende fejlmeddelelse, når du åbner Microsoft Outlook:

Tilføjelsesprogrammet 'ESET Outlook Plugin' (C:\PROGRA~\1ESET\ESETNO~\1EPLGOU~1.DLL) kan ikke indlæses og er blevet deaktiveret af Outlook. Hvis der ikke er en opdatering, skal du afinstallere tilføjelsesprogrammet.

skal du læse oplysningerne i denne artikel.

Ovenstående fejlmeddelelse kan forekomme på en computer med flere brugerprofiler efter opgradering, geninstallering eller mislykket afinstallering af ESET Smart Security.

Løsning 1: Outlook 2003 og 2007 - Slet filen extend.dat

Filen extend.dat indeholder cache til tilføjelsesprogrammer i Microsoft Outlook, som aktiveres af 'Styring af tilføjelsesprogrammer'. Hvis du sletter filen extend.dat og genstarter Outlook, oprettes der automatisk en ny .dat-fil. Den nye extend.dat-fil skulle ikke indeholde uoverensstemmelser og bør forhindre fejlen i at opstå fremover.



Sådan sletter du filen extend.dat (Windows XP):

1. Afslut Outlook.
2. Klik på Start - Søg - Alle filer og mapper - Flere avancerede indstillinger, og marker afkrydsningsfeltet Søg i skjulte filer og mapper.
3. I øverste søgefelt skal du indtaste extend.dat og klikke på Søg.
4. I afsnittet søgeresultater skal du højreklikke på filen extend.dat, og klikke på Slet.

BEMÆRK! Hvis Outlook anvendes af flere profiler, er der en extend.dat-fil for hver profil. Hver extend.dat-fil skal slettes. Som standard er denne fil placeret i C:\Dokumenter og indstillinger\Brugernavn\Lokale indstillinger\Programdata\Microsoft\Outlook.

Sådan sletter du filen extend.dat (Windows Vista):

1. Afslut Outlook.
2. Klik på Start, og klik derefter på Søg. Klik på Avanceret søgning i øverste højre hjørne.
3. Vælg afkrydsningsfeltet Medtag ikke-indekserede filer, skjulte filer og systemfiler (kan være langsom) til venstre. I højre side skal du skrive extend.dat i feltet Navn og klikke på knappen Søg.
4. I afsnittet søgeresultater skal du højreklikke på filen extend.dat, og klikke på Slet.

BEMÆRK! Hvis Outlook anvendes af flere profiler, er der en extend.dat-fil for hver profil. Hver extend.dat-fil skal slettes. Som standard er denne fil placeret i C:\Brugere\Brugernavn\AppData\Lokal\Microsoft

Løsning 2: Installer Office 2003 Service Pack 3 eller andre tilgængelige opdateringer.

Hvis du anvender Microsoft Outlook 2003, kan du installere Office 2003 Service Pack 3 for at løst problemet med fejlmeddelelsen. Denne og andre opdateringer kan installeres herfra:

http://office.microsoft.com/officeupdate/

Af og til kan brugere få vist Windows-meddelelsen "Fejl ved skrivning til disk", når de installerer ESET-programmet. Denne fejl skyldes normalt en af følgende årsager:

• Du har ikke tilstrækkelige rettigheder til at skrive til mappen Temp.
• Du er ikke logget på som administrator.
• Der er ikke nok plads på disken.
• Mappen(-erne) Temp mangler.
• Arkivet/installationsprogrammet er beskadiget, selvom dette er usandsynligt.

Følg nedenstående trin for at løse problemet:

1. Kontrollér, at følgende mapper eksisterer: C:\Windows\Temp og C:\Dokumenter og indstillinger\BRUGERNAVN\Lokale indstillinger\Temp
2. Herefter skal du kontrollere, at mapperne 'Temp' og 'TMP' er anført i området Miljøvariabler ved at følge nedenstående trin:
   
   Windows NT/2000/2003/XP: Klik på Start, højreklik på Denne computer, og klik på Egenskaber. Klik på fanen Avanceret, og klik derefter på Miljøvariabler.
   
   Windows Vista: Klik på Start, højreklik på Computer, og klik på Egenskaber. Klik på Avancerede systemindstillinger i venstre kolonne. Klik på fanen Avanceret, og klik derefter på Miljøvariabler.
3. Ved at bruge Windows Explorer skal du kontrollere, om de mapper, der er anført under "Miljøvariabler", faktisk eksisterer. Hvis de gør det, skal du slette og genoprette dem (C:\Windows\Temp og C:\Dokumenter og indstillinger\BRUGERNAVN\Lokale indstillinger\Temp) og derefter forsøge at geninstallere ESET-produktet.

Du kan også prøve at bruge værktøjet settmp fra vores websted, som automatisk placerer både brugerens og systemets TEMP/TMP-variabler under C:\Windows\Temp (kontrollér først, at mappen C:\Windows\Temp eksisterer).

