ESET Policy Hub

Procesamiento de datos personales 

Todos los servicios ofrecidos en estos sitios Web y otros sitios Web bajo el control de ESET se rigen por la presente Política de privacidad, incluyendo los que se rigen por Términos de uso específicos con reglas de procesamiento de datos. Algunas partes de los sitios Web pueden ser administradas por partners locales de ESET desde la plataforma del sitio Web de ESET, que puede regirse por términos y condiciones específicos basados en la legislación local. 

En líneas generales, Usted podrá usar nuestros sitios Web con fines informativos sin dar datos personales ni informarle a ESET quién es. Pero por otro lado, algunos de nuestros servicios necesitan recopilar más información: 

• ESET puede recopilar información personal con el propósito de comunicarse directamente con Usted para responder sus preguntas y satisfacer sus solicitudes. Si nos envía pedidos de productos o servicios, otras solicitudes o cualquier material a nuestro sitio Web, es posible que debamos ponernos en contacto con Usted para obtener información adicional necesaria para procesar o satisfacer sus pedidos, solicitudes o requerimientos. Con este propósito, así como para poder suministrar los servicios solicitados, necesitaremos procesar los datos que nos haya proporcionado a través de formularios Web, mensajes de correo electrónico o aplicaciones.
• Si Usted es un Usuario final de nuestros productos o servicios, el procesamiento de sus datos ya está contemplado por el Acuerdo de licencia de usuario final o por los Términos de uso y la Política de privacidad específicos para dicho producto o servicio. Para obtener más información sobre el procesamiento de datos, visite la documentación de ayuda online sobre nuestros productos y servicios. Puede acceder a la ayuda directamente desde el símbolo "?" en la interfaz gráfica de usuario de su producto. El período de almacenamiento máximo de los datos de facturación está determinado por la ley, por lo que estamos legalmente obligados a mantener los datos durante un período de 10 años. A diferencia de los datos de facturación, solo almacenamos los datos de las licencias por un período no superior a los 12 meses a partir de la fecha de vencimiento de la licencia, y las estadísticas que no requieren la identificación del Usuario final se procesan por un período de 4 años.
• Si Usted ya es cliente nuestro o si acepta que procesemos sus datos para comunicaciones de marketing, podemos utilizar sus datos para administrar las comunicaciones de marketing hasta que Usted se dé de baja como cliente o revoque su consentimiento.
• La información de contacto y los datos que haya suministrado en las solicitudes de soporte son necesarios para el servicio de soporte técnico u otros tipos de soporte proporcionados por ESET. Según el canal que elija para contactarnos, podemos recopilar su dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la licencia, detalles del producto y descripción de su caso de soporte. También podemos pedirle datos adicionales para facilitarle el servicio de soporte, como archivos de registro generados o volcados de memoria. Los datos de soporte solo se pueden usar para la prestación del servicio de soporte y para mejorar la experiencia del cliente mientras recibe el soporte. El período de almacenamiento máximo está limitado por el tiempo necesario para el aprovisionamiento y la revisión del soporte, e incluso en forma seudonimizada no puede exceder el período de 10 años.
• Usted puede enviar comentarios, respuestas o solicitudes como cliente a través de nuestros formularios Web. Para fines de seguimiento, se pueden solicitar sus datos de contacto, incluyendo la dirección de correo electrónico u otros datos, en función de la naturaleza o el propósito de nuestra comunicación. Los períodos de almacenamiento de datos pueden diferir según la naturaleza o el propósito de la comunicación explícitamente de conformidad con esta Política de privacidad.
• ESET puede recopilar información sobre su computadora (incluyendo su dirección IP cuando esté disponible, el sistema operativo y el tipo de navegador) para administrar el sistema y para dar informes de datos en conjunto a nuestros anunciantes bajo la base legal de interés legítimo. Estos datos son estadísticas sobre las acciones y los patrones de navegación de nuestros usuarios, y no identifica a ninguna persona en forma específica. Por la misma razón, podemos obtener información sobre el uso general que Usted hace de Internet a través de un archivo de cookies almacenado en el disco rígido de su computadora. Las cookies contienen información que se transfiere al disco rígido de su computadora. Nos ayudan a perfeccionar nuestro sitio y a ofrecer un mejor servicio, más personalizado. Usted puede negarse a aceptar cookies mediante la activación de una configuración en su navegador que le permite rechazar el uso de cookies. Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder a ciertas partes del sitio Web. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador para que rechace las cookies, nuestro sistema creará cookies cuando Usted inicie sesión en nuestro sitio. 
• Hacemos todo lo posible para seguir perfeccionándonos continuamente mientras lo ayudamos a disfrutar de una tecnología más segura. Su aporte es muy valioso para Nosotros y contamos con varios canales disponibles para que nos pueda enviar muestras de software malicioso o sospechoso. Las muestras y sus metadatos se procesan y almacenan en función del interés público y del interés legítimo de ESET, que es la seguridad cibernética.

Reglas generales

Solo existen unas pocas bases legales para el procesamiento de datos, que utilizamos de acuerdo con el marco legislativo del reglamento GDPR. Nuestras actividades están contempladas principalmente por las siguientes normativas: 

• La base jurídica de necesidad contractual, que aplica a nuestros productos y servicios suministrados bajo el Acuerdo de Licencia de Usuario Final o los Términos de Uso.
• La base jurídica de interés legítimo o incluso interés público respecto a la seguridad cibernética, que nos da derecho a recopilar muestras y datos del servicio para su análisis, con el objetivo de proporcionarle una protección, un soporte y una experiencia aún mejores. Incluso el marketing es reconocido por el GDPR como un interés legítimo; por lo tanto, nos basamos en este concepto para usar cookies en nuestros sitios Web y para comunicarnos con nuestros clientes.
• El consentimiento del usuario, si así lo exige la ley.
• El cumplimiento de la obligación legal, por ejemplo, para estipular los requisitos de la comunicación electrónica, la facturación o la cobranza.

El objetivo de la presente Política de Privacidad es proporcionar información general sobre la base legal y los principios de procesamiento de datos de ESET. Si está buscando más información sobre la recopilación de datos de un producto o servicio específico de ESET, visite nuestros sitios Web correspondientes. 

Confidencialidad de los datos

ESET es una empresa que opera en todo el mundo a través de filiales u otros partners locales de ESET como parte de nuestra red de distribución, servicio y soporte. La información procesada por ESET puede transferirse a los partners locales de ESET y viceversa. Según su ubicación y el servicio que elija utilizar, es posible que ESET deba transferir sus datos a un país sin una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea. Incluso en este caso, la transferencia de la información queda sujeta a la ley de protección de datos y solo tiene lugar si es necesaria. Las Cláusulas contractuales estándar, las Reglas corporativas vinculantes u otros mecanismos de protección apropiados deben establecerse sin ninguna excepción. 

Nuestra intención es evitar que los datos se almacenen más tiempo del necesario mientras proporcionamos productos y servicios de ESET. 

ESET implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el nivel de seguridad sea el apropiado en función de los riesgos potenciales. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resistencia continuas de los sistemas y servicios de procesamiento. No obstante, en caso de una violación de datos que resulte en un riesgo para sus derechos y libertades, estamos preparados para notificar a la autoridad supervisora, así como a los interesados.