ESET Policy Hub
Desde el punto de vista legal, sobre tu privacidad al utilizar ESET.
Política de privacidad
La protección de los datos personales reviste una importancia especial para ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, República Eslovaca, y inscrita en el Registro Mercantil administrado por el Juzgado de Primera Instancia de Bratislava I, Sección Sro, número de inscripción 3586/B, número de registro mercantil: 31333532, en calidad de responsable del tratamiento (en lo sucesivo, «ESET» o «nosotros»). Para cumplir con el requisito de transparencia establecido legalmente en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD»), publicamos esta Política de privacidad con el único propósito de informarle, como interesado, sobre los siguientes temas relacionados con la protección de datos personales:
- Base jurídica del tratamiento de datos personales;;
- Intercambio de datos y confidencialidad;
- Seguridad de los datos;
- Tus derechos como interesado;
- Tratamiento de tus datos personales;
- Información de contacto.
Fundamento jurídico del tratamiento de datos personales
Utilizamos diversos fundamentos jurídicos para el tratamiento de datos, de conformidad con el marco legislativo aplicable en materia de protección de datos personales. El tratamiento de datos personales por parte de ESET es necesario principalmente para la ejecución del contrato, como las condiciones de uso o el acuerdo de licencia de usuario final ("EULA") celebrado con la otra parte (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD), que es aplicable a la prestación de productos o servicios de ESET, salvo que se indique expresamente lo contrario, por ejemplo:
- La base jurídica del interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD), que nos permite tratar datos sobre cómo utiliza usted nuestros servicios y su satisfacción con los mismos, con el fin de proporcionarle la mejor protección, asistencia y experiencia que podamos ofrecer. El marketing se reconoce en la legislación aplicable como un interés legítimo; por lo tanto, solemos basarnos en la base jurídica del interés legítimo para las comunicaciones de marketing o en el consentimiento, si procede.
- Consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD), que podemos solicitarle en situaciones específicas en las que consideremos que esta base jurídica es la más adecuada, o cuando lo exija la ley.
- Cumplimiento de una obligación legal (art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD), por ejemplo, la conservación de datos con fines de comunicación electrónica y/o facturación.
Intercambio de datos y confidencialidad
No compartimos sus datos con terceros. Sin embargo, ESET es una empresa que opera a nivel mundial a través de empresas afiliadas o socios como parte de nuestra red de ventas, servicios y asistencia. La información relativa a licencias, facturación y asistencia técnica que procesa ESET puede transferirse a sus filiales o socios, y viceversa, con el fin de cumplir el EULA, por ejemplo, en la prestación de servicios o asistencia.
ESET prefiere procesar sus datos en la Unión Europea (UE). Sin embargo, dependiendo de su ubicación (por ejemplo, cuando utiliza nuestros productos y/o servicios fuera de la UE) y/o del servicio que elija, puede ser necesario transferir sus datos a un país fuera de la UE. Por ejemplo, utilizamos servicios de terceros en relación con la computación en la nube. En estos casos, seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios y garantizamos un nivel adecuado de protección de datos mediante medidas contractuales, así como técnicas y organizativas. Por regla general, acordamos las cláusulas contractuales tipo de la UE, si es necesario con disposiciones contractuales complementarias.
En el caso de algunos países no pertenecientes a la UE, como el Reino Unido y Suiza, la UE ya ha determinado que existe un nivel de protección de datos equivalente. Debido a este nivel equivalente de protección de datos, la transferencia de datos a estos países no requiere ninguna autorización ni acuerdo especial.
De conformidad con la legislación aplicable y en respuesta a una solicitud legítima, es posible que se nos exija facilitar información a las autoridades públicas, a las fuerzas del orden u otras entidades.
Seguridad de los datos
ESET aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad acorde con los riesgos potenciales. Hacemos todo lo posible para garantizar que se mantengan en todo momento la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la resiliencia de los sistemas y servicios de tratamiento. No obstante, en caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos que suponga un riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos a usted, así como a la autoridad de control competente.
Tus derechos como interesado
Los derechos de todo interesado son importantes, y todos los interesados (tanto si se encuentran en un Estado miembro de la UE como fuera de ella) gozan de los derechos que se detallan a continuación, garantizados por ESET. Para ejercer tus derechos como interesado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de asistencia o por correo electrónico en dpo@eset.sk. A efectos de identificación, te pediremos la siguiente información: nombre, dirección de correo electrónico y, si dispone de ella, clave de licencia o número de cliente y afiliación a la empresa. Le rogamos que se abstenga de enviarnos cualquier otro dato personal, como la fecha de nacimiento. Nos gustaría señalar que, para poder tramitar tu solicitud, así como a efectos de identificación, trataremos tus datos personales.
