Premium Support

Βοήθεια, τη στιγμή που τη χρειάζεστε

Λάβετε άμεση βοήθεια από την ESET οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των επίσημων αργιών.

Από την πρώτη στιγμή

Βοήθεια από τους ειδικούς της ESET για τη ρύθμιση των λύσεων ασφαλείας αμέσως την εγκατάστασή τους. Η χρήση της υποστήριξης ESET Premium μειώνει σημαντικά τον αριθμό των πιθανών μελλοντικών προβλημάτων.

Πάντα στη διάθεσή σας

Η καλύτερη επαγγελματική υποστήριξη στον κόσμο – χάρη στη βοήθεια των πασίγνωστων ερευνητών της ESET, που δραστηριοποιούνται σε όλο τον κόσμο – είναι διαθέσιμη 24/7/365 για την αντιμετώπιση των αναγκών και ζητημάτων ρύθμισης και ανάπτυξης της ψηφιακής ασφάλειας στο περιβάλλον σας.

Επιχειρησιακή συνέχεια

Τα προϊόντα της ESET έχουν σχεδιαστεί για να είναι διαισθητικά και διαθέτουν πλήρη τεκμηρίωση. Ωστόσο, η τεχνογνωσία της ESET μειώνει τους κινδύνους τυχόν διακοπής λειτουργίας ή κενών σε ζωτικής σημασίας λειτουργίες.

Άμεση αντίδραση

Τα αιτήματα υποστήριξης που σε διαφορετική περίπτωση θα διαρκούσαν περισσότερο επιλύονται γρήγορα με το ESET Premium Support. Χάρη στις αυστηρές SLA, ακόμη και εκείνα τα ζητήματα που απαιτούν συμμετοχή από την ομάδα ανάπτυξης παρακολουθούνται γρήγορα για επίλυση κατά προτεραιότητα.

Ασφάλεια χωρίς κόπο

Με την υπηρεσία προηγμένης υποστήριξης της ESET, η επιχείρησή σας έχει στη διάθεσή της, γρήγορη, εγγυημένη απόκριση τη στιγμή που την έχετε ανάγκη. Συνεργαζόμαστε με τις ομάδες πληροφορικής σας για να προσαρμόσουμε την απάντησή μας στο δικό σας περιβάλλον. Και σε περίπτωση περιστατικού ασφαλείας, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Ρυθμίστε το επίπεδο προστασίας σας

Επωφεληθείτε από την υπηρεσία HealthCheck service (μέρος του ESET Premium Support Advanced) για να ελέγξετε και να βελτιώσετε τα προϊόντα ασφαλείας ESET IT που είχαν εγκατασταθεί στο παρελθόν στο περιβάλλον σας.

Υπηρεσία Premium Υποστήριξης

Όσον αφορά την ανάπτυξη ολοκληρωμένης ασφάλειας IT, βασιστείτε στην ESET για να σας παράσχει την τεχνογνωσία που χρειάζεστε. Η Υποστήριξη Premium είναι διαθέσιμη 24/7/365, διασφαλίζοντας ότι έχετε συνεχή πρόσβαση στην καλύτερη επαγγελματική υποστήριξη στον κόσμο για την αντιμετώπιση των αναγκών και ζητημάτων ρύθμισης και ανάπτυξης της προστασίας του IT. Εγγυόμαστε ανταποκρινόμενη, προσαρμοσμένη υποστήριξη που θα μειώσει τον κίνδυνο οποιασδήποτε διακοπής στις λειτουργίες σας.

Μάθετε πώς ακριβώς οι υπηρεσίες Premium Support της ESET μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις λύσεις προστασίας της ESET που εγκαθιστάτε στην επιχείρησή σας.

Premium Support Essential

Ένα εγγυημένο, ιεραρχημένο και δυναμικό πακέτο υποστήριξης προϊόντων που περιλαμβάνει γρήγορη και λεπτομερή ανάλυση τυχόν προβλημάτων, ακολουθούμενη από ακριβείς συμβουλές αντιμετώπισης οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας. Οι απαντήσεις προσαρμόζονται στις ατομικές σας ανάγκες, με άμεση επίλυση τεχνικών ζητημάτων στο περιβάλλον ασφαλείας σας, απόκριση σε κρίσιμα ζητήματα μέσα σε λίγα λεπτά από την ειδοποίηση και προτεραιότητα πρόσβασης στους ειδικούς της ESET.

