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Condiciones de uso de los servicios de soporte remoto

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN CONTRATO LEGAL Y VINCULANTE ENTRE ONTINET.COM S.L.U. Y EL CLIENTE, PARA EL USO DE LOS SERVICIOS DE ONTINET.COM S.L.U. QUE SELECCIONÓ A TRAVÉS DEL SITIO comprar.eset.es o www.eset.es

ANTES DE HACER CLIC EN EL BOTÓN 'ACEPTO' O INDICAR DE OTRO MODO EL CONSENTIMIENTO PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS, POR FAVOR, LEA CUIDADOSAMENTE LAS SIGUIENTES CONDICIONES. SI EL CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES, ENTONCES ONTINET.COM S.L.U. NO LE PROPORCIONARÁ ESTOS SERVICIOS AL CLIENTE, EN CUYO CASO EL CLIENTE DEBE HACER CLIC EN 'CANCELAR' U OTRO BOTÓN SIMILAR, O INDICAR CUALQUIER OTRA FORMA DE RECHAZO ADEMÁS DE NO UTILIZAR LOS SERVICIOS. AL HACER CLIC EN 'ACEPTO' O 'CONTINUAR', O POR EL USO DE LOS SERVICIOS, SE CONSIDERA QUE EL CLIENTE HA ACEPTADO Y CONSIENTE LO INDICADO POR LOS TÉRMINOS AQUÍ DESCRITOS.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN REMOTA

Introducción. ONTINET.COM S.L.U. prestará los Servicios de conformidad con los términos, y en todo momento ONTINET.COM S.L.U. podrá, a su discreción, modificar las características o descripciones de los Servicios de vez en cuando.

Servicios de soporte remoto. Durante el servicio, ONTINET.COM S.L.U. podrá pedirle que instale un software específico de acceso remoto en su ordenador personal mediante la descarga del software de soporte a través del sitio www.eset.es o que también podrá ser enviado al CLIENTE a través de correo electrónico desde la dirección ayuda@eset.es. Este software le pedirá permiso para que el servicio técnico de ONTINET.COM S.L.U. tenga acceso remoto a su ordenador personal. A través de la ejecución de la herramienta de soporte remoto y al realizar la comunicación con cualquiera de los técnicos de ONTINET.COM S.L.U., el CLIENTE acepta permitir a los técnicos de ONTINET.COM S.L.U. utilizar cualquier método que sea necesario para poderle proporcionar la solución que los técnicos crean más oportuna a su incidencia, incluido el acceso remoto.

El CLIENTE entiende que si utiliza el acceso remoto en su ordenador personal, no habrá software residual de la sesión remota; sin embargo, puede existir un informe creado con extensión .txt o .xml.

ONTINET.COM S.L.U. proporciona a los clientes servicio de soporte remoto con la compra de un producto de seguridad ESET para particulares y también servicios de desinfección asistida para cualquier cliente que lo haya adquirido a través del sitio comprar.eset.es o www.eset.es y que resida en España.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, REQUISITOS MÍNIMOS

  • ONTINET.COM S.L.U. proporcionará los siguientes servicios sujetos a las condiciones que se describen a continuación:

    Servicios Descripción del servicio Desinfección asistida Los técnicos de ONTINET.COM S.L.U. analizarán el equipo y en el caso de que esté infectado por cualquier tipo de malware, lo eliminarán de su ordenador personal siempre y cuando sea posible. Soporte en la nube Los técnicos de ONTINET.COM S.L.U. resolverán cualquier incidencia con la configuración del producto ESET instalado y también cualquier mensaje de error que este pueda producir en su equipo. Soporte en la nube express Los técnicos de ONTINET.COM S.L.U. se conectarán a su equipo remotamente para ayudarle a solucionar la incidencia por la que ha contratado el servicio. Instalación remota Los técnicos de ONTINET.COM S.L.U. solucionarán cualquier incidencia relacionada con la instalación del producto ESET contratado e instalarán correctamente el producto contratado en el equipo del CLIENTE.