Derecho a retirar el consentimiento.
El derecho a retirar el consentimiento es aplicable en el caso de que el tratamiento de datos se base únicamente en el consentimiento. Si tratamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento sin necesidad de justificación. La retirada de su consentimiento solo surtirá efecto en el futuro y no afectará a la legalidad del tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada.
Derecho de oposición.
El derecho de oposición al tratamiento es aplicable en el caso de datos tratados sobre la base de los intereses legítimos de ESET o de un tercero. Si tratamos tus datos personales para proteger un interés legítimo, tú, como interesado, tienes derecho a oponerse al interés legítimo que hayamos indicado y al tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Tu oposición solo surtirá efecto en el futuro y no afectará a la licitud del tratamiento de datos realizado antes de la oposición. Si tratamos tus datos personales con fines de marketing directo, no es necesario que justifiques tu oposición. Esto también se aplica a la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo. En todos los demás casos, te pediremos que nos informes brevemente sobre los motivos por los que se opone al interés legítimo de ESET de tratar tus datos personales.
Ten en cuenta que, en algunos casos, a pesar de la retirada de tu consentimiento o de tu oposición al tratamiento de los datos, tenemos derecho a seguir tratando tus datos personales sobre la base de un fundamento jurídico independiente; por ejemplo, para la ejecución de un contrato.
Derecho de acceso.
Como interesado, tienes derecho a obtener información sobre tus datos almacenados por ESET de forma gratuita en cualquier momento.
Derecho de rectificación.
Si, de forma involuntaria, tratamos datos personales incorrectos sobre ti, tienes derecho a que se corrijan.
Derecho de supresión.
Como interesado, tienes derecho a solicitar la supresión o la limitación del tratamiento de tus datos personales. Si tratamos tus datos personales, por ejemplo, con tu consentimiento, y posteriormente lo retiras, suprimiremos tus datos personales de inmediato, siempre que no exista otra base legal para conservarlos, como por ejemplo, la ejecución de un contrato. Tus datos personales también se suprimirán tan pronto como dejen de ser necesarios para los fines indicados al final de nuestro periodo de conservación.
Derecho a la limitación del tratamiento.
Si utilizamos tus datos personales con el único fin de realizar marketing directo y revocas tu consentimiento u te opones al interés legítimo subyacente de ESET, limitaremos el tratamiento de tus datos personales en la medida en que incluyamos tus datos de contacto en nuestra lista negra interna para evitar el contacto no solicitado. En caso contrario, se eliminarán tus datos personales.
Ten en cuenta que es posible que tengamos que conservar tus datos hasta que expiren las obligaciones y los plazos de conservación establecidos por el legislador o las autoridades de control. Las obligaciones y los plazos de conservación también pueden derivarse de la legislación eslovaca. Una vez transcurrido ese plazo, se eliminarán los datos correspondientes.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Estaremos encantados de facilitarte, en tu calidad de interesado, los datos personales tratados por ESET en formato .xlsx.
Derecho a presentar una reclamación.
Como interesado, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en cualquier momento. ESET está sujeta a la normativa de la legislación eslovaca y estamos obligados a cumplir la legislación en materia de protección de datos como parte de la Unión Europea. La autoridad de control de datos competente es la Oficina de Protección de Datos Personales de la República Eslovaca, con sede en Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, República Eslovaca.
Tratamiento de tus datos personales
Todos los servicios incluidos en estos sitios web y en otros sitios web bajo el control de ESET se rigen por la presente Política de privacidad, incluidos aquellos que se rigen por Condiciones de uso específicas con normas de tratamiento de datos. Algunas partes de los sitios web pueden ser administradas por socios locales de ESET, utilizando la plataforma web de ESET, y pueden regirse por términos y condiciones específicos basados en la legislación local.
En general, puedes utilizar nuestros sitios web con fines informativos sin facilitar datos personales ni revelar tu identidad a ESET. Por otro lado, algunos de nuestros servicios requieren recopilar más información:
- ESET puede recopilar datos personales con el fin de comunicarse directamente contigo para responder a tus preguntas y atender tus solicitudes. Si nos envía pedidos de productos, solicitudes de servicios u otras peticiones, o si sube cualquier material a nuestro sitio web, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted para obtener la información adicional necesaria para el procesamiento o para atender su pedido, solicitud o necesidad. Para este fin, así como para la prestación de los servicios solicitados, necesitamos tratar los datos que nos facilite a través de formularios web, correo electrónico o aplicaciones.