Premium Support Advanced

Ολοκληρωμένη υποστήριξη προϊόντων ESET με ανώτερα προνόμια εξυπηρέτησης. Καλύπτει όλα τα στάδια ανάπτυξης του προϊόντος στις υποδομές σας, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάστασης και της ρύθμισης, των διαδικασιών αναβάθμισης, των τακτικών ελέγχων διαμόρφωσης και της προληπτικής επίλυσης ζητημάτων που σχετίζονται με τα προϊόντα της ESET. Περιλαμβάνονται όλα τα πλεονεκτήματα του ESET Premium Support Essential, καθώς και τις υπηρεσίες ενός αποκλειστικού τεχνικού διαχειριστή λογαριασμού, προληπτικές ενημερωτικές υπηρεσίες και προτεραιότητα στις κλήσεις υποστήριξης.

Συγκρίνετε τα επίπεδα υποστήριξης ESET Premium

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Χρόνος απόκρισης κρίσιμης σοβαρότητας (Α) Λάβετε απάντηση εντός 2 ωρών για ζητήματα επιπέδου "Α". Η απάντηση θα περιλαμβάνει λύση/εναλλακτικό τρόπο επίλυσης, αίτημα πρόσθετων στοιχείων ή επιβεβαίωση της εργασίας.

2 ώρες

2 ώρες

Χρόνος απόκρισης σημαντικής σοβαρότητας (Β) Λάβετε απάντηση εντός 4 ωρών για ζητήματα επιπέδου "Β". Η απάντηση θα περιλαμβάνει λύση/εναλλακτικό τρόπο επίλυσης, αίτημα πρόσθετων στοιχείων ή επιβεβαίωση της εργασίας.

4 ώρες

4 ώρες

Χρόνος απόκρισης κοινής σοβαρότητας (C) Λάβετε απάντηση εντός 1 εργάσιμης ημέρας για ζητήματα επιπέδου "C". Η απάντηση θα περιλαμβάνει λύση/εναλλακτικό τρόπο επίλυσης, αίτημα πρόσθετων στοιχείων ή επιβεβαίωση της εργασίας.

24 ώρες

24 ώρες

Διαθεσιμότητα υποστήριξης Η υπηρεσία Premium Support είναι διαθέσιμη 24/7/365, διασφαλίζοντας ότι έχετε συνεχή πρόσβαση στην καλύτερη επαγγελματική υποστήριξη στον κόσμο για την αντιμετώπιση των αναγκών και ζητημάτων ρύθμισης και ανάπτυξης των λύσεων ασφάλειας της ESET.

365/24/7

365/24/7

Αρχική επικοινωνία Απευθυνθείτε απευθείας σε έναν ειδικό της ESET, ανάλογα με το επίπεδο υπηρεσιών σας.

Πιστοποιημένος ειδικός ESET

Πιστοποιημένος ειδικός ESET

Επαφές πελατών Μπορείτε να ορίσετε με ποιον από τους υπαλλήλους σας θα πρέπει να επικοινωνήσει η ESET σχετικά με την υπηρεσία στην οποία έχετε εγγραφεί. Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των υπαλλήλων που μπορείτε να ορίσετε.

Απεριόριστο

Απεριόριστο

Κλήσεις προτεραιότητας Ως συνδρομητής Premium Support, η κλήση σας θα έχει προτεραιότητα σε σύγκριση με τις κλήσεις γενικής τεχνικής υποστήριξης.

Αιτήματα επιλέξιμα για premium αντιμετώπιση Οι συνδρομητές της υπηρεσίας Premium Support Advanced μπορούν να υποβάλουν οποιονδήποτε αριθμό αιτημάτων που είναι επιλέξιμοι για premium αντιμετώπιση ανά πάσα στιγμή.

Απεριόριστο

Αποκλειστικός διαχειριστής λογαριασμού Ένας αποκλειστικός ειδικός της ESET θα ανατεθεί στον λογαριασμό σας και θα ελέγχει προληπτικά ότι παρέχονται οι υπηρεσίες της συνδρομής σας.

Προτεραιοποίηση εντός των ομάδων ανάπτυξης

Προληπτικές ενημερωτικές υπηρεσίες Θα λάβετε άμεση ειδοποίηση εάν η ESET ανακαλύψει προβλήματα ασυμβατότητας προϊόντος λόγω ενημερώσεων λειτουργικού συστήματος ή άλλων τεχνικών αλλαγών.

