Puedes renovar, ampliar o actualizar tu suscripción en cualquier momento.

1. Empieza por iniciar sesión en tu cuenta de la tienda online utilizando tu clave de activación o tu clave de licencia.
2. Para renovar tu suscripción, selecciona la opción «Ampliar» y ajusta el periodo o el número de dispositivos que deseas cubrir.
3. Si quieres añadir dispositivos adicionales manteniendo la fecha de caducidad original, selecciona «Ampliar» y ajusta el número de dispositivos que deseas cubrir. Ajustaremos la fecha de caducidad y calcularemos el precio prorrateado para tus dispositivos adicionales.
4. Comprueba tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo electrónico de confirmación y más instrucciones de instalación.

Ten en cuenta que, si actualmente utilizas ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro o ESET Smart Security Premium, se te pedirá que conviertas tu licencia al plan de protección todo en uno ESET HOME Security correspondiente durante cada una de estas transacciones.

Si estas opciones no aparecen en tu cuenta, es probable que tu licencia ya haya caducado. En ese caso, te recomendamos que adquieras un nuevo plan de protección todo en uno.

Puedes instalar ESET siguiendo estos sencillos pasos:

1. Desinstala cualquier programa antivirus que tengas instalado en tu sistema.
2. Crea una cuenta o inicia sesión en tu ESET HOME.
3. Instala ESET en tus dispositivos haciendo clic en el botón «Proteger dispositivo». Si primero necesitas añadir tu suscripción, utiliza el botón «Añadir suscripción».
4. Elige tu sistema operativo y descarga el archivo de instalación.
5. Instálalo siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si has perdido u olvidado los datos de tu suscripción (ID público, clave de activación o clave de licencia), puedes solicitar que te los vuelvan a enviar a tu dirección de correo electrónico. Solo tienes que hacer clic aquí e introducir la dirección de correo electrónico que utilizaste inicialmente para registrar o activar tu suscripción a ESET.

Si no recibes un correo electrónico de ESET en un plazo de 24 horas tras la compra o la activación, consulta a continuación las medidas que te recomendamos seguir: 

• Comprueba tus carpetas de correo no deseado y de bandeja de entrada secundaria. 
• Usuarios de Gmail: busca en la carpeta «Promociones».
• Accede a la siguiente web para que te vuelvan a enviar el ID público y la clave de activación/licencia emitidos por ESET

Si todavía no recibes ninguno de los dos mensajes, es posible que tu dirección de correo electrónico se haya escrito mal durante el proceso de compra. En ese caso, envía una solicitud de asistencia técnica.

La renovación automática es continua, a menos que la desactives tras la compra a través de tu cuenta. Desactivar la renovación automática no cancelará tu suscripción: tu protección ESET continuará hasta que caduque. Te avisaremos antes de la fecha de caducidad para que puedas renovarla manualmente.

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento.  

1. Empieza por iniciar sesión en tu cuenta utilizando tu clave de activación o tu ID público.
2. Accede a la página de gestión de suscripciones, donde podrás utilizar el control deslizante «Renovación automática» para cancelar la renovación de tu suscripción.
3. Confirma tu selección para renovar manualmente. 

No, si has renovado tu suscripción, no es necesario que lo reinstales en el mismo ordenador.

Es posible que algunos usuarios particulares experimenten un breve retraso antes de que se actualice la fecha de caducidad y se descarguen las actualizaciones de los módulos del programa. Tu protección antivirus seguirá activa y tu ordenador estará protegido durante este tiempo.

Es posible que los usuarios experimenten un breve retraso antes de que se actualice la fecha de caducidad y se descarguen las actualizaciones del programa. Tu protección antivirus seguirá activa y tu ordenador estará protegido.

Si renuevas antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que haya pasado la fecha de caducidad original. Si transcurren más de 24 horas y la suscripción sigue apareciendo como no actualizada, vuelve a activar el producto con tu clave de activación.

1. Desinstala tu producto ESET actual.  
2. Descarga el archivo de instalación de la última versión del producto ESET.  
3. Haz doble clic en el archivo para abrir ESET Live Installer. 
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar y activar tu producto ESET.