- Si eres un usuario final de nuestros productos o servicios, el tratamiento de tus datos se rige por el contrato de licencia de usuario final o las condiciones de uso específicas, así como por la política de privacidad correspondiente a cada producto o servicio. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos, consulta la documentación de ayuda en línea dedicada a nuestros productos y servicios. Puedes acceder a ella directamente desde la interfaz gráfica de usuario de tu producto haciendo clic en el símbolo «?». El periodo máximo de conservación de los datos de facturación viene determinado por la ley y estamos legalmente obligados a conservar los datos durante un periodo de 10 años. A diferencia de los datos de facturación, solo conservamos los datos de licencia durante un periodo no superior a 12 meses a partir de la fecha de vencimiento de su licencia, y las estadísticas que no requieren la identificación del usuario final se tratan durante un periodo de 4 años.
- Si ya eres cliente nuestro o si aceptas el tratamiento de tus datos con fines de comunicación comercial, podremos utilizar tus datos para gestionar dichas comunicaciones hasta que te des de baja o retires tu consentimiento.
- La información de contacto y los datos contenidos en tus solicitudes de asistencia son necesarios para la prestación de asistencia técnica o de otro tipo por parte de ESET. En función del canal que elijas para ponerte en contacto con nosotros, podemos recopilar tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la licencia, detalles del producto y una descripción de tu caso de asistencia. Es posible que se le solicite que nos facilite otra información para facilitar la prestación del soporte, como archivos de registro o volcados generados. Los datos de dicho soporte solo podrán utilizarse para la prestación del servicio de soporte y para mejorar su experiencia durante la prestación del mismo. El periodo máximo de almacenamiento está limitado por el tiempo necesario para prestar el soporte y realizar la revisión, y, incluso en forma seudonimizada, no podrá exceder un periodo de 10 años.
- Las direcciones de correo electrónico facilitadas a ESET, por ejemplo, como parte de la activación de una licencia de prueba o de compras realizadas en nuestros sitios web, también pueden ser objeto de un tratamiento automatizado de datos personales que consiste en el uso de dichos datos para evaluar determinados aspectos personales relacionados con una persona física, es decir, la elaboración de perfiles. Tu actividad en nuestro sitio web y tu dirección de correo electrónico pueden utilizarse para analizar o predecir aspectos relacionados con tus preferencias personales respecto a los productos y servicios de ESET, con el fin de ofrecerte mensajes de marketing personalizados o contenido del sitio web sin consecuencias significativas ni legales. La duración del periodo de conservación se basa en la vigencia del contrato o en el ejercicio de tu derecho a oponerte al tratamiento de los datos.
- Puedes proporcionar comentarios, respuestas o solicitudes de los clientes a través de nuestros formularios web. A efectos de seguimiento, se te pueden solicitar tus datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico u otros datos, en función de la naturaleza o la finalidad de nuestra comunicación. Los períodos de almacenamiento de datos pueden variar en función de la naturaleza o la finalidad de la comunicación, en cumplimiento explícito de la presente Política de privacidad.
- Puedes proporcionar información para estudios o encuestas a través de tu cuenta de ESET mediante nuestros formularios web. A efectos de seguimiento, es posible que se te soliciten tus datos de contacto, incluyendo nombre, apellidos, dirección de correo electrónico u otros datos, en función de la naturaleza o la finalidad de nuestra comunicación. Los datos se conservarán hasta la finalización del estudio o la encuesta, en función de la naturaleza o la finalidad de la comunicación, de conformidad con la presente Política de privacidad.
- Si utilizas nuestros productos o servicios diseñados para padres, se aplican las medidas de protección de datos personales de los menores exigidas por la jurisdicción correspondiente. Toda la información adicional se incluye en la documentación del producto o servicio.
- Queremos hacer todo lo posible para ayudarle a disfrutar de una tecnología más segura. Su opinión es muy valiosa para nosotros y le ofrecemos una serie de canales a través de los cuales puede proporcionarnos muestras de software malicioso o sospechoso. Las muestras y sus metadatos se procesarán y almacenarán en función del interés público, así como del interés legítimo de ESET, que es la ciberseguridad.
Información de contacto
Si quieres ejercer tus derechos como interesado o tienes alguna pregunta o duda, envíanos un mensaje a:
ESET, spol. s.r.o.
Data Protection Officer
Einsteinova 24
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dpo@eset.sk