  • Estos servicios se ofrecen solo a clientes que utilicen Microsoft Windows como sistema operativo. No se ofrecerá el servicio de Soporte en la nube ni el de Instalación remota si el técnico detecta que el sistema pudiera estar infectado , en este caso el CLIENTE debe desinfectar correctamente el equipo previamente a la instalación siguiendo los pasos indicados por el técnico.

  • El CLIENTE será el único responsable de instalar esta aplicación en los equipos que requieran asistencia y de configurarlo correctamente para que el centro de soporte pueda acceder a su equipo. En el caso de que las conexiones resulten fallidas, por una incorrecta instalación o configuración, el servicio de soporte en la nube se dará por cancelado hasta que el CLIENTE configure correctamente la aplicación de control remoto. En ningún caso se reembolsará el dinero por contratar soporte remoto.

  • Algunos ordenadores personales pueden no ser capaces de recibir los Servicios, incluso si las pruebas iniciales mostraron que la conexión era óptima o su entorno informático personal era adecuado. Para recibir los servicios descritos arriba, se recomienda una conexión a Internet de alta velocidad. Los requisitos mínimos del sistema para recibir los servicios son los siguientes:

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Horario y disponibilidad del servicio. Un equipo de técnicos especializados prestará soporte de forma remota a los usuarios, que tendrán que mantener una comunicación directa (teléfono) con los técnicos que se encuentren disponibles en ese momento para prestar soporte al usuario.

  • El Servicio de Soporte en la nube se podrá realizar y solicitar dentro del siguiente horario laboral: de lunes a viernes de 9.30h a 14.00h y de 16.00h a 19.00h, excepto festivos.

  • Puede contactar con el soporte técnico de ESET España dentro del horario indicado en el punto anterior a través del teléfono 96 291 33 48 o por correo electrónico en la dirección ayuda@eset.es

  • Algunos ordenadores personales pueden no ser capaces de recibir los Servicios, incluso si las pruebas iniciales mostraron que la conexión era óptima o su entorno informático personal era adecuado. Para recibir los servicios descritos arriba, se recomienda una conexión a Internet de alta velocidad. Los requisitos mínimos del sistema para recibir los servicios son los siguientes:

    Microsoft® Windows XP
    400 MHz 32 bits (x86) /64 bits (x64) 128 MB RAM de memoria del sistema 20 MB de espacio disponible Super VGA (800 x 600) Conexión a Internet de alta velocidad (recomendado)

    Microsoft® Windows® 10, 8.1, 8, 7, Vista, Home Server
    1 GHz 32 bits (x86)/ 64 bits (x64) 128 MB RAM de memoria del sistema 20 MB de espacio disponible Conexión a Internet de alta velocidad (recomendado)

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Ausencia de Garantía por problemas de conexión. ONTINET.COM S.L.U. no puede garantizar que el CLIENTE podrá comunicarse siempre con nuestras oficinas, que podrá hacerlo sin interrupciones, demoras o fallos afines a las comunicaciones, ni que todas sus comunicaciones serán transmitidas correctamente. ONTINET.COM S.L.U. tampoco será responsable de tales interrupciones, demoras, ni ningún otro tipo de omisiones experimentadas durante comunicaciones a través del software de acceso remoto.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Responsabilidades. El CLIENTE reconoce y acepta que la totalidad del riesgo resultante del uso o rendimiento del software de acceso remoto corre por su cuenta. Para recibir los servicios, debe confirmar que tiene acceso completo al hardware que es la base del problema y haber realizado una copia de seguridad de cualquier software o datos que puedan verse afectados por los Servicios proporcionados.

Restricciones. Los servicios no son transferibles. El CLIENTE no puede vender, arrendar, licenciar, alquilar, prestar, transferir o revender su licencia de uso de estos Servicios. El CLIENTE no puede permitir que terceros se beneficien del uso o de la funcionalidad de los Servicios. El CLIENTE no puede realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar los Servicios o cualquier software utilizado por ONTINET.COM S.L.U. en la realización de los Servicios contratados por el CLIENTE, excepto en la medida en que esta restricción esté expresamente prohibida por la ley aplicable. El CLIENTE no puede modificar o crear trabajos derivados basados en una parte o totalidad de los Servicios. Todos los derechos no expresamente indicados en este documento están reservados por ONTINET.COM S.L.U.

