Der IT-Sicherheitshersteller ESET hat bei den alljährlichen SC Awards der CyberRisk Alliance die begehrte Auszeichnung „Excellence Award“ für seinen Kundenservice gewonnen. Die internationale Jury aus mehreren Branchen würdigt damit ESETs erstklassige Supportdienstleistungen namens „ESET Global Support“. Dieser übertrifft nicht nur die Erwartungen der Analysten, sondern schützt vor allem seine Kunden vor den aktuellen Cyber-Bedrohungen. SC Awards ist der prestigeträchtigste und wettbewerbsfähigste Vergleichstest für internationale Cybersicherheit. Dieser zeichnet Lösungen, Organisationen und Menschen aus, die Innovationen und Erfolge im Kampf gegen Internetgefahren nachweisen können.
Die 2023 SC Awards, die bereits zum 26. Mal vergeben werden, sind sehr begehrt und verzeichnen jedes Jahr einen neuen Rekord an Einsendungen. Die sogenannten Excellence Awards umfassen 15 Kategorien. Die hochkarätige Jury besteht aus unabhängigen Branchenführern aus dem Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Fertigung, Beratung und Bildung.
Der Global Support von ESET wurde für eine Reihe von Dienstleistungen ausgezeichnet, darunter:
- Engagement für einen lokalen und leicht zugänglichen Kundensupport, wann und wo immer Kunden ihn benötigen. Das Unternehmen hat weltweit 162 Partner, die den Kundendienst in den erforderlichen Zeitzonen und Sprachen zur Verfügung stellen. In der DACH-Region wenden sich Geschäftskunden an das lokale ESET Kundenservice-Team in Jena.
- Multi-Channel-Support, der sich an den Kundenpräferenzen orientiert. ESET bietet Geschäftskunden kostenlosen Support per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Das Unternehmen unterhält außerdem ein Online-Support-Forum, in dem sich Kunden mit den Experten des Unternehmens über aktuelle Themen und Produkte austauschen können.
- Umfassende Dokumentation, einschließlich Knowledgebase-Artikel, FAQ-Dokumente im ESET Security Forum und Video-Tutorials. Darüber hinaus sind für jedes Produkt Online-Benutzerhandbücher verfügbar. Unterstützt wird dies durch lokalisierte Sprachressourcen für die internationalen Märkte von ESET (21 Sprachen sind für ESET Protect Cloud verfügbar und bis zu 35 Sprachen für Endpoint Antivirus für Windows).
- Erweiterte Professional Services, unter anderem mit ESET PROTECT MDR (Managed Detection and Response), Premium Support und Security Services.
- Umfassende Sensibilisierungs- und Bildungsmaßnahmen, beispielsweise ein Cybersecurity Awareness Training Programm für Mitarbeiter und öffentliche Ressourcen wie der Security-Blog „WeLiveSecurity“ in fünf Sprachen mit Text- und Videoinhalten.
„Die diesjährigen Gewinner des SC Award spiegeln unsere Branche im Wandel wider“, sagt Tom Spring, Redaktionsleiter von SC Media bei der CyberRisk Alliance. „Die Sieger haben eine unheimliche Marktflexibilität bewiesen und innovative Lösungen entwickelt, die ihren Kunden helfen, den immer raffinierteren Angreifern und neuen Bedrohungen einen Schritt voraus zu sein.“
„Wir fühlen uns geehrt, dass wir dieses Jahr den Preis für den besten Kundenservice erhalten haben“, sagt Brent McCarty, Präsident von ESET North America. „Diese Auszeichnung spricht für die kontinuierlichen Investitionen in unseren Kundenservice. Unsere Vision ist es, einen direkten, lokalisierten Kundensupport über Zeitzonen, Kanäle und Sprachen hinweg zu bieten. Diese Auszeichnung spricht für das Engagement und die hervorragende Arbeit unserer Teams vor Ort und in der ganzen Welt."
https://www.scmagazine.com/news/sc-award-winners-2023-eset-best-customer-service
Über CyberRisk Alliance
CyberRisk Alliance (CRA) ist ein Business-Intelligence-Unternehmen, das der stark wachsenden und sich schnell entwickelnden Cybersecurity-Community ein breit gefächertes Portfolio an Dienstleistungen anbietet. Diese sollen informieren, aufklären, eine Gemeinschaft schaffen und zu einem effizienten Markt anregen. Die vertrauenswürdigen Informationen stützen sich auf ein einzigartiges Netzwerk von Journalisten, Analysten, politischen Entscheidungsträgern und Praktikern. Zu den Marken der CRA gehören SC Media, Security Weekly, ChannelE2E, MSSP Alert, InfoSec World, Identiverse, Cybersecurity Collaboration Forum, die Forschungseinheit CRA Business Intelligence, das Peer-to-Peer-Netzwerk für CISO-Mitglieder, Cybersecurity Collaborative, der Official Cyber Security Summit, TECHEXPO Top Secret und LaunchTech.