También puedes descargar el archivo de instalación a través de ESET HOME para instalar la última versión de tu producto ESET.

Puedes exportar tus contraseñas y datos guardados desde la extensión web de ESET Password Manager:

1. Abre ESET Password Manager e inicia sesión.
2. Ve a Menú > Configuración.
3. Desplázate hasta la sección «Datos» y selecciona «Exportar datos».
4. Elige cómo quieres exportar tus datos.
5. Introduce tu contraseña maestra.
6. Haz clic en «Exportar datos» y guarda el archivo en tu dispositivo.

Para obtener más información, visita https://help.eset.com/?lang=es-ES (https://help.eset.com/password_manager/3/es-ES/export_passwords_browser.html) 

Mira la guía en vídeo que aparece a continuación para ver cómo funciona paso a paso.

Si actualmente dispones de una suscripción activa a ESET Internet Security, ESET Cyber Security o ESET Smart Security Premium, esta seguirá proporcionándote la protección habitual hasta que caduque. No es necesario que realices ninguna acción de forma inmediata. Cuando llegue el momento de la renovación, se te ofrecerá la opción de convertir tu licencia al nivel de suscripción correspondiente de ESET HOME Security. De este modo, se garantiza la continuidad de tu producto y de tu protección. Esta transición no supondrá la pérdida de ninguna función.

Ten en cuenta que, para activar tu protección con ESET HOME Security Essential, Premium o Ultimate, debes vincular tu dispositivo a tu cuenta de ESET HOME.

La forma recomendada es hacerlo a través de ESET PROTECT. La gestión centralizada de tus dispositivos te ahorra tiempo, es más eficiente y te ofrece tranquilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestra consola de gestión de seguridad se incluye de forma gratuita con tu suscripción.

Si prefieres descargarlo manualmente, puedes descargar el archivo de instalación en esta página.

Todos los productos instalados a través de la consola en la nube se actualizan automáticamente.

Si deseas actualizar tu software empresarial a la última versión, puedes hacerlo en esta página. Elige tu producto de empresa y sigue las instrucciones indicadas.

Puedes renovar tu suscripción en línea a través de tu cuenta de suscripción, donde podrás renovar, ampliar o añadir dispositivos a tu suscripción de empresa actual.

1. Empieza por iniciar sesión en tu cuenta utilizando tu clave de activación/licencia o tu ID público.
2. Para renovar tu suscripción, selecciona la opción «Ampliar» y ajusta el periodo o el número de dispositivos que deseas cubrir.
3. Si quieres añadir dispositivos adicionales manteniendo la fecha de caducidad original, selecciona «Ampliar» y ajusta el número de dispositivos que deseas incluir. Mantendremos la misma fecha de caducidad y calcularemos el precio prorrateado para tus dispositivos adicionales. 

Si estas opciones no aparecen en tu cuenta, es probable que tu suscripción ya haya caducado. En ese caso, te recomendamos que adquieras una nueva suscripción aquí​​​​​​​. 

Actualmente, ESET no ofrece ningún programa de ampliación de la licencia. No obstante, puedes renovarla hasta 90 días antes de que caduque. Si decides renovarla antes de la fecha de caducidad, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta que haya pasado la fecha de caducidad original.

Ejemplo: si la renuevas el día 15 de este mes y tu fecha de caducidad no es hasta el día 1 del mes que viene, la nueva fecha de caducidad no entrará en vigor hasta el día 1 del mes que viene.

Gracias a ESET PROTECT, puedes iniciar sesión en tu consola y gestionar tus dispositivos desde cualquier lugar. ESET PROTECT es tu panel de control principal para gestionar la seguridad en toda tu empresa. La consola te ofrece:

• Visibilidad inmediata de la seguridad de la red  
• Resolución automatizada de incidentes de seguridad  
• Gestión de terminales, servidores y dispositivos móviles
• Cifrado de disco completo y gestión de entornos aislados en la nube 
• Informes y configuración flexibles con plantillas de políticas predefinidas