Al aceptar este Acuerdo, el CLIENTE reconoce y acepta que ONTINET.COM S.L.U. pueda necesitar acceder y utilizar la información recibida y recabada de su equipo durante la prestación del Servicio, y otorga a ESET España autorización para hacerlo. Esta información se utilizará para la prestación del Servicio de Soporte en la nube. Además, con esta aceptación el CLIENTE también acepta que ONTINET.COM S.L.U. podrá recopilar, conservar y utilizar su información personal, incluyendo su nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico y datos de pago. Su información personal será utilizada principalmente para proporcionar servicios y funcionalidades de los productos. Asimismo, ONTINET.COM S.L.U. podrá utilizar la información personal del CLIENTE para la comunicación adicional sujeta a las leyes aplicables.

Al aceptar este Acuerdo, el CLIENTE está de acuerdo con la transferencia de información personal a las oficinas de ESET ubicadas en Bratislava para los fines indicados anteriormente. Para obtener información más detallada sobre la recopilación, uso y transferencia de su información personal, y para obtener información sobre cómo cancelar o anular la suscripción de las comunicaciones anteriormente descritas, lea la política de privacidad de ONTINET.COM S.L.U. en el sitio web www.eset.es.

GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

Esfuerzo Comercialmente razonable. ONTINET.COM S.L.U. realizará esfuerzos comercialmente razonables para solucionar o arreglar su problema con el ordenador personal del CLIENTE. Si ONTINET.COM S.L.U. es incapaz de resolver su problema con el ordenador personal, el CLIENTE será responsable de los cargos por el tiempo pasado por el servicio técnico de ONTINET.COM S.L.U. en un intento de corregir un problema.

En el curso de la prestación de los Servicios, ONTINET.COM S.L.U. puede determinar que el tema está fuera del alcance de los Servicios. ONTINET.COM S.L.U. puede utilizar los esfuerzos comercialmente razonables para indicarle un recurso alternativo adecuado, sin embargo, ONTINET.COM S.L.U. no será responsable de transferir directamente a ese recurso alternativo. ONTINET.COM S.L.U. se reserva el derecho de denegar, suspender o cancelar cualquiera de los Servicios, a su entera discreción.

Renuncia de garantía. ONTINET.COM S.L.U. RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPLÍCITA O IMPLÍCITAMENTE, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN, CALIDAD SATISFACTORIA, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE NO VIOLACIÓN. ONTINET.COM S.L.U. NO GARANTIZA QUE: (i) LOS SERVICIOS Y/O SITIO WEB CUMPLIRÁN SUS REQUISITOS, (ii) LOS SERVICIOS Y/O SITIO WEB NO SERÁN INTERRUMPIDOS, DE FORMA OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, (iii) LOS RESULTADOS QUE SE PUEDEN OBTENER DEL USO DE LOS SERVICIOS Y/O SITIO WEB SERÁN EXACTOS O FIABLES, (iv) LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS, PRODUCTOS, SERVICIOS O INFORMACIÓN COMPRADOS U OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS Y/O SITIO CUMPLIRÁN CON SUS EXPECTATIVAS, Y (v) CUALQUIER ERROR EN LOS SERVICIOS Y/O SITIO WEB SERÁN CORREGIDOS. CUALQUIER PRODUCTO DE SOFTWARE Y/O INFORMACIÓN DESCARGADA U OBTENIDA DE CUALQUIER OTRO MODO POR EL CLIENTE MEDIANTE EL USO DE LOS SERVICIOS ES A SU CUENTA Y RIESGO. CUALQUIER TIPO DE SOPORTE SE PROPORCIONA 'TAL CUAL', QUEDANDO EXIMIDO DE CUALQUIER GARANTÍA Y PROPORCIONADO DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE SOFTWARE QUE LO ACOMPAÑA.

