Desistir del contrato aquí o cancelar tu suscripción

Utiliza este formulario para ejercer tu derecho de desistimiento o para solicitar la cancelación de la renovación automática de tu suscripción. El efecto de tu solicitud dependerá del periodo en el que se encuentre tu contrato:

1. Ejercicio del derecho de desistimiento (primeros 30 días). Si estás dentro del plazo legal de 14 días (que ESET amplía a 30 días naturales desde tu compra o renovación anual), el envío de este formulario implica el ejercicio de tu derecho de desistimiento.

  • Efecto: Tu contrato quedará resuelto y tu protección de ESET se desactivará de forma inmediata.
  • Reembolso: Recibirás el reembolso íntegro de las cantidades que hayas pagado en un plazo máximo de 30 días.

2. Cancelación de la renovación (fuera del plazo de desistimiento). Si el plazo de desistimiento ya ha pasado, este formulario servirá para cancelar la renovación automática de tu suscripción.

  • Efecto: Tu protección de ESET permanecerá activa hasta que finalice el periodo actual que ya has pagado. No se te realizarán cargos adicionales cuando termine tu contrato.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar mi código de suscripción o mi ID público?

Al adquirir una suscripción a ESET, recibirás un correo electrónico de ESET con los pasos a seguir y otra información importante sobre la suscripción. Este correo electrónico se envió a la dirección de correo electrónico que utilizaste en el momento de la compra. Si no encuentras el correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam.

Si ya tienes instalada la protección de ESET, puedes encontrar fácilmente los detalles de tu suscripción: solo tienes que abrir la aplicación de ESET instalada y dirigirte a la sección «Ayuda y asistencia técnica» para encontrar tu ID de suscripción.

También puedes encontrar esta información en tu cuenta de ESET HOME.

Asimismo, puedes recuperar esta información a través de este enlace.

¿Cómo puedo saber si tengo derecho a un reembolso?

Esto depende de cuándo se realizó la compra y de tu lugar de residencia. Por lo general, se pueden obtener reembolsos si se cancela en un plazo de 14 (o 30, según la política local de devolución) días desde la fecha de la compra. No obstante, esto puede variar en función de tu situación concreta y del motivo de la cancelación.