Hvis du ønsker flere oplysninger om kontrol af diskfejl, skal du se følgende artikel fra Microsoft

For at beskytte dine konfigurationsindstillinger i ESET NOD32 Antivirus eller ESET Smart Security, giver programmet mulighed for at oprette en brugerdefineret eller administrativ adgangskode for at få adgang til disse indstillinger. Denne adgangskode er adskilt fra brugernavnet og adgangskoden til produktet, som blev sendt til dig via e-mail, da du købte produktet. Dette er en adgangskode, som du selv har indstillet. Hvis du har nogle adgangskoder, du normalt bruger, så prøv dem!

Hvis denne adgangskode er blevet oprettet, og du forsøger at få adgang til opsætningsparametrene, vises en dialogboks, der anmoder om adgangskoden. I tilfælde af , at du ikke kender adgangskoden, skal du have den fra den person, der har oprettet den. Hvis dit system er en del af et firmanetværk, skal du kontakte din netværksadministrator for at få hjælp.

I tilfælde af, at du har oprettet adgangskoden og senere har glemt den, har ESET oprettet et oplåsningsprogram (Unlock Utility), der kan fjerne den administrative adgangskode og gendanne din adgang til konfigurationsindstillingerne. Følg nedenstående vejledning for at anvende ESET Unlock Utility:

1. For at overføre ESET Unlock Utility skal du klikke på et af følgende links og gemme det på dit skrivebord:
   
   Til ESET NOD32 Antivirus 2.7 - Klik her
   
   Nyere versioner af ESET NOD32 Antivirus og ESET Smart Security - Klik her
   
   BEMÆRK! ESET Unlock Utility fungerer KUN i Fejlsikret tilstand til de seneste versioner af ESET Smart Security og ESET NOD32 Antivirus. For at få en trinvis vejledning, skal du se Sådan anvender du oplåsningsprogrammet til den seneste version af ESET Smart Security og ESET NOD32 Antivirus nedenfor.
2. For at køre det hentede program, ESET Unlock Utility, skal du dobbeltklikke på den fil, der hedder unlock2.7.exe eller unlock3.0.exe, afhængig af, hvilken version du hentede. Der vises et vindue med et numerisk oplåsnings-ID.
   
   BEMÆRK! Hvis du bruger Microsoft Windows Vista eller nyere (2003, Windows 7), skal du højreklikke på ESET Unlock Utility og Kør som administrator.
3. Kontakt vores supportafdeling, og medtag det oplåsnings-ID, der vises i dette vindue.
4. Svaret fra ESET Kundeservice vil indeholde en tilsvarende numerisk oplåsningskode. Kør ESET Unlock Utility igen, og skriv den numeriske oplåsningskode, som du har fået af ESET Kundeservice.
   
   BEMÆRK! Hvis du bruger Microsoft Windows Vista eller nyere (2003, Windows 7), skal du højreklikke på ESET Unlock Utility og Kør som administrator.
5. Når du har indtastet oplåsningskoden, skal du trykke på ENTER. Den administrative adgangskode skulle nu blive fjernet, og adgangen til konfigurationsindstillingerne blive gendannet.

Sådan bruger du oplåsningsprogrammet (Unlock Utility) til den nyeste version af ESET Smart Security og ESET NOD32 Antivirus

1. Genstart computeren. Mens computeren genstarter, skal du fortsætte med at trykke på tasten F8. BEMÆRK! På nogle tastaturer skal du trykke på en særlig tast ("F-Lock") for at aktivere funktionstasterne F1 – F12.
2. I den første tegnbaserede menu skal du vælge Fejlsikret tilstand.
3. Når genstarten er færdig, skal du højreklikke på filnavnet unlock3.0.exe og Kør som administrator.
4. Fortsæt fra trin 3 ovenfor for at færdiggøre kørslen af ESET Unlock Utility.

Som standard giver dit ESET-sikkerhedsprodukt dig besked, når der er opdateringer tilgængelige til dit operativsystem. Du kan ændre eller deaktivere disse meddelelser ved at følge nedenstående trin:

1. Åbn hovedprogramvinduet ved at klikke på ikonet ESET ved siden af systemuret eller ved at klikke på Start - Alle programmer - ESET - ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus.
2. Tryk på tasten F5 for at åbne vinduet Avanceret opsætning.
3. I træstrukturen Avanceret opsætning til venstre skal du klikke på Værktøjer - Systemopdateringer.
4. Vælg din foretrukne indstilling for meddelelser i rullemenuen, og klik på OK for at lukke vinduet Avanceret opsætning.
5. For at indstille Beskyttelsesstatussen til Maksimal beskyttelse (grøn) skal du klikke på Beskyttelsesstatus i hovedmenuen, og derefter klikke på heri meddelelsen Operativsystemet er ikke opdateret.
6. Når vinduet Systemopdateringer åbnes, skal du klikke på Kør systemopdatering, og derefter enten opdatere dit operativsystem eller lukke Windows-opdateringsvinduet.