Ανάπτυξη και αναβάθμιση Εξασφαλίζει την αποτελεσματική λειτουργία των επιχειρηματικών προϊόντων της ESET. Η εγκατάσταση και η διαμόρφωση εκτελούνται από έμπειρους και πιστοποιημένους επαγγελματίες της ESET.

HealthCheck Επαληθεύει πόσο αποτελεσματικά ρυθμίστηκε ένα προϊόν και πόσο καλά προσαρμόστηκαν οι αρχικές ρυθμίσεις για τη βελτίωση της λειτουργίας των προϊόντων ESET.

Αφήστε μας τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να λάβετε μια προσφορά προσαρμοσμένη στις ανάγκες της εταιρείας σας

Δέσμευση στην υιοθέτηση των υψηλότερων βιομηχανικών προτύπων

Η ESET είναι ένας από τους λίγους κατασκευαστές που έχουν διαμορφώσει τη βιομηχανία το 2022 Σύμφωνα με την IDC, η ESET είναι ένας από τους λίγους κατασκευαστές που διαμόρφωσαν τον κλάδο το 2022 χάρη στην μακρόχρονη παρουσία της, την τεχνική ικανότητα, την ερευνητική αριστεία και την οικονομική σταθερότητά της.

Περισσότερα

Η ESET βραβεύτηκε σε πολλαπλές ανεξάρτητες δοκιμές

Δείτε τα αποτελέσματα των δοκιμών

Η ESET «Κορυφαίος παίκτης» στην προηγμένη προστασία επίμονων απειλών Η ESET έχει αναγνωριστεί ως «Κορυφαίος Παίκτης» στο Advanced Persistent Threat Market Quadrant της Radicati για το 2023 για τέταρτη συνεχόμενη χρονιά.
 

Περισσότερα

Η ESET χαίρει εκτίμησης από πελάτες παγκοσμίως


Διαβάστε τις κριτικές

Η ESET μεταξύ των Ηγετών της Αγοράς και των Συνολικών Ηγετών στο MDR MDR Leadership Compass 2023

Λάβετε την αναφορά

Η ESET αναγνωρίζεται για περισσότερες από 700 κριτικές που συγκεντρώθηκαν στο Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Το Gartner® και το Peer Insights™ είναι εμπορικά σήματα της Gartner, Inc. ή/και των θυγατρικών της. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος. Το περιεχόμενο του Gartner Peer Insights αποτελείται από απόψεις μεμονωμένων τελικών χρηστών με βάση των δικών τους εμπειριών και δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως δηλώσεις γεγονότων, ούτε αντιπροσωπεύει τις απόψεις της Gartner ή των θυγατρικών της. Η Gartner δεν υποστηρίζει κανέναν προμηθευτή, προϊόν ή υπηρεσία που απεικονίζεται σε αυτό το περιεχόμενο ούτε παρέχει καμία εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, σε σχέση με αυτό το περιεχόμενο, σχετικά με την ακρίβεια ή την πληρότητά του, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εγγυήσεων εμπορευσιμότητας ή καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό

Αυτό που εκτιμούν οι πελάτες

"Μας εντυπωσίασε πολύ η υποστήριξη και η βοήθεια που λάβαμε. Εκτός από ένα εξαιρετικό προϊόν, η εξαιρετική φροντίδα και υποστήριξη ήταν αυτό που πραγματικά μας οδήγησε να μεταφέρουμε όλα τα συστήματα της Primoris στην ESET ως σύνολο."

Joshua Collins,
Data Center Operations Manager; Primoris Services Corporation, Η.Π.Α; 4.000+ θέσεις
Περισσότερα

"Λατρεύω τον τρόπο που έχει σχεδιαστεί η λύση. Χρησιμοποιεί προηγμένη τεχνολογία μηχανικής μάθησης και εκμάθησης συμπεριφοράς η οποία μαθαίνει από τις προηγούμενες επιθέσεις και όποτε το σύστημα δέχεται επίθεση από την ίδια πηγή, εντοπίζεται και αφαιρείται πριν διεισδύσει στο σύστημά μου. Όλα τα είδη ιών, κακόβουλων δραστηριοτήτων και διαφορετικές διαδικτυακές απειλές εντοπίζονται πλήρως και στη συνέχεια αφαιρούνται από το σύστημά μου πολύ αποτελεσματικά."

