Premium Support

Bester Support, jederzeit

Mit dem ESET Premium Support erhalten Sie umgehende und zuverlässige Unterstützung von ESET, egal ob tagsüber, nachts, an Feiertagen oder an Wochenenden.

Ein guter Start

Unsere Experten unterstützen Sie bei Bedarf schon bei der Installation Ihrer ESET Produkte und sorgen so dafür, dass diese von Beginn an reibungslos laufen.

Expertise

Das Know-how unseres deutschsprachigen Supports und - bei Bedarf - die Unterstützung durch die ESET Experten in den globalen Forschungszentren stehen 24/7/365 zur Verfügung.

Sicherung des Geschäftsalltags

Die Bedienung der ESET Sicherheitslösungen ist einfach und intuitiv. Für zusätzliche Hilfe stehen umfangreiche Dokumentationen und unsere Experten für Sie zur Verfügung. Die Geschäftsprozesse bleiben davon nahezu unberührt und können wie gewohnt weiterlaufen.

Schnelle Hilfe

Priorisieren Sie bei Bedarf Tickets, die besonders schnell durch den ESET Premium Support bearbeitet werden sollen. Auf Basis detailliert formulierter SLAs werden selbst solche Anfragen priorisiert bearbeitet, die die Unterstützung durch die ESET Entwicklerteams erfordern.

Umfassender Schutz, ganz einfach

Mit dem ESET Premium Support erhalten Sie schnell umfassende Hilfe – genau dann, wenn Sie sie brauchen. Dabei arbeiten wir stets eng mit Ihren hauseigenen IT-Teams zusammen, um unseren Service perfekt auf Ihre Anforderungen zuzuschneiden. Im Fall der Fälle sind wir natürlich sofort für Sie da.

Perfekt auf Sie zugeschnitten

Nutzen Sie unseren Healthcheck Service (Bestandteil des ESET Premium Support Advanced) um die Konfiguration bestehender ESET Produkte zu prüfen und bei Bedarf genauestens anzupassen.

Premium Support service

Profitieren Sie vom ESET Premium Support für eine umfassende und dauerhaft leistungsfähige IT-Security. Vermeiden Sie Störungen in Ihren Geschäftsabläufen dank garantierter schneller Reaktionszeiten und genau auf Ihr Unternehmen zugeschnittenem Support.

Erfahren Sie, wie der ESET Premium Support Ihnen hilft, Ihre ESET Produkte bestmöglich zu nutzen.

Premium Support Essential

Mit dem ESET Premium Support Essential erhalten Sie umgehende und zuverlässige Unterstützung von ESET, sobald Sie diese benötigen. Ob bei der optimalen Konfiguration entsprechend Ihrer IT-Anforderungen oder auch bei anderen Fragen und Herausforderungen – unsere fachkundigen Experten stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Premium Support Advanced

Mit dem ESET Premium Support Advanced genießen Sie alle Vorteile der Essential-Version sowie weitere Privilegien sowie Leistungen. Ein persönlicher Kundenbetreuer steht als direkter Ansprechpartner bereit und kann Ihre Anliegen noch schneller bearbeiten. Darüber hinaus erhalten Sie proaktiv Informationen zu produktbezogenen sowie relevanten IT-Security-Themen und bei Bedarf priorisierten Zugang zu den ESET Entwicklern im Headquarter.

Servicevergleich ESET Premium Support

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Dringlichkeitsstufe: Kritisch (A) Reaktionszeit

2 Stunden

30 Minuten

Serious severity (B) response time

4 Stunden

Dringlichkeitsstufe: Gewöhnlich (C) Reaktionszeit

24 Stunden

12 Stunden

Verfügbarkeit des Supports

365/24/7

Caller entry point

ESET Spezialisten (DACH)
ESET Experten (HQ)

Kundenkontakte

Unlimitiert

Priorisierung von Anfragen

Anzahl möglicher Tickets mit Premium-Priorisierung

Unlimitiert

Eigener Account-Manager

Unterstützung durch Entwickler-Teams

Proaktiver Info-Service

Deployment and Upgrade

Healthcheck

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ESET wird für mehr als 700 auf Gartner Peer Insights gesammelte Bewertungen anerkannt. GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke, und die GARTNER PEER INSIGHTS CUSTOMERS‘ CHOICE-Auszeichnung sowie PEER INSIGHTS sind Marken und Dienstleistungsmarken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten. Die Inhalte von Gartner Peer Insights setzen sich aus den Meinungen individueller Endanwender zusammen, basierend auf ihren eigenen Erfahrungen mit den auf der Plattform aufgeführten Anbietern. Sie sollten nicht als Tatsachenbehauptungen interpretiert werden und repräsentieren nicht die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften. Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in dieser Veröffentlichung aufgeführt werden und lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf die Korrektheit und Vollständigkeit der Inhalte ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Vermarktbarkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck. Diese Darstellung wurde von Gartner, Inc. als Teil einer umfassenderen Forschungspublikation veröffentlicht und ist im Kontext des gesamten Dokuments zu bewerten. Das Gartner-Dokument kann auf Anfrage von ESET bezogen werden.