Премиум-поддержка ESET

Помощь быстро и без очередей

Быстрый и детальный анализ проблем, а также предоставление рекомендаций по их устранению в режиме 24/7 без выходных

Безопасность с первых шагов

Опытные специалисты помогут настроить продукты ESET сразу после их установки. Обращение в премиум-поддержку позволит уменьшить количество потенциальных проблем в дальнейшем.

Доступность в любое время

Квалифицированная техническая поддержка с возможностями привлечения известных исследователей ESET в режиме 24/7 поможет решить любые проблемы с настройкой и развертыванием решений.

Бесперебойная работа

Продукты ESET имеют интуитивно понятный интерфейс и подробную документацию. Однако помощь опытных специалистов уменьшает риски некорректной настройки и возникновения сбоев в работе.

Быстрое реагирование

Вопросы пользователей премиум-поддержки обрабатываются быстро. Даже те задачи, которые нуждаются в привлечении разработчиков, выполняются в первую очередь.

Индивидуальный подход

Наши специалисты работают совместно с ИТ-отделом вашей компании, чтобы во время ответа учесть особенности корпоративной среды, а в случае инцидента оперативно помочь.

Настройка решений

Воспользуйтесь проверкой состояния системы защиты (доступна в ESET Premium Support Advanced) для правильной настройки продуктов ESET, развернутых в корпоративной сети.

Премиум-поддержка пользователей ESET

Специалисты службы технической поддержки ESET окажут необходимую помощь по всем вопросам, которые касаются развертывания всесторонней ИT-безопасности.
Премиум-поддержка доступна круглосуточно и без выходных, что гарантирует беспрерывный доступ к профессиональной поддержке для решения любых задач и проблем, связанных с настройкой и развертыванием ИТ-безопасности. Индивидуальный подход и оперативность решения проблем позволят минимизировать любые риски возникновения сбоев в работе.

Узнайте, как сервисы премиум-поддержки пользователей ESET помогут максимально эффективно использовать решения ESET по ИТ-безопасности, развернутые в вашей организации.

ESET Premium Support Essential

Быстрый и подробный анализ любых проблем с последующими советами по устранению неполадок. Ответы адаптируются к индивидуальным потребностям организации: технические проблемы в среде безопасности пользователя решаются немедленно, а также обеспечивается оперативное реагирование на критические проблемы и приоритет в очереди вызовов.

ESET Premium Support Advanced

Охватывает все этапы развертывания продукта, включая установку и настройку, обновление, регулярные проверки настроек и проактивное решение проблем с продуктом. Включает все преимущества ESET Premium Support Essential, а также наличие выделенного специалиста, проактивное информирование и приоритетное рассмотрение запросов разработчиками ESET.

Сравнить уровни премиум-поддержки

ПОСТАВЛЯЕТСЯ
С ЛИЦЕНЗИЯМИ

СТАНДАРТНАЯ
ТЕХНИЧЕСКАЯ
ПОДДЕРЖКА

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Время реагирования на критические вопросы Получите ответ на критические вопросы в течение 2 часов
или 30 минут.
Он будет содержать решение, вариант обхода проблемы или запрос дополнительных данных.

Обычное

2 часа

30 минут

Время реагирования на вопросы
среднего уровня Получите ответ на вопросы среднего уровня в течение 4 часов.
Он будет содержать решение, вариант обхода проблемы или запрос дополнительных данных.

Обычное

4 часа

Время реагирования на общие вопросы Получите ответ на общие вопросы в течение 1 рабочего дня
или 12 часов.
Он будет содержать решение, вариант обхода проблемы или запрос дополнительных данных.

Обычное

1 рабочий день

12 часов

Доступность службы технической поддержки Премиум-поддержка доступна 24/7/365, что гарантирует постоянный доступ к профессиональной поддержке для решения любых задач и проблем, связанных с настройкой и развертыванием ИТ-безопасности.

365/24/7

Количество обращений Вы можете отправлять неограниченное количество запросов в службу технической поддержки, и они будут рассмотрены в течение гарантированного времени в зависимости от важности вопроса.

Неограниченное

Приоритет в очереди вызовов Если вы являетесь пользователем премиум-поддержки ESET, ваш звонок будет иметь приоритет по сравнению с обычными обращениями в службу технической поддержки.

Количество запросов премиум-класса Пользователи премиум-поддержки ESET могут в любое время отправить любое количество запросов премиум-класса.

Неограниченное

Выделенный специалист К вашей организации будет прикреплен выделенный специалист ESET, который будет отвечать за предоставление сервиса для вашей организации.

Приоритетное рассмотрение запросов разработчиками

Проактивное информирование Вы будете получать уведомления, если ESET обнаружит какие-либо проблемы несовместимости продуктов из-за обновлений ОС или других технических изменений.

Развертывание и модернизация решений ESET Установка и настройка решений ESET выполняются опытными и сертифицированными специалистами, что обеспечивает эффективное функционирование бизнес-продуктов ESET.

1 раз

Проверка состояния
систем защиты Для улучшения работы продуктов ESET осуществляется проверка того, насколько эффективно был настроен продукт и насколько корректно были скорректированы первоначальные настройки.

1 раз

Оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли подготовить персональное предложение в соответствии с потребностями вашей компании

Помощь в развертывании и настройке решений

Healthcheck

Проверка состояния систем защиты для обеспечения эффективной работы корпоративных продуктов ESET.

Проверка эффективности настроек продуктов ESET
Предоставление рекомендаций для возможных усовершенствований
Обеспечение продуктивного использования решений

Заказать

Подробнее

Deployment&Upgrade

Развертывание и модернизация решений ведущими специалистами ESET.

Развертывание и эффективная настройка продуктов ESET
Установка всех необходимых обновлений для решений
Уменьшение рисков возникновения сбоев в работе

Заказать

Подробнее

Соответствие высоким отраслевым стандартам

ESET признана одним из немногих поставщиков, которые повлияли на отрасль в 2022 году ESET отмечена за осуществление ведущих исследований, финансовую стабильность и техническое совершенство по результатам IDC.

Подробнее

ESET получила высокие награды по результатам нескольких тестирований

Просмотреть результаты

ESET признана «Лучшим игроком» в сегменте решений для защиты от APT-атак ESET четвертый год подряд получает звание «Лучший игрок» по результатам отчета Radicati 2023 года.

Подробнее

Решения ESET регулярно получают высокие оценки пользователей во всем мире

Просмотреть отзывы

ESET среди лидеров рынка и общего числа в рейтинге MDR Leadership Compass 2023

Подробнее

ESET получила признание благодаря более чем 700 отзывам, собранным на сайте Gartner Peer Insights 2022 Gartner, Inc. Gartner® и Peer Insights™ являются товарными знаками Gartner, Inc. и/или ее дочерних компаний. Все права защищены. Информация Gartner Peer Insights состоит из мнений отдельных конечных пользователей, основанных на их собственном опыте, и не должна рассматриваться как констатация фактов, а также не отражает точку зрения Gartner или ее дочерних компаний. Gartner не поддерживает каких-либо поставщиков, продукты или услуги, которые содержатся в отчетах и не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, относительно этого контента, его точности или полноты, включая любые гарантии коммерческой ценности или пригодности для конкретной цели.