Richiedi la cancellazione dell’abbonamento

Quando hai acquistato il tuo abbonamento ESET, hai ricevuto un’email da ESET contenente informazioni importanti relative al tuo abbonamento. Questa email è stata inviata all’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto. Se non riesci a trovarla, controlla anche la posta indesiderata o lo spam.

Se hai già installato la protezione ESET sul tuo dispositivo, puoi trovare facilmente i dettagli del tuo abbonamento: ti basta aprire l’app ESET installata e accedere alla sezione “Guida e supporto” per visualizzare l’ID del tuo abbonamento. Per maggiori informazioni clicca qui.
In alternativa, puoi trovare queste informazioni nel tuo account ESET HOME.

Puoi anche recuperarle tramite questo link.

Cancellando l’abbonamento tramite questo modulo, revocherai completamente l’abbonamento ESET. Questo significa che non sarai più abbonato ai servizi ESET. Tutte le applicazioni installate e attivate associate all’abbonamento smetteranno di funzionare. La cancellazione avrà effetto dopo che la tua richiesta sarà elaborata dall'assistenza clienti, e non alla scadenza naturale del tuo abbonamento. Questa operazione è irreversibile, quindi assicurati di voler procedere.

Vuoi continuare a usare l’abbonamento fino alla scadenza e cancellare solo il rinnovo automatico? Puoi disattivare il rinnovo automatico cliccando qui.

Subito dopo aver inviato il modulo, riceverai un’email di conferma all’indirizzo fornito, che attesta la ricezione della richiesta. La richiesta verrà quindi analizzata dal servizio clienti per verificare l’eventuale diritto al rimborso. Questo processo può richiedere alcuni giorni. Una volta completata la revisione della richiesta, riceverai una notifica via email che conferma la cessazione dell’abbonamento ai servizi ESET e l'eventuale rimborso.

Se non ricevi una risposta entro 30 giorni, oppure se hai già ricevuto l’email di follow-up ma l’abbonamento risulta ancora attivo, contatta l’assistenza clienti.

In generale, riceverai un rimborso totale se annulli l'abbonamento entro 14 giorni dall’acquisto. Tuttavia, possono esserci variazioni in base alla situazione specifica e al motivo della cancellazione. Per ulteriori informazioni contatta l'assistenza clienti.

Sì.
Tuttavia, tieni presente che la tua protezione ESET verrà disattivata immediatamente dopo l’elaborazione della richiesta. Se desideri continuare a utilizzare la protezione fino alla scadenza dell’abbonamento, valuta la possibilità di disattivare solo il rinnovo automatico. In questo modo resterai protetto fino alla fine dell'abbonamento e potrai decidere successivamente se rinnovarlo.

Se hai acquistato un abbonamento per più dispositivi del necessario e sei ancora idoneo al rimborso, la cancellazione dell’abbonamento può essere la soluzione più pratica.

Se invece vuoi aumentare il numero di dispositivi o estendere la durata del tuo abbonamento, non è necessario cancellarlo: puoi modificarlo in qualsiasi momento.

1. Accedi al tuo account utilizzando la chiave di attivazione o la chiave di licenza.
2. Per estendere la durata del tuo abbonamento, seleziona “Estendi” e imposta la nuova data di scadenza.
3. Per aggiungere dispositivi mantenendo la stessa data di scadenza, seleziona “Estendi” e indica il numero aggiornato di dispositivi che vuoi proteggere. Il prezzo verrà calcolato proporzionalmente.
4. Controlla la tua email per la conferma e le istruzioni di installazione.

Puoi anche consultare il video guida su come aggiungere dispositivi al tuo abbonamento.