Limitación de la responsabilidad. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE Y CON INDEPENDENCIA DE QUE CUALQUIER RECURSO ESTIPULADO AQUÍ FALLE EN SU PROPÓSITO ESENCIAL, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL, YA SEA POR AGRAVIO, CONTRATO, O CUALQUIER OTRA FORMA, ONTINET.COM S.L.U. O SUS TÉCNICOS SERÁN RESPONSABLES POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD O CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, ACCIDENTAL O CONSECUENTE O DAÑOS POR NEGLIGENCIA DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, DAÑOS POR PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, INTERRUPCIÓN DEL TRABAJO, FALLO O MAL FUNCIONAMIENTO, O POR CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA INDIRECTA. EN NINGÚN CASO ONTINET.COM S.L.U. O SUS TÉCNICOS SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER DAÑO EN EXCESO DEL PRECIO PAGADO POR LOS SERVICIOS, INCLUSO EN EL CASO DE QUE ONTINET.COM S.L.U. O SUS PROVEEDORES HAYAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. Esta limitación no se aplicará a la responsabilidad por muerte o lesiones personales en la medida en que la ley aplicable prohíba dicha limitación. Además, algunos estados y jurisdicciones, incluyendo pero no limitado a los países miembros de la Unión Europea, no permiten la exclusión o limitación de daños accidentales o consecuentes, por lo que esta limitación y exclusión no se aplica en su caso. Nada de lo contenido en este Acuerdo limita la responsabilidad de ONTINET.COM S.L.U. ante el CLIENTE por negligencia de ONTINET.COM S.L.U. o por el delito de fraude. ONTINET.COM S.L.U. actúa en nombre de sus proveedores con el fin de renunciar, excluir y / o limitar las obligaciones, garantías y responsabilidades conforme a lo dispuesto en el presente Acuerdo, pero no en otro sentido y para ningún otro propósito. Las disposiciones anteriores se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley aplicable.

Liberación de Responsabilidad. ONTINET.COM S.L.U. no tendrá ninguna responsabilidad por la pérdida o recuperación de los datos, programas o pérdida de uso de los sistemas o redes derivadas de los Servicios o cualquier acto u omisión, incluida la negligencia, por ONTINET.COM S.L.U.

Fuerza mayor. ONTINET.COM S.L.U. no será responsable de cualquier incumplimiento bajo los términos debido a circunstancias imprevistas o causas más allá del control razonable de ONTINET.COM S.L.U, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas, cierres patronales, o la escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales. En caso de demora, ONTINET.COM S.L.U. puede ser excusado de tal ejercicio en la medida en que se retrasa o impide por tal causa.

Ausencia de Garantía. El software de acceso remoto se provee en su estado actual y sin garantías de ningún tipo. ONTINET.COM S.L.U. no ofrece de manera explícita, implícita ni jurada, garantías, afirmaciones ni declaraciones de ningún tipo con respecto al software de acceso remoto, lo cual incluye, entre otros aspectos, garantías relativas a la calidad, rendimiento, ausencia de infracciones, comercialización o aptitud para el uso o propósitos particulares. Asimismo, ONTINET.COM S.L.U. no declara ni garantiza que el software acceso remoto estará siempre disponible, accesible y completo ni que será seguro o preciso. Tampoco declara ni garantiza que no sufrirá interrupciones o demoras, como tampoco que estará libre de errores o que funcionará sin pérdida de paquetes. ONTINET.COM S.L.U. tampoco garantiza conexiones ni transmisiones desde o hacia Internet.

El CLIENTE reconoce expresamente que ha leído las condiciones y comprende los derechos, obligaciones, cláusulas y condiciones aquí estipuladas. Al enviar un correo a www.eset.es o que también podrá ser enviado al CLIENTE a través de correo electrónico desde la dirección ayuda@eset.es , abrir un ticket, esperar la respuesta de nuestros operadores y luego descargar y ejecutar el software de acceso remoto de acuerdo al enlace que le enviaron, el CLIENTE acepta expresamente regirse por las cláusulas y condiciones y otorgar a ONTINET.COM S.L.U. los derechos establecidos en el presente documento al ejecutar la aplicación de soporte remoto.

Contacto ONTINET.COM S.L.U. Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones, o si desea ponerse en contacto con ONTINET.COM S.L.U. por cualquier otra razón, por favor, llame al 96 291 33 48, FAX al 96 314 43 14 o envíe por correo electrónico su consulta a la dirección correspondiente que se encuentra en el apartado 'Contactar con ESET España' en http://www.eset.es/soporte/contacto/ .

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