Sarah C., G2 review

"Το ESET Inspect διασφαλίζει προστασία από κακόβουλη δραστηριότητα, απειλές από ιούς που δεν έχουν μορφή αρχείων και επιτρέπει στις ομάδες ασφαλείας να ανιχνεύουν τις APT. Όλα αυτά επιτυγχάνονται μέσω αλγορίθμων μηχανικής μάθησης και μάθησης συμπεριφοράς ή μέσω των χαμηλού επιπέδου δεδομένων συστήματος που συλλέγονται από endpoints. Το λογισμικό αυτό είναι αρκετά ικανό ώστε να εκτελεί root cause ανάλυση και ψηφιακή εγκληματολογική ανάλυση, κυνήγι απειλών και να διαμορφώνει δείκτες επίθεσης."

Herry K., G2 review

"Το μεγαλύτερο πράγμα που ξεχωρίζει έναντι άλλων προϊόντων στην αγορά είναι η προηγμένη τεχνολογία που ενσωματώνει. Η ESET μας προσφέρει αξιόπιστη ασφάλεια, που σημαίνει ότι μπορώ να εργαστώ σε οποιοδήποτε έργο ανά πάσα στιγμή γνωρίζοντας ότι οι υπολογιστές μας προστατεύονται 100%."

Fiona Garland, Business Analyst, Mercury Engineering, Construction, Materials and Natural Resources
Διαβάστε ολόκληρη τη μαρτυρία

"Οπωσδήποτε θα πρότεινα την ESET σε άλλες εταιρείες με βάση την απόδοση αλλά και την υποστήριξη, η οποία είναι εξαιρετική. Νομίζω ότι ο βαθμός της διαχειρισιμότητας που προσφέρει είναι ο καλύτερος στην αγορά."

Mark Kaiser, Ειδικός IT, Unigarant, Finance & Insurance
Διαβάστε ολόκληρη τη μαρτυρία

Πόροι και σχετικά έγγραφα

Ξεκινήστε

Premium Support

Λάβετε άμεση βοήθεια από την ESET οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των επίσημων αργιών.

  • Θα σας βοηθήσουμε να ρυθμίσετε τα προϊόντα ESET για να ελαχιστοποιήσετε πιθανά προβλήματα που μπορεί να ανακύψουν στο μέλλον
  • Ασφάλεια χωρίς κόπο – λάβετε γρήγορες, εγγυημένες απαντήσεις
  • Πάντα στη διάθεσή σας – λάβετε υποστήριξη 24/7/365

Αφήστε μας τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να λάβετε μια προσφορά προσαρμοσμένη στις ανάγκες της εταιρείας σας.

Προστατεύεται από την ESET από το 2017
πάνω από 9.000 endpoints

Προστατεύεται από την ESET από το 2016
πάνω από 4.000 mailboxes

Προστατεύεται από την ESET από το 2016
πάνω από 32.000 endpoints

Συνεργάτης ασφαλείας ISP από το 2008 πελατειακή βάση 2 εκατομμυρίων χρηστών

Σχετικές λύσεις

ESET PROTECT MDR

Συνδυάζοντας τις δεξιότητες των παγκόσμιας κλάσης ερευνητικών ομάδων ασφάλειας με την τεχνολογία αιχμής των προϊόντων ασφάλειας της ESET.

  • Εγγυημένοι, γρήγοροι χρόνοι απόκρισης
  • Εξασφαλισμένη επιχειρηματική συνέχεια
  • Εξειδικευμένο προσωπικό της ESET για τη διαχείριση της ασφάλειάς σας

Υπηρεσίες Ασφαλείας

Συνδυάστε τες με τα προϊόντα της ESET για να αποκτήσετε μια ολοκληρωμένη λύση ασφαλείας που αποτρέπει, προλαμβάνει και αντιδρά.

  • Άμεση ανταπόκριση σε περιστατικά εξασφαλίζουν τη διατήρηση της επιχειρηματικής συνέχειας
  • Αφήστε την ESET να ενισχύσει την ομάδα σας ως ένας αθόρυβος συνεργάτης
  • Οι ειδικοί μας στον τομέα της κυβερνοασφάλειας θα βοηθήσουν στη διερεύνηση, τον εντοπισμό και την επίλυση πιθανών απειλών